Comagic — платформа коллтрекинга и облачной телефонии с собственным модулем речевой аналитики, одним из наиболее развитых среди российских коллтрекинг-сервисов: он умеет распознавать речь, находить ключевые слова и тематики, оценивать по формальным правилам такие вещи, как приветствие и прощание. Это ближе к анализу качества, чем у чистых телефонных провайдеров, но модель речевой аналитики Comagic всё равно построена вокруг общих правил и тематических категорий, настраиваемых силами интегратора, а не вокруг живого документа регламента продаж, который в компании может меняться каждый квартал вместе с обновлением скрипта. Она также по-прежнему в первую очередь про маркетинговую аналитику звонка — источник, кампанию, канал, — а контроль соблюдения регламента продаж остаётся смежной, но не основной задачей продукта. CANAL забирает записи звонков из Comagic, расшифровывает каждый разговор и сверяет его напрямую с регламентом, который вы формулируете и обновляете сами.
Ещё не готовы подключать CRM? Скачайте чек-лист регламента (PDF) →
Как это работает?
- 1Оставьте заявку на canal.papaisoft.com и укажите, что CRM/телефония — Comagic. и укажите, привязана ли к нему CRM.
- 2Инженер интеграций CANAL настроит доступ к API Comagic и получение записей звонков — это входит в стоимость.
- 3Если Comagic интегрирован с вашей CRM, звонки автоматически сопоставляются со сделками и менеджерами.
- 4Вы загружаете регламент продаж, по которому должны строиться разговоры менеджеров.
- 5Каждый звонок расшифровывается и оценивается по вашим критериям, с цитатами-доказательствами под каждым баллом.
Что вы получите?
- Оценку по регламенту, который можно менять в любой момент, а не по настроенным интегратором тематическим категориям речевой аналитики Comagic.
- Отчёт по каждому менеджеру: соблюдение скрипта, типовые ошибки, динамика по неделям.
- Возможность сопоставить маркетинговые данные Comagic по источнику звонка с качеством его обработки менеджером.
- Цитаты из расшифровки под каждым баллом для предметного разбора.
Comagic подключаем по запросу — инженер интеграций настроит всё за вас. Это входит в стоимость, отдельной платы за коннектор нет.
Как выглядит разбор звонка?
Оценка по вашим критериям с цитатой-доказательством из разговора.
Кейс: заявка из Comagic
Сделка в Comagic · Заявка на поставку металлопроката, этап «Первичный звонок» · Дмитрий Козлов · Входящий · 4:12
42%
балл звонка
Клиент звонил уточнить наличие арматуры и сроки поставки; менеджер грамотно выяснил объём и назвал цену, но звонок закончился без конкретной договорённости — клиент сказал «подумаю», а менеджер не зафиксировал следующий шаг.
Выявление потребности
Соблюдено0:22«Скажите, а какой объём вам нужен и на какой объект — я подберу по диаметру и марке стали, чтобы не переплачивать за лишнее»
Менеджер сразу задал уточняющие вопросы вместо того, чтобы просто диктовать прайс — по регламенту это обязательный шаг перед озвучиванием цены.
Презентация цены и выгоды
Частично1:47«По арматуре А500С 12-й диаметр цена сейчас 68 тысяч за тонну, ну плюс-минус, надо уточнять на сегодня»
Цену назвал, но неуверенно и без привязки к срокам поставки или условиям оплаты — регламент требует давать цену вместе с конкретикой по доставке, а не оговоркой «плюс-минус».
Фиксация следующего шага
Нарушено3:58«Ну хорошо, я подумаю и наберу вас, если что»
Клиент фактически ушёл думать без обязательств, а менеджер не предложил зафиксировать заявку, выставить счёт или назначить созвон — звонок закрылся в никуда.
Частые вопросы
У Comagic есть своя речевая аналитика — зачем ещё и CANAL?
Речевая аналитика Comagic работает по общим правилам и тематическим категориям, которые настраивает интегратор, и в первую очередь ориентирована на маркетинговые задачи. CANAL сверяет разговор с вашим живым регламентом продаж, который вы обновляете сами, и подтверждает оценку цитатой.
Можно ли использовать оба инструмента одновременно?
Да, Comagic закрывает маркетинговую аналитику звонка и источника трафика, а CANAL — контроль соблюдения регламента продаж конкретным менеджером.
Нужна ли CRM для подключения?
Нет, CANAL может работать напрямую с записями из Comagic; CRM нужна только для привязки звонков к конкретным сделкам.
Можно ли начать бесплатно?
Да, тариф Free — 0 ₽, без карты. После подключения телефонии вы увидите разбор первых звонков до перехода на платный план.
Все системы и способы подключения — на странице всех гайдов → и интеграций →
Не уверены, нужна ли речевая аналитика именно вам? Начните с полного гида по речевой аналитике →