MTS Exolve — облачная коммуникационная платформа от МТС для встраивания звонков, SMS и чатов в собственные сервисы через API, а не готовая CRM или колл-центр с интерфейсом для руководителя отдела продаж. Это означает, что вопрос анализа качества звонков в Exolve по умолчанию не решён вообще: платформа даёт инструменты для совершения и записи звонка, но не встроенный интерфейс для прослушивания, тем более для содержательной оценки разговора — это остаётся на стороне компании, которая строит поверх Exolve собственный сервис или колл-центр. Для отдела продаж, использующего Exolve как инфраструктуру связи, это значит, что записи звонков есть, но кто-то должен отдельно решить задачу их разбора. CANAL забирает записи звонков, сделанных через Exolve, по API, расшифровывает каждый разговор и сверяет его с регламентом продаж, который вы загружаете сами, закрывая именно этот пробел — платформа связи есть, а слоя контроля качества разговора не было.
Ещё не готовы подключать CRM? Скачайте чек-лист регламента (PDF) →
Как это работает?
- 1Оставьте заявку на canal.papaisoft.com и укажите, что CRM/телефония — MTS Exolve. и опишите, как у вас организовано хранение записей звонков.
- 2Инженер интеграций CANAL настроит доступ к API Exolve и получение записей звонков — это входит в стоимость.
- 3CANAL начинает получать записи по мере того, как менеджеры совершают звонки через платформу.
- 4Вы загружаете регламент продаж, по которому должны строиться разговоры менеджеров.
- 5Каждый звонок расшифровывается и оценивается по вашим критериям, с цитатами-доказательствами под каждым баллом.
Что вы получите?
- Слой контроля качества звонков там, где Exolve как коммуникационная платформа его изначально не предоставляет.
- Оценку 100% звонков по вашему регламенту продаж.
- Отчёт по каждому менеджеру: соблюдение скрипта, типовые ошибки, динамика по неделям.
- Цитаты из расшифровки под каждым баллом для предметного разбора с сотрудником.
Exolve (МТС) подключаем по запросу — инженер интеграций настроит всё за вас. Это входит в стоимость, отдельной платы за коннектор нет.
Как выглядит разбор звонка?
Оценка по вашим критериям с цитатой-доказательством из разговора.
Роман Ясенев
IVR-сценарий Exolve · переход на оператора · Константин Быстров · Входящий · 1:42
45%
балл звонка
Клиент прошёл через IVR-меню Exolve и попал на оператора. Оператор корректно принял контекст обращения, но не подтвердил итоговую договорённость в конце разговора.
Корректно принял контекст из IVR
Соблюдено0:10«Вижу, вы выбрали раздел поддержки, слушаю ваш вопрос.»
Оператор не заставил клиента повторять то, что тот уже указал в IVR-меню.
Проговорил итоговую договорённость
Нарушено1:35«Хорошо, разберёмся.»
Неконкретный ответ в конце звонка — неясно, что именно и когда будет сделано.
Сохранил вежливый тон
СоблюденоТон разговора доброжелательный на всём протяжении.
Частые вопросы
Exolve — это CRM или что-то другое?
Exolve — это API-платформа связи от МТС для встраивания звонков, SMS и чатов в собственные сервисы, а не готовая CRM с интерфейсом для отдела продаж. Анализ качества звонков в неё не входит по определению продукта.
Как CANAL получает записи, если у нас своя система поверх Exolve?
Инженер интеграций уточнит, как у вас организовано хранение записей звонков (напрямую в Exolve или в вашей собственной системе поверх API), и настроит получение записей под вашу конкретную архитектуру.
Нужна ли отдельная CRM для работы CANAL с Exolve?
Нет, CANAL может анализировать записи напрямую; CRM, если она у вас есть, используется дополнительно для привязки звонков к сделкам.
Можно ли начать бесплатно?
Да, тариф Free — 0 ₽, без карты. После подключения вы увидите разбор первых звонков до перехода на платный план.
Все системы и способы подключения — на странице всех гайдов → и интеграций →
Не уверены, нужна ли речевая аналитика именно вам? Начните с полного гида по речевой аналитике →