Что такое CQR (Call Quality Rate) и как его считать
CQR — доля звонков, соответствующих регламенту, а не средний балл вежливости. Формула, типичные ошибки при ручном подсчёте и как автоматизировать метрику.
20 июля 2026 г.
CRM с телефонией и аналитикой звонков: что реально нужно
Три слоя, из которых складывается «CRM для звонков»: сама CRM, телефония и разбор содержания разговоров — и почему один сервис редко закрывает все три хорошо.
20 июля 2026 г.
ИИ-агенты и речевая аналитика: где проходит граница
Речевая аналитика оценивает звонок постфактум, ИИ-агент действует во время или вместо него. Разбираем границу между ними и где они уже пересекаются.
20 июля 2026 г.
Конфликтные звонки: как найти их раньше жалобы клиента
Как системно выявлять звонки с нарушением этики общения — не для наказания, а чтобы поймать проблему до того, как она станет жалобой.
20 июля 2026 г.
Как обучать новых менеджеров по звонкам через речевую аналитику
Разбор реальных звонков с оценкой по регламенту сокращает время выхода нового менеджера на план. Как построить онбординг на данных, а не на общих наставлениях.
20 июля 2026 г.
Речевая аналитика и 152-ФЗ: что нужно знать
На что обычно опирается законность записи и анализа звонков в России, какие шаги снижают риски и почему это не заменяет консультацию юриста.
20 июля 2026 г.
Речевая аналитика и коллтрекинг — в чём разница и почему их путают
Коллтрекинг считает, откуда пришёл звонок. Речевая аналитика — что в нём сказали. Зачем нужен каждый инструмент и когда путаница между ними стоит денег.
20 июля 2026 г.
Телемаркетинг: как контролировать 100% звонков без ручной прослушки
В телемаркетинге объём звонков делает ручной контроль качества физически невозможным. Разбираем, как автоматический разбор по регламенту закрывает эту проблему.
20 июля 2026 г.
Как выбрать сервис речевой аналитики в 2026 году
Честный список критериев для сравнения сервисов речевой аналитики: движок оценки, гибкость регламента, доказательность и цена.
20 июля 2026 г.
Как РОПу измерить эффективность через контроль качества
Как РОПу перейти от разовой прослушки звонков к управлению по трендам отдела и по каждому менеджеру — без выдуманных процентов роста.
18 июля 2026 г.
Чек-лист звонка менеджера по продажам: критерии и шаблон оценки
Готовый чек-лист звонка менеджера по продажам: критерии оценки звонка, шкала баллов и шаблон для контроля качества. Разбираем, что и как оценивать.
17 июля 2026 г.
Как увеличить конверсию звонков в продажи: рабочие приёмы
Как повысить конверсию отдела продаж: где теряются клиенты в звонках, какие приёмы поднимают конверсию в продажу и как найти узкое место в разговорах.
17 июля 2026 г.
Контроль качества звонков в отделе продаж: как выстроить процесс
Как выстроить контроль качества звонков в отделе продаж: зачем нужен ОКК, какие метрики отслеживать и как контролировать звонки менеджеров без ручной прослушки.
17 июля 2026 г.
KPI менеджера по продажам: какие метрики звонков отслеживать
KPI менеджера по продажам: какие метрики звонков и показатели отдела продаж действительно важны, как их считать и не превратить в вредную гонку за цифрами.
17 июля 2026 г.
Менеджер не согласен с оценкой ИИ: что делать РОПу
Как разбирать спор менеджера с оценкой ИИ через цитату-доказательство и когда дело не в ИИ, а в размытом критерии регламента.
17 июля 2026 г.
Как отрабатывать возражения по телефону: техники и примеры
Отработка возражений по телефону: рабочие техники и готовые примеры. Как ответить на возражение «дорого», «я подумаю» и «уже работаем с другими» — со скриптами.
17 июля 2026 г.
Речевая аналитика: что это и как работает на самом деле
Речевая аналитика звонков простыми словами: что это, как работает, из каких этапов состоит и зачем нужна отделу продаж. Разбор технологии на примерах.
17 июля 2026 г.
Скрипт продаж по телефону: как составить и шаблон
Разбираем, как составить работающий скрипт продаж по телефону: структура разговора, шаблон скрипта звонка и пример скрипта холодного звонка с готовыми фразами.
