Чек-листы оценки звонка
Чек-лист оценки звонка менеджера
Универсальный чек-лист из 12 критериев с весами: приветствие, выявление потребности, презентация, цена, возражения, следующий шаг, CRM. Скачайте в Excel с автоматическим подсчётом баллов, в Word или сохраните в PDF. Подходит для любых звонков продаж.
Чек-лист входящего звонка
Чек-лист для звонков, где клиент позвонил сам: скорость ответа, источник обращения, выявление потребности, квалификация, запись или следующий шаг. 12 критериев с весами и автоматическим подсчётом в Excel.
Чек-лист холодного звонка
Чек-лист для исходящих звонков клиентам, которые вас не ждали: причина звонка, выход на ЛПР, ценностный крючок, работа с «не интересно», цель звонка. 10 критериев с весами и подсчётом баллов в Excel.
Чек-лист оценки оператора колл-центра
Чек-лист оценки оператора колл-центра по расшифровке звонка: приветствие по стандарту, идентификация обращения, уточняющие вопросы, решение или понятный следующий шаг, работа по базе знаний, фиксация в системе и завершение разговора. Десять критериев с весами и подсчётом баллов в Excel.
Чек-лист оценки отработки возражений
Чек-лист оценивает, как менеджер отработал возражение в реальном звонке: выслушал, принял, выяснил причину, ответил по существу, проверил, снято ли оно, и вернулся к следующему шагу. Восемь критериев с весами и подсчётом баллов в Excel, в паре с таблицей возражений.
Регламенты, скрипты и таблицы
Регламент отдела продаж (образец)
Образец регламента отдела продаж из десяти разделов: цель, роли, каналы и сроки реакции, воронка, стандарт разговора, работа в CRM, критичные ошибки, контроль качества, эскалация и критерии оценки звонков. Скачайте в Word или соберите свой вариант в генераторе.
Таблица отработки возражений
30 частых возражений клиентов, сгруппированных по темам: цена, время, потребность, доверие, решение, условия. Для каждого: что клиент имеет в виду, как отвечать и пример фразы. Есть колонка для вашего варианта ответа.
Скрипт входящего звонка
Скрипт входящего звонка в виде таблицы: восемь этапов от приветствия до подтверждения записи. Для каждого этапа цель, действия менеджера и пример фразы. Подставьте свой продукт и условия.
Скрипт холодного звонка
Скрипт холодного звонка из восьми этапов: выход на ЛПР, открытие, ценностный крючок, вопросы о ситуации, квалификация, работа с отказом, цель звонка, фиксация. С примерами фраз и колонкой для ваших формулировок.
План адаптации менеджера 30-60-90
План адаптации нового менеджера по продажам на 30, 60 и 90 дней: цели, задачи, способ проверки и результат на каждом этапе. Построен на обратной связи по реальным звонкам новичка.
Таблица KPI менеджера по продажам
Десять показателей менеджера от активности до выручки: как считать, что показывает, где брать данные и как часто смотреть. Колонка целей пустая: значения зависят от вашей воронки, подставьте свои.
Чек-лист аудита отдела продаж
Чек-лист самостоятельного аудита отдела продаж из 25 пунктов в пяти блоках: регламент, CRM, звонки, скорость реакции, обучение. У каждого пункта вес, сумма 100, оценка 0, 0,5 или 1. Итог за час покажет два блока, с которых нужно начать исправления.
Регламент работы менеджера по продажам
Личный регламент менеджера по продажам из одиннадцати разделов: зона ответственности, рабочий день, сроки реакции, стандарт разговора, работа в CRM, следующий шаг, критичные ошибки и обратная связь. В отличие от регламента отдела, описывает поведение одного человека. Сроки и поля вписываете свои.
Регламент руководителя отдела продаж
Регламент руководителя отдела продаж описывает ритм работы: девять ритуалов от утренней проверки CRM и планёрки до разбора звонков, обратной связи, отчётов и пересмотра правил. Для каждого указаны периодичность, цель, действия и результат. Документ можно исполнять, а не только хранить.
