Ваши допущения
Замените цифры на свои. Всё считается сразу.
Звонки, чаты и заявки в сумме
Доля от всех обращений; смотрите отчёт АТС
Доля от принятых; оцените по выборке звонков
Ваше допущение
Диапазон: 164 587 ₽ – 441 788 ₽. Выручка: 891 000 ₽ в месяц.
Разобрать ваш результат вместе
Оставьте контакт: посмотрим ваши цифры и пришлём три шага, с чего начать сокращать потери. Бесплатно.
- Живой человек, а не рассылка
- Три конкретных шага под ваши цифры
- Без обязательств и звонков «в лоб»
Пример расчёта на цифрах по умолчанию
Отдел принимает 20 обращений в день, 22 рабочих дня в месяце: 440 обращений. Из них 15 % пропущено (66), а из принятых 30 % закончились без следующего шага (112). Итого 178 потерянных обращения. При конверсии 10 % это 17,8 сделки, при среднем чеке 50 000 ₽ — 891 000 ₽ выручки, а при марже 35 % — 311 850 ₽ прибыли в месяц.
Как сократить потери: пять шагов
- Введите правило перезвона: пропущенный входящий получает ответ в течение 15 минут в рабочее время.
- Назначьте ответственного за пропущенные и раз в день проверяйте, что список пуст.
- Заведите правило: каждый разговор заканчивается следующим шагом с датой и временем, иначе звонок считается неудачным.
- Слушайте не жалобы, а случайную выборку: так видно, где реально теряются шаги.
- Автоматизируйте проверку: оценка всех звонков по регламенту показывает, у кого и на каком этапе просадка.
Считаете вручную? Автоматизируйте разбор всех звонков
CANAL оценивает каждый звонок по вашему регламенту и подтверждает оценку цитатой. Free-тариф: 150 минут в месяц без карты.
Как мы считаем
- 1Обращений в месяц = звонков в день × рабочих дней.
- 2Пропущено = обращения × доля пропущенных. Принято без шага = (обращения − пропущено) × доля «без следующего шага».
- 3Потерянные сделки = потерянные обращения × конверсия обращения в сделку.
- 4Потеря выручки = потерянные сделки × средний чек. Потеря прибыли = выручка × маржа.
- 5Три сценария меняют обе доли потерь: ×0,5, ×1 и ×1,5. Часть, которую реально вернуть, задаёте вы.
Все значения по умолчанию — условный пример, а не статистика отрасли. Подставьте свои цифры: дефолты нужны, чтобы показать, как работает формула.
Обновлено: 29 сентября 2026 · CANAL
Частые вопросы
Как посчитать, сколько стоит пропущенный звонок?
Умножьте число потерянных обращений на конверсию в сделку и на средний чек, затем на маржу. Пропущенный звонок стоит ровно столько, сколько принёс бы обычный звонок: конверсия × средний чек × маржа. Калькулятор делает это за вас и показывает диапазон, потому что доли потерь редко известны точно.
Откуда взять долю пропущенных звонков и звонков без следующего шага?
Доля пропущенных есть в отчёте АТС или телефонии: пропущенные делённые на все входящие. Долю обращений без следующего шага придётся оценить по выборке: прослушайте 20–30 звонков и посчитайте, в скольких из них не было договорённости с датой. Если данных нет, начните с консервативного сценария.
Почему результат показан диапазоном, а не одной цифрой?
Доли потерь считаются приблизительно, поэтому одна цифра создаёт ложное ощущение точности. Консервативный сценарий уменьшает обе доли потерь вдвое, оптимистичный по потерям увеличивает в полтора раза. Реальное значение чаще лежит внутри этого коридора.
Что такое «принято, но без следующего шага»?
Менеджер поговорил с клиентом, но не договорился о конкретном действии: встрече, счёте, перезвоне в назначенное время. Такое обращение формально обработано, но на практике часто теряется. Это самая недооценённая часть потерь, потому что в отчётах телефонии она выглядит как успешный звонок.
Можно ли вернуть все потерянные обращения?
Нет. Часть клиентов не купит при любом сервисе. Поэтому в расчёте есть отдельный параметр «сколько потерь реально вернуть»: по умолчанию 30 %. Он помогает трезво оценить эффект от наведения порядка, а не считать всё потерянное упущенной выгодой.
Данные, которые я ввожу, куда-то отправляются?
Нет. Расчёт выполняется в вашем браузере. Значения попадают только в адресную строку, если вы сами копируете ссылку на расчёт, чтобы показать её коллеге.
Другие бесплатные инструменты
Калькулятор окупаемости контроля звонков
На сколько процентов должна вырасти конверсия, чтобы тариф окупился. Предпосылки ваши, без выдуманных бенчмарков.
Оценка звонка по чек-листу онлайн
Послушайте звонок и отметьте пункты: получите балл, разбор для менеджера и файл для отчёта.
Тест «Зрелость контроля звонков»
10 вопросов о вашем отделе продаж: уровень от 1 до 4 и три ближайших шага.