Calltouch — платформа коллтрекинга и маркетинговой аналитики: её основная задача — точно определить, с какой рекламной кампании, канала и ключевого слова пришёл звонок, чтобы правильно считать стоимость лида и отключать неэффективную рекламу. У Calltouch есть продукт Calltouch Predict, который прогнозирует качество лида и частично анализирует звонок, но фокус там — на маркетинговой ценности обращения (стоит ли лид дальнейших вложений в канал), а не на том, насколько хорошо менеджер провёл сам разговор по стандарту продаж компании. Это две разные задачи: маркетинг хочет понять, откуда пришёл клиент, а РОП — понял ли менеджер его потребность, назвал ли цену правильно и зафиксировал ли следующий шаг. CANAL забирает записи звонков из Calltouch, расшифровывает каждый разговор и сверяет его с регламентом продаж, который вы загружаете сами, дополняя маркетинговую аналитику Calltouch разбором качества самого разговора.
Ещё не готовы подключать CRM? Скачайте чек-лист регламента (PDF) →
Как это работает?
- 1Оставьте заявку на canal.papaisoft.com и укажите, что CRM/телефония — Calltouch. и укажите, привязана ли к нему CRM.
- 2Инженер интеграций CANAL настроит доступ к API Calltouch и получение записей звонков — это входит в стоимость.
- 3Если Calltouch интегрирован с вашей CRM, звонки автоматически сопоставляются со сделками и менеджерами.
- 4Вы загружаете регламент продаж, по которому должны строиться разговоры менеджеров.
- 5Каждый звонок расшифровывается и оценивается по вашим критериям, с цитатами-доказательствами под каждым баллом.
Что вы получите?
- Оценку качества самого разговора менеджера — дополнение к маркетинговой аналитике источника звонка, которую даёт Calltouch.
- Отчёт по каждому менеджеру: соблюдение скрипта, типовые ошибки, динамика по неделям.
- Возможность сопоставить рекламный источник звонка (из Calltouch) с качеством его обработки менеджером (из CANAL).
- Цитаты из расшифровки под каждым баллом для предметного разбора.
Calltouch подключаем по запросу — инженер интеграций настроит всё за вас. Это входит в стоимость, отдельной платы за коннектор нет.
Как выглядит разбор звонка?
Оценка по вашим критериям с цитатой-доказательством из разговора.
Кейс: заявка с Calltouch
Сделка в Calltouch · заявка с трекингового номера сайта, этап «Первичный контакт» · Дмитрий Кравцов · Входящий · 6:48
42%
балл звонка
Клиент позвонил по трекинговому номеру уточнить наличие металлочерепицы, менеджер быстро назвал цену и остатки, но не выяснил объём закупки и не предложил зафиксировать бронь — звонок закончился обещанием «подумать».
Выявление потребности
Нарушено1:12«Ну смотрите, метр квадратный у нас от 480 рублей, если брать партию — чуть дешевле выйдет»
Менеджер сразу называет цену, даже не спросив, под какой объект материал — крыша дома, склад или перекрытие гаража. Без этого дальше только гадать с расчётом и скидкой.
Работа с брендом и УТП
Частично3:05«У нас склад в городе, довозим обычно на следующий день, если что»
Про быструю доставку сказано вскользь, как будто извиняясь. Это конкретное преимущество компании, а его подают одной фразой в конце без выгоды для клиента — «успеете закрыть кровлю до дождей».
Фиксация следующего шага
Нарушено6:20«Хорошо, я тогда подумаю и наберу, если что»
Клиент уходит без брони, без расчёта на конкретную площадь и без даты повторного звонка. Менеджер просто попрощался — заявка с трекинга фактически потеряна, хотя звонок был теплым.
Частые вопросы
Чем CANAL отличается от Calltouch Predict?
Calltouch Predict оценивает маркетинговую ценность лида — стоит ли канал, с которого пришёл звонок, дальнейших вложений. CANAL оценивает, как менеджер провёл сам разговор, сверяя его с вашим регламентом продаж, и подтверждает оценку цитатой.
Можно ли использовать Calltouch и CANAL одновременно?
Да, они решают разные задачи и хорошо дополняют друг друга: Calltouch показывает, откуда пришёл звонок и сколько он стоил, а CANAL — насколько качественно с ним отработал менеджер.
Нужна ли CRM для подключения?
Нет, CANAL может работать напрямую с записями из Calltouch; CRM нужна только для привязки звонков к конкретным сделкам.
Можно ли начать бесплатно?
Да, тариф Free — 0 ₽, без карты. После подключения телефонии вы увидите разбор первых звонков до перехода на платный план.
Все системы и способы подключения — на странице всех гайдов → и интеграций →
Не уверены, нужна ли речевая аналитика именно вам? Начните с полного гида по речевой аналитике →