Промпты для анализа звонков
Четырнадцать готовых промптов для анализа расшифровки звонка чат-нейросетью, например ChatGPT: этапы, оценка по чек-листу, возражения, ошибки, резюме для CRM. К каждому указано, на что смотреть в ответе. Отдельный блок честно объясняет, где одного промпта недостаточно.
Скрипт звонка потерянному клиенту
Скрипт возврата клиента для трёх ситуаций: не купил после расчёта, пропал посреди сделки, ушёл от вас. У каждой по четыре шага с фразами и реакциями на ответы. Дополнительно критерии оценки такого звонка с весами и типичные ошибки в формате плохо и хорошо.
Скрипт звонка риэлтора собственнику
Скрипт звонка риэлтора собственнику, разместившему объявление: восемь этапов от честного представления до подтверждения встречи на объекте. Для каждого этапа указаны фразы и варианты ответов собственника, включая «мы агентствам не отдаём». Есть критерии оценки такого звонка и версия для аренды.
Скрипт тёплого звонка
Скрипт тёплого звонка клиенту, который уже проявил интерес: оставил заявку, получил письмо или познакомился на встрече. Шесть шагов, для каждого свой вариант фразы под каждый из трёх поводов. Объясняем, чем тёплый звонок отличается от холодного, и что проверять в таких звонках.
Скрипт повторного звонка клиенту
Скрипт повторного звонка, который опирается на прошлый разговор: клиент просил перезвонить, ждёт ответа на КП, не дозвонились, взял паузу на раздумья. Для шести поводов даны начало разговора, главный вопрос и следующий шаг. Отличие от звонка потерянному клиенту разобрано отдельно.
Скрипт звонка для назначения встречи
Скрипт звонка с единственной целью: договориться о встрече, а не продавать по телефону. Шесть этапов от постановки цели до подтверждения, возражения и ответы на них. В шаблоне формула конверсии разговора во встречу и доли состоявшихся встреч, чтобы измерять результат звонков.
Скрипт холодного звонка риэлтора
Скрипт холодного звонка риэлтора владельцу квартиры из базы, который вас не ждёт. Семь этапов: повод, разрешение, крючок на реальном факте, проверка интереса, малый шаг вместо продажи и фиксация. С типичными ответами и реакциями, ошибками плохо и хорошо и критериями проверки.
Скрипт звонка риэлтора покупателю
Скрипт звонка риэлтора покупателю, откликнувшемуся на объявление: восемь этапов от повода до подтверждения просмотра. Упор на вопросы про цель покупки, критерии, бюджет и способ оплаты, чтобы подобрать варианты. С критериями оценки, ответами на возражения и типичными ошибками.
Скрипт оператора колл-центра
Скрипт входящей линии колл-центра в виде девяти этапов: приветствие, идентификация, выяснение сути, эмпатия, решение, ожидание, эскалация, завершение и фиксация. Для каждого этапа фраза-образец и то, чего избегать. Шаблон задаёт ритм разговора, а не заученный текст.
Отработка возражения «дорого»
Двенадцать ситуаций, в которых звучит «дорого»: сравнение, бюджет, непонятная ценность, торг, рост цены. Для каждой дан ответ и условие, когда так отвечать нельзя. Есть пересчёт цены на срок использования по формуле и типичные ошибки менеджеров в формате плохо и хорошо.
Отработка возражения «я подумаю»
«Я подумаю» может скрывать цену, недоверие, согласование или вежливый отказ. Десять ситуаций, для каждой ответ и условие, когда он не подходит. Общее правило для всех: не отпускать разговор без конкретного времени следующего контакта. С типичными ошибками плохо и хорошо.
Отработка возражения «нет денег»
Десять ситуаций, в которых клиент говорит «нет денег»: пока не время, дороже ожиданий, нужна рассрочка, решает другой. Для каждой ответ и условие, когда так нельзя. Есть расчёт окупаемости по данным клиента и правило не обещать условия, которых нет.
Шаблон планёрки отдела продаж
Шаблон повестки планёрки отдела продаж из пяти блоков: итоги вчерашнего дня, разбор одного звонка, план на день, блокеры, итог. Времена в примере для пятнадцати минут в сумме дают 15. Есть правила выбора звонка для разбора и три формата планёрки.
