Чек-листы оценки звонка
Чек-лист оценки звонка менеджера
Универсальный чек-лист из 12 критериев с весами: приветствие, выявление потребности, презентация, цена, возражения, следующий шаг, CRM. Скачайте в Excel с автоматическим подсчётом баллов, в Word или сохраните в PDF. Подходит для любых звонков продаж.
Чек-лист входящего звонка
Чек-лист для звонков, где клиент позвонил сам: скорость ответа, источник обращения, выявление потребности, квалификация, запись или следующий шаг. 12 критериев с весами и автоматическим подсчётом в Excel.
Чек-лист холодного звонка
Чек-лист для исходящих звонков клиентам, которые вас не ждали: причина звонка, выход на ЛПР, ценностный крючок, работа с «не интересно», цель звонка. 10 критериев с весами и подсчётом баллов в Excel.
Регламенты, скрипты и таблицы
Регламент отдела продаж (образец)
Образец регламента отдела продаж из десяти разделов: цель, роли, каналы и сроки реакции, воронка, стандарт разговора, работа в CRM, критичные ошибки, контроль качества, эскалация и критерии оценки звонков. Скачайте в Word или соберите свой вариант в генераторе.
Таблица отработки возражений
30 частых возражений клиентов, сгруппированных по темам: цена, время, потребность, доверие, решение, условия. Для каждого: что клиент имеет в виду, как отвечать и пример фразы. Есть колонка для вашего варианта ответа.
Скрипт входящего звонка
Скрипт входящего звонка в виде таблицы: восемь этапов от приветствия до подтверждения записи. Для каждого этапа цель, действия менеджера и пример фразы. Подставьте свой продукт и условия.
Скрипт холодного звонка
Скрипт холодного звонка из восьми этапов: выход на ЛПР, открытие, ценностный крючок, вопросы о ситуации, квалификация, работа с отказом, цель звонка, фиксация. С примерами фраз и колонкой для ваших формулировок.
План адаптации менеджера 30-60-90
План адаптации нового менеджера по продажам на 30, 60 и 90 дней: цели, задачи, способ проверки и результат на каждом этапе. Построен на обратной связи по реальным звонкам новичка.
Таблица KPI менеджера по продажам
Десять показателей менеджера от активности до выручки: как считать, что показывает, где брать данные и как часто смотреть. Колонка целей пустая: значения зависят от вашей воронки, подставьте свои.
Чек-листы по отраслям
Чек-лист звонка стоматологии
Чек-лист оценки звонка в стоматологическую клинику: жалоба пациента, цена консультации, запись на конкретное время, подтверждение и напоминание. С критичными ошибками и ответами на частые возражения.
Чек-лист звонка автосалона
Чек-лист оценки звонка в автосалон: модель и комплектация, наличие и цена, трейд-ин и кредит, приглашение на тест-драйв. С критичными ошибками и ответами на возражения.
Чек-лист звонка риелтора и застройщика
Чек-лист оценки звонка в недвижимости: цель покупки, бюджет и способ оплаты, критерии выбора, подбор вариантов, запись на просмотр. С критичными ошибками и ответами на возражения.
Чек-лист звонка интернет-магазина
Чек-лист оценки звонка в интернет-магазин: что мешает купить, помощь с выбором, доставка и оплата, сопутствующие товары, оформление заказа в разговоре. С критичными ошибками и ответами на возражения.
Чек-лист звонка школы и курсов
Чек-лист оценки звонка в образовании: цель обучения, уровень ученика, подбор программы, стоимость и рассрочка, запись на пробное занятие. С критичными ошибками и ответами на возражения.
Чек-лист звонка юридической компании
Чек-лист оценки звонка в юридической компании: суть ситуации, стадия и документы, эмпатия, стоимость консультации, запись на консультацию, отсутствие гарантий исхода дела. С критичными ошибками и ответами на возражения.
Чек-лист звонка страхового агента
Чек-лист оценки звонка страхового агента: потребность в защите, данные для расчёта, расчёт в разговоре, сравнение программ, оформление или оплата. С критичными ошибками и ответами на возражения.
Чек-лист звонка клининговой компании
Чек-лист оценки звонка в клининговую компанию: объект и тип уборки, цена в разговоре, предложение даты и времени бригады, подтверждение заказа. С критичными ошибками и ответами на возражения.
Чек-лист звонка ремонтной компании
Чек-лист оценки звонка в ремонтную компанию: объект, объём работ, бюджет и сроки, ориентир по цене, запись на замер. С критичными ошибками и ответами на возражения.
Чек-лист B2B-звонка
Чек-лист оценки B2B-звонка: текущая ситуация, боль и её цена, участники решения, бюджет и закупочный процесс, сроки, следующий шаг. С критичными ошибками и ответами на возражения.
Обновлено: 29 сентября 2026
Считаете вручную? Автоматизируйте разбор всех звонков
CANAL оценивает каждый звонок по вашему регламенту и подтверждает оценку цитатой. Free-тариф: 150 минут в месяц без карты.
Частые вопросы
Шаблоны бесплатные?
Да. Все шаблоны можно скачать без оплаты и без регистрации в Excel и Word или сохранить в PDF. Ими можно пользоваться и менять под свою компанию.
Чем шаблон отличается от инструмента?
Шаблон — это файл, который вы скачиваете и заполняете сами. Инструмент работает прямо на странице: считает, проверяет и сразу показывает результат. Многие шаблоны связаны с инструментами: например, чек-лист можно заполнить онлайн.
Как использовать чек-лист для оценки звонков?
Скачайте чек-лист в Excel, прослушайте звонок и в жёлтых ячейках отметьте выполнение каждого пункта. Баллы и итог посчитаются сами. Затем сообщите менеджеру результат в течение суток и следите за динамикой.
Можно ли использовать шаблон как регламент в CANAL?
Да. Скопируйте текст шаблона кнопкой «Скопировать для CANAL» и загрузите как регламент в личном кабинете: система превратит его в чек-лист и оценит по нему звонки.
Есть ли шаблоны для моей отрасли?
Есть отраслевые чек-листы для стоматологии, автосалонов, недвижимости, интернет-магазинов, образования, юридических услуг, страхования, клининга, ремонта и B2B. Если вашей отрасли нет, возьмите универсальный чек-лист и адаптируйте его.