Начните бесплатно
Пришлём ссылку для входа на почту — без пароля.
Ссылка отправлена!
Проверьте почту my@email.com — письмо уже там.
Подтвердите вход в аккаунт
Здравствуйте!
Ссылка действует 15 минут. Если это были не вы — просто проигнорируйте письмо.
Звонки за сегодня
Денис Соколов · ИП Рябченко
56%Регламент бывает разный — оценка тоже
Один пример не показывает всей картины. Вот три звонка с разными типами критериев из регламента: отработка возражения, квалификация клиента, обязательная по методике фраза.
Виктор Рябченко
ИП Рябченко · модуль аналитики · Денис Соколов · Исходящий · 3:47
56%
балл звонка
Клиент сослался на отсутствие бюджета до осени. Менеджер согласился и завершил разговор, не отработав возражение и не зафиксировав следующий шаг.
Фрагмент транскрипта
0:12Менеджер: Добрый день, Виктор! Удобно пару минут? Я по вашей заявке на аналитику продаж.
0:20Клиент: Да, слушаю.
1:05Менеджер: Смотрите, наш сервис разбирает звонки менеджеров по вашему регламенту...
3:05Клиент: Сейчас бюджета нет, давайте ближе к осени.
3:14Менеджер: Хорошо, тогда наберу вас осенью. Всего доброго.
Установление контакта
Соблюдено0:12«Добрый день, Виктор! Удобно пару минут? Я по вашей заявке на аналитику продаж.»
Представился, назвал повод звонка, спросил разрешение — контакт установлен корректно.
Отработка возражения по цене
Нарушено3:14«— Сейчас бюджета нет, давайте ближе к осени. — Хорошо, тогда наберу вас осенью. Всего доброго.»
Возражение «нет бюджета» не отработано: не выяснена причина, не предложена рассрочка/меньший объём, разговор свёрнут.
Фиксация следующего шага
Частично3:40«Хорошо, тогда наберу вас осенью.»
Договорённость размытая: нет конкретной даты и задачи в CRM. Вероятность потерять контакт высокая.
Оценка, которую можно проверить
Вердикт
Green / amber / red по каждому критерию из вашего регламента.
Цитата
Дословный фрагмент разговора с таймкодом — доказательство, а не мнение.
Комментарий
Что именно пошло не так и что можно улучшить в следующем звонке.