Что вы получите?
- Оценка каждого чата по критериям из вашего регламента
- Цитата-доказательство из переписки под каждым вердиктом
- Звонки и чаты — в едином дашборде (омниканал)
- Точки роста по каждому оператору
Как подключить за 10 минут?
- 1Зарегистрируйтесь в личном кабинете
- 2Подключите Chatwoot
- 3Загрузите регламент общения
- 4Получите разбор диалогов в тот же день
Chatwoot — наша уникальная интеграция
У большинства сервисов речевой аналитики в фокусе только звонки. Мы поддерживаем Chatwoot и разбираем текстовые диалоги наравне с голосом — если ваши продажи и поддержка живут в чатах, это редкая возможность анализировать их по единому регламенту.
Как выглядит разбор звонка?
Оценка по вашим критериям с цитатой-доказательством.
Виктор Рябченко
ИП Рябченко · модуль аналитики · Денис Соколов · Исходящий · 3:47
56%
балл звонка
Клиент сослался на отсутствие бюджета до осени. Менеджер согласился и завершил разговор, не отработав возражение и не зафиксировав следующий шаг.
Установление контакта
Соблюдено0:12«Добрый день, Виктор! Удобно пару минут? Я по вашей заявке на аналитику продаж.»
Представился, назвал повод звонка, спросил разрешение — контакт установлен корректно.
Отработка возражения по цене
Нарушено3:14«— Сейчас бюджета нет, давайте ближе к осени. — Хорошо, тогда наберу вас осенью. Всего доброго.»
Возражение «нет бюджета» не отработано: не выяснена причина, не предложена рассрочка/меньший объём, разговор свёрнут.
Фиксация следующего шага
Частично3:40«Хорошо, тогда наберу вас осенью.»
Договорённость размытая: нет конкретной даты и задачи в CRM. Вероятность потерять контакт высокая.
Другие способы подключения — на странице всех интеграций →
Частые вопросы
Chatwoot — это чат для сайта или полноценная система поддержки?
И то, и другое: Chatwoot — open-source платформа для чатов на сайте, соцсетей и мессенджеров в одном интерфейсе. CANAL подключается к вашему аккаунту Chatwoot и анализирует переписки так же, как звонки — по вашему регламенту.
Можно ли анализировать и звонки, и чаты Chatwoot одновременно?
Да. Если рядом с Chatwoot у вас подключены CRM или телефония, CANAL сводит звонки и переписки в единый дашборд — оценка по одному регламенту для обоих каналов.
Нужен ли доступ администратора Chatwoot для подключения?
Нужен API-токен агента или администратора Chatwoot — его можно выпустить в настройках профиля за пару минут, без обращения в поддержку Chatwoot.
Есть ли бесплатный тариф для чатов?
Да, тариф Free — 0 ₽, без карты. Можно подключить Chatwoot самостоятельно и увидеть разбор первых переписок до перехода на платный план.