Что вы получите
Оценка по критериям
Разбор звонка по чек-листу с весами: что выполнено, что нет и сколько баллов из ста.
Короткое видео
Три минуты, где мы показываем два сильных и два слабых момента разговора с цитатами.
Три шага на неделю
Конкретные действия для менеджера и РОПа: что отработать в ближайших звонках.
Хотите увидеть, как это работает на вашем звонке?
Вставьте текст разговора: автопроверка покажет оценку сразу, а команда пришлёт полный разбор с видео.
Как это выглядит
Пример разбора: оценка по критериям и цитата-доказательство под каждым вердиктом.
Виктор Рябченко
ИП Рябченко · модуль аналитики · Денис Соколов · Исходящий · 3:47
56%
балл звонка
Клиент сослался на отсутствие бюджета до осени. Менеджер согласился и завершил разговор, не отработав возражение и не зафиксировав следующий шаг.
Установление контакта
Соблюдено0:12«Добрый день, Виктор! Удобно пару минут? Я по вашей заявке на аналитику продаж.»
Представился, назвал повод звонка, спросил разрешение — контакт установлен корректно.
Отработка возражения по цене
Нарушено3:14«— Сейчас бюджета нет, давайте ближе к осени. — Хорошо, тогда наберу вас осенью. Всего доброго.»
Возражение «нет бюджета» не отработано: не выяснена причина, не предложена рассрочка/меньший объём, разговор свёрнут.
Фиксация следующего шага
Частично3:40«Хорошо, тогда наберу вас осенью.»
Договорённость размытая: нет конкретной даты и задачи в CRM. Вероятность потерять контакт высокая.
Как это работает
- 1
Отправляете звонок
Ссылка на запись или расшифровка и пара слов о том, что продаёте.
- 2
Мы разбираем
Слушаем звонок, оцениваем по чек-листу, выбираем ключевые моменты, записываем видео.
- 3
Получаете разбор
Письмо с оценкой, видео и тремя шагами. Если удобно, обсудим результат в коротком созвоне.
Отправьте звонок на разбор
Ответим в течение одного–двух рабочих дней. Это бесплатно и ни к чему не обязывает.
Частые вопросы
Разбор действительно бесплатный?
Сейчас да. Мы разбираем звонки вручную и берём ограниченное число заявок в неделю, чтобы успевать делать это внимательно. За это мы просим только обратную связь: что было полезно, а что нет.
Что нужно прислать?
Один или два звонка менеджера: ссылку на запись в облаке или файл, а если записи нет, расшифровку текстом. По возможности замаскируйте фамилии и телефоны клиента. Хорошо, если вы укажете, по какому регламенту или чек-листу оценивать: если его нет, возьмём универсальный.
Как быстро вы ответите?
Обычно в течение одного–двух рабочих дней после получения звонка. Если заявок много, мы предупредим о сроке в ответном письме.
Что будет со звонком после разбора?
Мы используем запись только для подготовки разбора, не публикуем её и не передаём третьим лицам. Отзыв и цитаты из разбора мы публикуем только с вашего письменного согласия.
Чем это отличается от автоматического разбора в CANAL?
Это ручной формат: человек слушает звонок и записывает видео с комментариями. В CANAL то же самое делает ИИ для каждого звонка отдела автоматически, с цитатой-доказательством под каждой оценкой. Ручной разбор хорошо показывает, как выглядит результат на ваших разговорах.
Нужно ли давать доступ к CRM или телефонии?
Нет. Для разбора достаточно самого звонка. Доступы к CRM и телефонии понадобятся, только если вы решите подключить автоматический разбор.