17 июля 2026 г.
Тайный покупатель по телефону или речевая аналитика: что выбрать
Тайный покупатель для оценки звонков или речевая аналитика: честное сравнение методов по охвату, стоимости и объективности. Что выбрать отделу продаж.
17 июля 2026 г.
Как оценивать менеджеров по звонкам объективно
Практический чек-лист оценки менеджеров по звонкам: какие критерии брать, как убрать субъективность и почему нужна цитата-доказательство.
16 июля 2026 г.
Тайм-коды и цитаты: почему это меняет доверие к оценке звонка
Почему цитата с таймкодом убеждает менеджера сильнее, чем оценка 6 из 10, и как это меняет разговор на летучке.
15 июля 2026 г.
Как проверить нового менеджера в первую неделю по звонкам
Как РОПу оценить нового менеджера уже на первой неделе: разбор конкретных звонков с цитатами вместо ожидания итогов месяца
14 июля 2026 г.
Речевая аналитика для колл-центра
Как ИИ-разбор звонков закрывает главную проблему колл-центра: супервайзер физически не может прослушать весь объём вручную.
13 июля 2026 г.
Как оценка звонков влияет на мотивацию менеджеров — и когда вредит
ОКК звонков может демотивировать отдел продаж, если превращается в штрафы. Как выстроить оценку так, чтобы она усиливала, а не давила.
11 июля 2026 г.
Как найти, где отдел продаж теряет выручку, по звонкам
Как по звонкам определить, на каком шаге воронки менеджеры чаще всего теряют сделки, и перестать полагаться на выборочную прослушку.
10 июля 2026 г.
Речевая аналитика для Bitrix24: что это и как выбрать подход
Чем речевая аналитика отличается от встроенной статистики звонков Bitrix24, какие есть подходы к внедрению и на что смотреть при выборе. Пошаговое подключение — отдельно.
10 июля 2026 г.
Контроль качества звонков и колл-трекинг: в чём разница и зачем оба
Колл-трекинг считает источник звонка, ОКК оценивает разговор. Разбираем, чем эти инструменты отличаются и почему РОПу нужны оба.
8 июля 2026 г.
Скоринг звонков менеджеров без искажений
Почему один общий балл за звонок вводит в заблуждение и как построить скоринг по критериям с опорой на цитаты из разговора.
6 июля 2026 г.
Регламент отдела продаж: как написать с нуля
Как составить рабочий регламент звонков по этапам сделки и сделать так, чтобы он не осел в папке, а реально контролировался.
4 июля 2026 г.
Что меняется, когда проверяешь 100% звонков вместо выборки
Как переход от выборочной прослушки к сплошному контролю меняет работу РОПа: иллюстративный кейс, честные цифры и подводные камни.
2 июля 2026 г.
Внедрение речевой аналитики без ИТ-отдела: инструкция для РОПа
Пошаговый план self-serve подключения речевой аналитики за 10 минут: что делает РОП сам, а когда нужна помощь инженера.
29 июня 2026 г.
Сколько стоит речевая аналитика в 2026 — честный разбор цен
Из чего складывается цена речевой аналитики и сколько это стоит на самом деле. Прозрачные тарифы без звонка менеджеру.
28 июня 2026 г.
Распознавание речи на русском: что влияет на точность разбора звонков
Акцент, шум, сленг и имена — разбираем, что реально портит расшифровку звонков и почему точность ASR критична для разбора по цитатам.
25 июня 2026 г.
Анализ переписок и чатов менеджеров: не только звонки
Почему часть сделок решается в переписке, а не в звонке, и как оценивать чаты менеджеров по тому же регламенту, что и разговоры
22 июня 2026 г.
Как загрузить регламент продаж и получить готовый чек-лист оценки
Как CANAL превращает загруженный регламент или скрипт продаж в чек-лист критериев для ИИ-оценки звонков и что делать, если регламента нет
18 июня 2026 г.
Речевая аналитика: гид 2026
Что такое речевая аналитика, кому она нужна, как работает LLM-разбор звонков и как выбрать сервис в 2026 году. Честный гид без маркетинговых обещаний.
15 июня 2026 г.