Шаблон отчёта руководителя отдела продаж
Шаблон отчёта руководителя отдела продаж из одиннадцати показателей в блоках: воронка, активность, скорость, качество звонков, потери, менеджеры и действия. К каждому даны формула, источник и подсказка, как читать. Целевых цифр нет: подставляете значения своего периода.
Градация и рейтинг менеджеров
Градация менеджеров по продажам по оценке звонков: четыре грейда и строка для новичков. Границы задаются по вашей команде, без внешних нормативов. Формула итогового балла с примером расчёта 0,5 × 80 + 0,3 × 70 + 0,2 × 90 = 79 и правила, как не превратить рейтинг в наказание.
Чек-лист собеседования менеджера по продажам
Чек-лист собеседования из двенадцати пунктов с весами, сумма 100: опыт с цифрами, ролевая игра с клиентом, дисциплина, мотивация. Центральный элемент — короткая ролевая игра с оценкой открытых вопросов, отработки возражения и следующего шага. Итог сравнивает кандидатов на одном сценарии.
Чек-лист рабочего дня менеджера
Чек-лист рабочего дня менеджера по продажам: двенадцать задач в трёх частях дня. Начало: заявки, задачи, план звонков. Середина: звонки с записью итога и следующим шагом. Конец: CRM, перезвон пропущенным, задачи на завтра. Есть отметка о выполнении и пояснения для РОПа.
Чек-листы по отраслям
Чек-лист звонка стоматологии
Чек-лист оценки звонка в стоматологическую клинику: жалоба пациента, цена консультации, запись на конкретное время, подтверждение и напоминание. С критичными ошибками и ответами на частые возражения.
Чек-лист звонка автосалона
Чек-лист оценки звонка в автосалон: модель и комплектация, наличие и цена, трейд-ин и кредит, приглашение на тест-драйв. С критичными ошибками и ответами на возражения.
Чек-лист звонка риелтора и застройщика
Чек-лист оценки звонка в недвижимости: цель покупки, бюджет и способ оплаты, критерии выбора, подбор вариантов, запись на просмотр. С критичными ошибками и ответами на возражения.
Чек-лист звонка интернет-магазина
Чек-лист оценки звонка в интернет-магазин: что мешает купить, помощь с выбором, доставка и оплата, сопутствующие товары, оформление заказа в разговоре. С критичными ошибками и ответами на возражения.
Чек-лист звонка школы и курсов
Чек-лист оценки звонка в образовании: цель обучения, уровень ученика, подбор программы, стоимость и рассрочка, запись на пробное занятие. С критичными ошибками и ответами на возражения.
Чек-лист звонка юридической компании
Чек-лист оценки звонка в юридической компании: суть ситуации, стадия и документы, эмпатия, стоимость консультации, запись на консультацию, отсутствие гарантий исхода дела. С критичными ошибками и ответами на возражения.
Чек-лист звонка страхового агента
Чек-лист оценки звонка страхового агента: потребность в защите, данные для расчёта, расчёт в разговоре, сравнение программ, оформление или оплата. С критичными ошибками и ответами на возражения.
Чек-лист звонка клининговой компании
Чек-лист оценки звонка в клининговую компанию: объект и тип уборки, цена в разговоре, предложение даты и времени бригады, подтверждение заказа. С критичными ошибками и ответами на возражения.
Чек-лист звонка ремонтной компании
Чек-лист оценки звонка в ремонтную компанию: объект, объём работ, бюджет и сроки, ориентир по цене, запись на замер. С критичными ошибками и ответами на возражения.
Чек-лист B2B-звонка
Чек-лист оценки B2B-звонка: текущая ситуация, боль и её цена, участники решения, бюджет и закупочный процесс, сроки, следующий шаг. С критичными ошибками и ответами на возражения.
Чек-лист звонка администратора салона красоты
Чек-лист проверяет уже состоявшийся звонок в салон красоты, а не учит говорить: услуга и мастер, цена с объяснением, два конкретных слота, длительность процедуры, правила переноса и подтверждение записи. Десять критериев с весами и автоматическим подсчётом баллов в Excel, критичный пункт — запись.
