В автобизнесе телефон — это не сделка, а приглашение: продать автомобиль или ремонт можно только вживую, поэтому провал звонка означает, что клиент просто не доехал до салона. Менеджер по продажам должен вести к тест-драйву и разговору про трейд-ин и кредит, а мастер-приёмщик — записать на конкретное время и назвать ориентир по стоимости работ. Когда эти звонки никто не разбирает, дорогой трафик из рекламы и агрегаторов сгорает на этапе «ну, приезжайте, посмотрите».
Что теряется на звонках
Не зовут на тест-драйв
Менеджер отвечает на вопрос про наличие и цену, но не предлагает конкретное время приехать за руль — а без тест-драйва машину почти не покупают.
Молчат про трейд-ин и кредит
Клиент готов сдать старую машину и взять в кредит, но менеджер не спрашивает про это — и упускает и оценку, и финансовый рычаг сделки.
Приёмка не записывает на время
Мастер-приёмщик говорит «подъезжайте в течение дня» вместо конкретного слота — клиент не приезжает, а бокс простаивает.
Цена без ценности
На «сколько стоит ТО/диагностика» приёмка называет сумму и замолкает, не объясняя, что входит, — клиент уходит в гаражный сервис по цене.
Что CANAL проверяет в каждом звонке
Критерии строятся из вашего регламента. Вот как это выглядит для вашей отрасли.
- Менеджер предложил конкретное время тест-драйва, а не «приезжайте посмотреть»
- Уточнил про сдачу старого автомобиля в трейд-ин и оценку
- Проговорил вариант покупки в кредит/лизинг или спецпредложение банка
- Мастер-приёмщик записал на конкретный день и время, а не «в течение дня»
- Озвучил ориентир по стоимости работ и что входит в ТО/диагностику
- Уточнил марку, модель, год и пробег, чтобы подготовить предложение к визиту
- Зафиксировал контакт и договорился о следующем шаге (визит, замер, подбор)
Что вы получите
- Видно, какой процент звонков в продажи закончился приглашением на тест-драйв, а не просто ценой
- Отдельный контроль приёмки сервиса: записали ли на конкретное время и назвали ли ориентир работ
- Проверка, спрашивают ли менеджеры про трейд-ин и кредит — рычаги, которые двигают сделку
- Оценка каждого менеджера и приёмщика по вашему скрипту с цитатой-доказательством
«Эта комплектация в наличии?»
Клиент спрашивает про наличие кроссовера в средней комплектации и цену. Менеджер подтверждает «да, есть, стоит столько-то» и ждёт. Клиент говорит «ясно, буду думать» и кладёт трубку. CANAL отмечает, что менеджер не предложил тест-драйв на конкретное время, не спросил про трейд-ин и кредит, не взял контакт для follow-up, и помечает звонок как упущенный визит в салон с цитатой «есть, стоит столько-то… — буду думать».
Так выглядит разбор
Оценка по вашим критериям с цитатой-доказательством из разговора.
Дмитрий Круглов
Отдел продаж · кроссовер, средняя комплектация · Артур Валиев · Входящий · 1:47
38%
балл звонка
Клиент спросил про наличие кроссовера и цену. Менеджер подтвердил наличие и назвал сумму, но не пригласил на тест-драйв, не спросил про трейд-ин и кредит и не взял контакт.
Предложил конкретное время тест-драйва
Нарушено0:52«Да, есть, стоит столько-то.»
После цены менеджер не сказал ни слова про тест-драйв — а без него машину почти не покупают.
Уточнил про трейд-ин и кредит
Нарушено0:52«Да, есть, стоит столько-то.»
Ни трейд-ин, ни кредит не прозвучали, хотя это рычаги, которые двигают сделку вперёд.
Зафиксировал контакт для follow-up
Нарушено1:40«Ясно, буду думать.»
Клиент ушёл «думать», а телефон для повторного касания менеджер так и не взял.
Частые вопросы
Как понять, почему звонков много, а продаж мало?
CANAL разбирает звонки отдела продаж и показывает, приглашают ли менеджеры на тест-драйв и работают ли с трейд-ин и кредитом. Чаще всего лиды теряются не из-за цены, а потому что клиента просто не позвали в салон.
Можно анализировать и продажи, и сервисную приёмку?
Да. Вы задаёте разные наборы критериев: для продаж — тест-драйв, трейд-ин, кредит; для приёмки — запись на конкретное время и озвученный ориентир по работам. CANAL считает статистику по каждому направлению отдельно.
У нас звонки идут через агрегаторы (Авито, Авто.ру) — это учитывается?
CANAL работает с записями звонков из вашей телефонии независимо от того, откуда пришёл лид. Так вы увидите, окупается ли трафик с площадок или сгорает на слабых звонках.
Нужно ли настраивать критерии под нашу марку?
Вы загружаете свой скрипт продаж или приёмки, а CANAL превращает его в чек-лист под вашу специфику — от спецпредложений дилера до регламента ТО. Начать можно на Free-тарифе.
Другие отрасли и способы подключения — на странице всех отраслей → и интеграций →