Гравител — виртуальная АТС для среднего и крупного бизнеса с акцентом на надёжность связи, гибкие схемы переадресации и интеграции с CRM. Как и у большинства провайдеров такого профиля, у Гравител есть запись разговоров и статистика звонков по сотрудникам, менеджерам очередей и линиям, но нет собственного инструмента, который расшифровывал бы речь и оценивал её содержание — это остаётся задачей клиента, если он хочет пойти дальше базовой статистики. Прослушивать записи вручную для контроля качества по-прежнему приходится руководителю отдела, и по мере роста числа звонков в отделе эта модель контроля быстро упирается в ограничение по времени одного человека. CANAL подключается к API Гравител (напрямую или через привязанную CRM), забирает записи звонков, расшифровывает каждый разговор и сверяет его с регламентом продаж, который вы загружаете сами.
Ещё не готовы подключать CRM? Скачайте чек-лист регламента (PDF) →
Как это работает?
- 1Оставьте заявку на canal.papaisoft.com и укажите, что CRM/телефония — Гравител. и укажите, привязана ли к ней CRM.
- 2Инженер интеграций CANAL настроит доступ к API Гравител и получение записей звонков — это входит в стоимость.
- 3Если Гравител интегрирован с вашей CRM, звонки автоматически сопоставляются со сделками и менеджерами.
- 4Вы загружаете регламент продаж, по которому должны строиться разговоры менеджеров.
- 5Каждый звонок расшифровывается и оценивается по вашим критериям, с цитатами-доказательствами под каждым баллом.
Что вы получите?
- Оценку 100% звонков по вашему регламенту вместо ручной прослушки, ограниченной временем руководителя.
- Отчёт по каждому менеджеру и по каждой линии/очереди: соблюдение скрипта, типовые ошибки.
- Привязка оценки к сделке, если Гравител интегрирован с CRM.
- Цитаты из расшифровки под каждым баллом для предметного разбора.
Гравител подключаем по запросу — инженер интеграций настроит всё за вас. Это входит в стоимость, отдельной платы за коннектор нет.
Как выглядит разбор звонка?
Оценка по вашим критериям с цитатой-доказательством из разговора.
Кейс: звонок через Гравител
Сделка в Гравител · повторный звонок по коммерческому предложению · Дмитрий Коваль · Исходящий · 6:42
42%
балл звонка
Менеджер перезвонил клиенту с уточнённым КП по доставке, но не смог внятно ответить на возражение по срокам и не закрыл на следующий шаг — клиент попросил «подумать» и звонок закончился без даты повторного контакта.
Выявление потребности
Соблюдено0:38«Смотрите, у нас склад в Домодедово, нужно раз в неделю развозить по трём точкам в области, объём небольшой, паллета-две»
Менеджер дал клиенту спокойно проговорить логистическую схему и объём, не перебивая — это видно даже по чистой цитате без обрывов, а дальше в разговоре он на неё опирался.
Отработка возражения по срокам
Нарушено3:15«Ну а если у вас машина сломается, кто мне тогда груз довезёт, второй раз такое уже было с прошлым перевозчиком»
Ключевое возражение клиента менеджер практически пропустил мимо ушей — ответил общей фразой про "надёжный автопарк" вместо конкретики про резервную машину или SLA по срыву рейса, регламент по работе с возражениями тут не соблюден.
Закрытие на следующий шаг
Частично6:20«Хорошо, я подумаю, вы мне попозже сами наберите»
Менеджер не зафиксировал точную дату и время повторного звонка, отдал инициативу клиенту — сделка рискует зависнуть без движения, хотя сам факт договорённости о повторном контакте есть.
Частые вопросы
Гравител умеет анализировать содержание звонков?
Нет, Гравител обеспечивает связь, запись разговоров и статистику по сотрудникам и линиям, но не расшифровывает речь и не проверяет её содержание.
Нужна ли CRM для подключения CANAL к Гравител?
Нет, CANAL может работать напрямую с записями из Гравител; CRM нужна только для привязки звонков к конкретным сделкам.
Подходит ли это компаниям с несколькими линиями и очередями?
Да, инженер интеграций уточнит структуру ваших линий и очередей на этапе подключения, чтобы отчёты строились в нужном разрезе.
Можно ли начать бесплатно?
Да, тариф Free — 0 ₽, без карты. После подключения телефонии вы увидите разбор первых звонков до перехода на платный план.
Все системы и способы подключения — на странице всех гайдов → и интеграций →
Не уверены, нужна ли речевая аналитика именно вам? Начните с полного гида по речевой аналитике →