Чек-лист звонка фитнес-клуба
Чек-лист оценки звонка в фитнес-клуб: цель и опыт гостя, подбор формата, цена после выяснения цели, запись на пробное занятие или экскурсию на конкретное время, подготовка гостя. Десять критериев с весами, в Excel итог считается сам, критичный пункт — договорённость о визите.
Чек-лист звонка автосервиса
Чек-лист оценки входящего звонка в автосервис: данные об автомобиле, симптомы, безопасно ли ехать, ориентир по цене без выдуманной точной суммы, запись на конкретное время заезда и порядок согласования работ. Девять критериев с весами, подсчёт баллов в Excel, критичный пункт — запись.
Чек-лист звонка администратора медцентра
Чек-лист оценивает состоявшийся звонок в медицинский центр, а не даёт скрипт: запрос пациента, подбор специалиста без постановки диагноза, цена, конкретное время приёма, подготовка к исследованию, подтверждение. Десять критериев с весами, подсчёт баллов в Excel, критичный пункт — запись.
Чек-лист звонка ветеринарной клиники
Чек-лист оценки звонка в ветклинику: сначала срочность и состояние питомца, затем вид, возраст, причина обращения, цена приёма, конкретное время и подготовка к визиту. Десять критериев с весами и подсчётом баллов в Excel. Критичный пункт — определение срочности в начале разговора.
Чек-лист звонка менеджера по окнам и дверям
Чек-лист оценки звонка в компанию по продаже окон и дверей: объект и конструкции, профиль и стеклопакет, бюджет, вилка цены без точной цифры до замера, запись на бесплатный замер, сроки и гарантия. Десять критериев с весами и подсчётом баллов в Excel, критичный пункт — замер.
Чек-лист звонка бронирования в отеле
Чек-лист оценивает звонок бронирования в отеле, а не рабочую смену администратора: даты и состав гостей, подбор номера, итоговая стоимость с условиями, оформление брони, правила отмены и письменное подтверждение. Десять критериев с весами и подсчётом баллов в Excel, критичный пункт — бронь.
Чек-лист звонка бронирования в ресторане
Чек-лист оценки звонка бронирования столика: дата, время и число гостей, повод, подходящий столик, срок удержания брони, особые пожелания, подтверждение перед визитом. Десять критериев с весами, в Excel итог считается автоматически, критичный пункт — закреплённый столик на конкретное время.
Обновлено: 29 сентября 2026
Считаете вручную? Автоматизируйте разбор всех звонков
CANAL оценивает каждый звонок по вашему регламенту и подтверждает оценку цитатой. Free-тариф: 500 минут в месяц без карты.
Частые вопросы
Шаблоны бесплатные?
Да. Все шаблоны можно скачать без оплаты и без регистрации в Excel и Word или сохранить в PDF. Ими можно пользоваться и менять под свою компанию.
Чем шаблон отличается от инструмента?
Шаблон — это файл, который вы скачиваете и заполняете сами. Инструмент работает прямо на странице: считает, проверяет и сразу показывает результат. Многие шаблоны связаны с инструментами: например, чек-лист можно заполнить онлайн.
Как использовать чек-лист для оценки звонков?
Скачайте чек-лист в Excel, прослушайте звонок и в жёлтых ячейках отметьте выполнение каждого пункта. Баллы и итог посчитаются сами. Затем сообщите менеджеру результат в течение суток и следите за динамикой.
Можно ли использовать шаблон как регламент в CANAL?
Да. Скопируйте текст шаблона кнопкой «Скопировать для CANAL» и загрузите как регламент в личном кабинете: система превратит его в чек-лист и оценит по нему звонки.
Есть ли шаблоны для моей отрасли?
Есть отраслевые чек-листы для стоматологии, автосалонов, недвижимости, интернет-магазинов, образования, юридических услуг, страхования, клининга, ремонта и B2B. Если вашей отрасли нет, возьмите универсальный чек-лист и адаптируйте его.