В Bitrix24 звонки хранятся в CRM и в детализации встроенной или подключённой телефонии, но прослушать все разговоры отдела нереально. CANAL по вебхуку забирает записи, расшифровывает их и оценивает по вашему регламенту продаж, превращая часы аудио в понятный отчёт по каждому менеджеру. РОП видит не общую статистику вызовов, а качество разговоров. Встроенная телефония Bitrix24 сама по себе даёт только базовую детализацию: кто кому звонил, когда и сколько длился разговор, с записью в карточке сделки. Расшифровка речи в базовых тарифах не включена и появляется только на старших тарифных планах с ограничением по числу минут в месяц, а содержательной оценки разговора — соблюдён ли скрипт, была ли отработана презентация цены, зафиксирована ли договорённость о следующем шаге — Bitrix24 не даёт вообще: это статистика вызовов, а не анализ качества. Именно этот разрыв между «звонок состоялся» и «звонок прошёл по регламенту» и закрывает CANAL.
Ещё не готовы подключать CRM? Скачайте чек-лист регламента (PDF) →
Как это работает?
- 1Зарегистрируйтесь в CANAL и создайте проект — бесплатный тариф стартует без карты.
- 2В Bitrix24 откройте Разработчикам → Другое → Входящий вебхук и создайте вебхук с правами CRM, Пользователи и Телефония.
- 3Скопируйте URL вебхука в CANAL — интеграция подтвердит доступ к сделкам, сотрудникам и записям звонков.
- 4Загрузите регламент или скрипт продаж, по которому ИИ будет проверять разговоры менеджеров.
- 5CANAL начнёт подтягивать записи звонков, расшифровывать их и выставлять каждому разговору оценку с цитатами и разбором ошибок.
Что вы получите?
- Автоматическая оценка всех звонков отдела по вашему регламенту, а не ручная прослушка десятка разговоров.
- Отчёт по каждому сотруднику из Bitrix24: соблюдение скрипта, типовые ошибки, прогресс.
- Привязка оценки к сделкам и этапам воронки — видно, на каком звонке сделка застряла.
- Цитаты из разговоров как доказательство каждого балла, чтобы разбор с менеджером был предметным.
Как выглядит разбор звонка?
Оценка по вашим критериям с цитатой-доказательством из разговора.
Марина Фокина
Сделка в Bitrix24 · звонок через встроенную телефонию · Станислав Уваров · Входящий · 1:48
52%
балл звонка
Звонок пришёл через телефонию Bitrix24 и был автоматически привязан к сделке. Менеджер корректно выявил потребность, но не назвал следующий шаг конкретно, оставив сделку в подвешенном статусе.
Выявил потребность клиента
Соблюдено0:25«Расскажите, пожалуйста, что для вас сейчас важнее всего в этом вопросе?»
Вопрос задан по регламенту, ответ клиента зафиксирован в разговоре полностью.
Проговорил следующий шаг сделки
Нарушено1:40«Хорошо, будем на связи.»
Абстрактное «будем на связи» вместо конкретной договорённости — по карточке сделки непонятно, что делать дальше.
Не увёл разговор от темы сделки
СоблюденоРазговор остался предметным на всём протяжении звонка.
Частые вопросы
Какие права нужны вебхуку для анализа звонков?
Три группы: CRM (сделки и контакты), Пользователи (список менеджеров) и Телефония (детализация и записи звонков). Этого достаточно, чтобы CANAL сопоставил звонки с сотрудниками и сделками.
Нужен ли разработчик, чтобы подключить Bitrix24?
Нет. Входящий вебхук создаётся в интерфейсе Bitrix24 в разделе Разработчикам за несколько кликов, а в CANAL достаточно вставить его URL. Подключение занимает около 10 минут.
Подходит ли облачный и коробочный Bitrix24?
CANAL работает с аккаунтами, где доступен входящий вебхук с нужными правами и где сохраняются записи звонков. Если у вашей телефонии включена запись разговоров, CANAL их проанализирует.
Можно ли протестировать бесплатно?
Да. На бесплатном тарифе вы подключаете вебхук, загружаете регламент и получаете разбор первых звонков, чтобы увидеть результат до оплаты.
Нужен короткий обзор возможностей вместо пошаговой инструкции? Страница интеграции с Bitrix24 →
Bitrix24 часто выбирают в этих нишах: Медицинские центры →, Отели и гостиницы →, Автосалоны →
Все системы и способы подключения — на странице всех гайдов → и интеграций →