HubSpot в российских компаниях чаще всего остаётся не как самостоятельный выбор, а как наследие: систему когда-то внедрила международная материнская структура или иностранный инвестор, и локальная команда продолжает вести в ней сделки — pipeline stages, deal properties, звонки через встроенный HubSpot Calling или стороннего calling-провайдера. Отдельно от вопроса «остаёмся мы в HubSpot или нет» стоит другой: слышит ли кто-нибудь, что менеджеры реально говорят клиентам. Обычно нет — руководитель отдела продаж видит стадию сделки и сумму, но не содержание разговора. CANAL закрывает именно этот разрыв: подключается к записям звонков в HubSpot и разбирает каждый разговор по вашему регламенту, независимо от того, останется компания на HubSpot или в какой-то момент решит перейти на российскую CRM — эти два решения не связаны между собой, и качество анализа звонков не зависит от того, какую платформу вы выберете для сделок. Встроенная в HubSpot Conversation Intelligence (там, где она доступна в вашем тарифе и регионе) обычно показывает базовые метрики разговора — длительность, соотношение речи менеджера и клиента, упоминания ключевых слов. Это статистика вызова, а не проверка по вашему регламенту: она не скажет, назвал ли менеджер цену до вопроса клиента, была ли зафиксирована договорённость о следующем шаге или пропущен обязательный по вашему скрипту этап. CANAL сверяет расшифровку каждого звонка с документом, который загружаете вы сами, — не с усреднённым лучшим практиками, а с тем, как продавать должны именно ваши менеджеры. Это особенно заметно на длинных B2B-циклах, где сделка проходит через несколько звонков разным контактам компании-клиента: регламент можно настроить отдельно под первичный созвон, под демонстрацию продукта и под финальные переговоры, и CANAL будет проверять каждый разговор по своему набору критериев, а не по единому шаблону для всех этапов.
Ещё не готовы подключать CRM? Скачайте чек-лист регламента (PDF) →
Как это работает?
- 1Оставьте заявку на canal.papaisoft.com и укажите, что CRM — HubSpot, а также какой calling-провайдер записывает звонки (встроенный HubSpot Calling или сторонняя телефония, синхронизированная с CRM).
- 2Инженер интеграций CANAL настроит доступ через приложение в App Marketplace HubSpot или через прямое подключение к HubSpot API — по OAuth-модели, привычной для HubSpot-интеграций. Это входит в стоимость, разработки на вашей стороне не требуется.
- 3CANAL начинает получать записи звонков, привязанные к deal и contact в HubSpot, по мере того как менеджеры их совершают.
- 4Вы загружаете регламент продаж или скрипт — этапы разговора, обязательные вопросы, правила фиксации следующего шага по сделке.
- 5Каждый звонок расшифровывается и сверяется с регламентом; оценка и подтверждающие цитаты появляются в привязке к конкретной сделке и её стадии в pipeline HubSpot.
Что вы получите?
- Оценка звонков по вашему регламенту вместо выборочной ручной прослушки нескольких записей в неделю — это дополняет, а не дублирует встроенную статистику разговоров HubSpot.
- Отчёт по каждому менеджеру: какие пункты регламента соблюдаются стабильно, какие пропускаются, как меняется картина по неделям.
- Привязка оценки к стадии deal pipeline — видно, на каком именно звонке сделка перестаёт двигаться по воронке.
- Цитаты-доказательства из расшифровки под каждым баллом — конкретная фраза, а не общая оценка «хорошо» или «плохо».
- Независимость от решения по CRM: если компания рассматривает переход с HubSpot на amoCRM или Bitrix24 из-за биллинга, поддержки или требований к хранению данных в РФ, качество анализа звонков в CANAL не привязано к этому выбору — подключить регламент можно заново на любой из площадок, не теряя историю оценок, если миграция происходит поэтапно.
HubSpot подключаем по запросу — инженер интеграций настроит всё за вас. Это входит в стоимость, отдельной платы за коннектор нет.
Как выглядит разбор звонка?
Оценка по вашим критериям с цитатой-доказательством из разговора.
Николай Стрельников
Deal в HubSpot · стадия Negotiation · Вероника Ласточкина · Исходящий · 3:05
63%
балл звонка
Менеджер вела сделку на стадии Negotiation в HubSpot, подтвердила ключевые параметры интеграции и ответила на возражение по цене, но не назначила точную дату демо для второго ЛПР — сделка рискует зависнуть на этой стадии.
Подтвердила текущую стадию сделки и её условия
Соблюдено0:44«Смотрите, у нас в Deal зафиксировано 20 лицензий и интеграция с вашей текущей CRM — это всё ещё актуально?»
Менеджер сверила параметры сделки из карточки HubSpot с клиентом вслух — стадия Negotiation отражает реальную договорённость, а не устаревшие данные.
Назначила дату демонстрации со вторым ЛПР
Нарушено2:38«Хорошо, я тогда согласую с техдиром и вам напишу, когда сможем созвониться.»
Вместо конкретной даты демо менеджер приняла расплывчатое «напишу» от клиента — по регламенту следующий шаг со вторым ЛПР нужно назначать самой, а не ждать инициативы клиента.
Отработала возражение по цене
Частично1:52«Цена выше, чем у альтернативы, но давайте я объясню, за счёт чего.»
Менеджер начала объяснять ценность, но не довела аргумент до конкретной выгоды в деньгах или времени — возражение снято лишь частично.
Частые вопросы
У нас HubSpot достался от зарубежного головного офиса — с этим можно работать?
Да, это одна из частых ситуаций у клиентов CANAL. Локальная команда продолжает вести сделки в HubSpot независимо от того, кто изначально принял решение о внедрении, и подключение CANAL к записям звонков от этого не меняется.
Чем это отличается от встроенной аналитики разговоров HubSpot?
Встроенная аналитика разговоров в HubSpot (там, где она доступна) обычно показывает метрики самого вызова — длительность, баланс речи, ключевые слова. CANAL сверяет содержание разговора с вашим собственным регламентом продаж и подтверждает каждую оценку цитатой из расшифровки, а не общим индексом.
Мы думаем перейти с HubSpot на российскую CRM — стоит ли сначала настраивать CANAL?
Это два независимых решения. Анализ звонков CANAL работает поверх записей разговоров, а не поверх конкретной CRM, поэтому его можно подключить сейчас в HubSpot и позже перенастроить на новую систему без потери накопленной логики регламента.
Какой calling-провайдер нужен для HubSpot, чтобы звонки анализировались?
Подойдёт любой, чьи записи попадают в карточку deal или contact HubSpot, — встроенный HubSpot Calling или сторонняя телефония, синхронизированная с CRM через API или коннектор.
Можно ли начать с бесплатного тарифа?
Да, тариф Free — 0 ₽, без карты. После подключения телефонии вы увидите разбор первых звонков до перехода на платный план.
Сколько времени занимает подключение HubSpot к CANAL?
После заявки инженер интеграций согласует доступ через connected app в App Marketplace и подтверждает получение первых записей звонков обычно в течение нескольких рабочих дней — конкретный срок зависит от того, какой calling-провайдер уже подключён к вашему HubSpot и как быстро на вашей стороне выдадут нужные права доступа.
Все системы и способы подключения — на странице всех гайдов → и интеграций →