amoCRM изначально строилась вокруг воронки продаж и мессенджеров, а не вокруг разбора разговоров, поэтому её встроенные средства работы со звонками ограничены записью и базовой статистикой: сколько звонков сделал менеджер, сколько из них состоялось, какой была средняя длительность. В Digital Pipeline и виджетах есть автоматизации по факту звонка (создать задачу, сменить статус сделки), но сама amoCRM не слушает разговор и не проверяет, что менеджер сказал. Часть студий-интеграторов продают отдельные виджеты речевой аналитики из маркетплейса amoCRM, но обычно это ключевые слова и общие метрики (кто больше говорил, было ли отработано возражение по шаблонному словарю), а не проверка по вашему собственному регламенту продаж с объяснением, в какой фразе менеджер отклонился от стандарта. CANAL подключается к amoCRM напрямую по долгосрочному токену, забирает записи из карточек сделок и сверяет каждый разговор с документом, который загружаете вы сами, — с цитатами вместо общих баллов.
Ещё не готовы подключать CRM? Скачайте чек-лист регламента (PDF) →
Как это работает?
- 1Зарегистрируйтесь в CANAL и создайте проект — на бесплатном тарифе это доступно сразу, без карты.
- 2В amoCRM откройте amoМаркет → «⋯» → «Создать интеграцию» (ссылка для перенаправления — https://canal.papaisoft.com, доступ — «Все»), затем в «Установленные» → «Ключи и доступы» нажмите «Сгенерировать токен» со сроком до 5 лет.
- 3В CANAL вставьте этот токен и адрес субдомена вашего аккаунта amoCRM (например, company.amocrm.ru) — связь установится за пару минут.
- 4Загрузите в CANAL свой регламент продаж или скрипт — по нему ИИ будет оценивать разговоры и искать нарушения.
- 5CANAL начнёт подтягивать записи звонков из сделок, расшифровывать их и выставлять оценку каждому разговору с цитатами-доказательствами.
Что вы получите?
- Оценка 100% звонков по вашему регламенту — не по общему словарю ключевых слов из типового виджета маркетплейса.
- Карточка каждого менеджера: сильные стороны, повторяющиеся ошибки и динамика по неделям.
- Цитаты-доказательства к каждому баллу — видно, на какой фразе разговор пошёл не так.
- Разбор по этапам воронки amoCRM: где чаще всего теряются сделки и почему.
Как выглядит разбор звонка?
Оценка по вашим критериям с цитатой-доказательством из разговора.
Игорь Дементьев
Сделка в amoCRM · этап «Переговоры» · Ольга Крылова · Исходящий · 2:15
48%
балл звонка
Менеджер вела переговоры по сделке из amoCRM, но не зафиксировала конкретную дату следующего шага — карточка сделки рискует зависнуть без движения, хотя разговор шёл по делу.
Отработала этап регламента продаж
Соблюдено0:30«Смотрите, по вашему запросу мы подготовили вот такое решение.»
Презентация решения выстроена по регламенту, привязка к сделке в amoCRM корректная.
Зафиксировала следующий шаг с датой
Нарушено2:05«Хорошо, я подумаю и напишу.»
Конкретная дата или задача в amoCRM не назначены — сделка держится только на обещании клиента написать самому.
Отработала возражение по срокам
Частично1:40«Сроки обсудим отдельно.»
Возражение по срокам не закрыто, а отложено — стоит вернуться к нему на следующем контакте.
Частые вопросы
Чем это отличается от виджетов речевой аналитики из маркетплейса amoCRM?
Большинство таких виджетов ищут ключевые слова по общему словарю и считают баланс речи. CANAL сверяет расшифровку каждого звонка с вашим собственным регламентом продаж и подтверждает оценку цитатой, а не общим индексом.
Нужно ли программисту настраивать интеграцию с amoCRM?
Нет. Долгосрочный токен и субдомен вы получаете сами в amoМаркете (создав интеграцию и сгенерировав токен), а в CANAL их достаточно вставить в форму. Весь процесс занимает около 10 минут и не требует разработчика.
Откуда CANAL берёт записи звонков, если телефония сторонняя?
CANAL забирает те записи, которые уже сохраняются в amoCRM в карточках сделок и контактов через вашу подключённую телефонию. Если записи есть в amoCRM — CANAL их проанализирует.
По какому регламенту ИИ оценивает звонки?
По вашему. Вы загружаете собственный регламент, скрипт или чек-лист продаж, и ИИ сверяет с ним каждый разговор. Готовый шаблон можно взять за основу и доработать под свой отдел.
Можно ли начать бесплатно?
Да, у CANAL есть бесплатный тариф: подключаете amoCRM, загружаете регламент и получаете разбор первых звонков без оплаты, чтобы оценить пользу до перехода на платный план.
Нужен короткий обзор возможностей вместо пошаговой инструкции? Страница интеграции с amoCRM →
amoCRM часто выбирают в этих нишах: Медицинские центры →, Стоматологии →, Отели и гостиницы →
Все системы и способы подключения — на странице всех гайдов → и интеграций →
Не уверены, нужна ли речевая аналитика именно вам? Начните с полного гида по речевой аналитике →