1. Общие сведения
Настоящая Политика описывает, как ООО «ПАПАИ СОФТ» (далее — «Оператор») обрабатывает персональные данные при использовании сервиса CANAL — сервис ИИ-анализа звонков и переписок отдела продаж (canal.papaisoft.com). Политика действует в отношении информации, которую Оператор может получить о пользователях Сайта и Личного кабинета, и разработана в соответствии с Федеральным законом №152-ФЗ «О персональных данных».
2. Роли сторон
В отношении данных пользователей Сервиса (сотрудников Заказчика, регистрирующихся в ЛК) Оператор действует как оператор персональных данных. В отношении содержимого разговоров и переписок, которые Заказчик подключает для анализа, Оператор осуществляет обработку по поручению Заказчика; оператором таких данных является Заказчик, который обязан иметь законные основания для их сбора и обработки.
3. Какие данные обрабатываются
- Данные аккаунта: адрес электронной почты, имя, роль, данные сессии.
- Данные подключений: технические параметры интеграций с CRM и телефонией (адреса, токены/вебхуки) — используются только для получения разговоров.
- Содержимое разговоров: аудиозаписи звонков, тексты переписок, транскрипты, метаданные (менеджер, длительность, время), результаты автоматической оценки.
- Технические данные: IP-адрес, cookie, данные веб-аналитики (см. п. 8).
4. Цели обработки
- предоставление доступа к Сервису и его функциональности;
- автоматический анализ разговоров по регламентам Заказчика, распознавание речи, формирование оценок и отчётов;
- аутентификация, безопасность, поддержка пользователей;
- исполнение договора (оферты) и требований законодательства.
5. Правовые основания
Обработка осуществляется на основании согласия субъекта, договора (оферты), поручения Заказчика на обработку, а также в целях исполнения обязанностей, возложенных законодательством РФ.
6. Хранение и защита
Обработка и хранение персональных данных осуществляются на территории Российской Федерации. Применяются организационные и технические меры защиты: шифрование каналов связи, разграничение доступа по ролям, ограничение доступа к содержимому разговоров. По запросу возможна инсталляция в контуре Заказчика (on-prem) — см. Безопасность.
7. Передача третьим лицам
Оператор не продаёт персональные данные. Для распознавания речи и анализа могут привлекаться подрядчики-обработчики на условиях конфиденциальности и в рамках целей, указанных выше. Данные могут быть переданы уполномоченным государственным органам в случаях, предусмотренных законом.
8. Cookie и веб-аналитика
Сайт использует cookie для работы сессии и может использовать системы веб-аналитики (например, Яндекс Метрика) для сбора обезличенной статистики посещений. Вы можете отключить cookie в настройках браузера.
9. Права субъекта данных
Субъект вправе получать сведения об обработке своих данных, требовать их уточнения, блокирования или удаления, а также отозвать согласие. Запросы направляются на s@ppai.info.
10. Сроки хранения
Данные хранятся в течение срока действия договора и использования Сервиса, а также в течение сроков, установленных законодательством. По прекращении использования Сервиса данные удаляются или обезличиваются, за исключением случаев, когда их хранение требуется законом.
11. Контакты
Оператор: ООО «ПАПАИ СОФТ», ИНН 7810978753, ОГРН 1257800037230, г. Санкт-Петербург, ул. Ленсовета, д. 76. По вопросам обработки персональных данных обращайтесь: s@ppai.info.
По оперативным вопросам можно также обращаться напрямую на s@ppai.info или в Telegram t.me/papaisoft.