Манго Офис — виртуальная АТС, а не CRM, и её задача — обеспечить связь, запись разговоров и базовую статистику по звонкам: кто звонил, куда, сколько длился разговор, был ли он пропущен. У Манго Офис есть собственный продукт «Речевая аналитика» на старших тарифах — он умеет искать по звонку ключевые слова и стоп-слова, считать баланс речи менеджера и клиента, отмечать долгие паузы. Это полезный сигнальный инструмент, но он работает по общему словарю и правилам, а не по вашему конкретному регламенту продаж: он покажет, что слово «скидка» прозвучало, но не скажет, была ли скидка предложена в правильный момент разговора и по вашей методологии переговоров о цене. CANAL берёт записи, которые уже сохраняет Манго Офис (напрямую или через привязанную CRM), расшифровывает каждый разговор и сверяет его с документом регламента, который вы формулируете сами — по шагам, обязательным вопросам и критериям перехода к следующему этапу, а не по общему списку стоп-слов.
Ещё не готовы подключать CRM? Скачайте чек-лист регламента (PDF) →
Как это работает?
- 1Оставьте заявку на canal.papaisoft.com и укажите, что CRM/телефония — Манго Офис. и укажите, к какой CRM привязаны звонки, если она есть.
- 2Инженер интеграций CANAL настроит получение записей звонков через API Манго Офис — это входит в стоимость.
- 3CANAL начинает получать записи звонков по мере того, как менеджеры их совершают.
- 4Вы загружаете регламент продаж — конкретные шаги и формулировки, которые должен соблюдать менеджер, а не общий список стоп-слов.
- 5Каждый звонок расшифровывается и оценивается по вашим критериям, с цитатами-доказательствами под каждым баллом.
Что вы получите?
- Оценка звонков по вашему собственному регламенту, а не по общему словарю ключевых слов встроенной речевой аналитики.
- Отчёт по каждому менеджеру: какие пункты регламента соблюдаются, какие пропускаются, динамика по неделям.
- Разбор по каждому звонку с указанием точной фразы, где менеджер отклонился от сценария.
- Результат не привязан к тарифу Манго Офис — работает и там, где встроенная речевая аналитика недоступна на вашем плане.
Mango Office подключаем по запросу — инженер интеграций настроит всё за вас. Это входит в стоимость, отдельной платы за коннектор нет.
Как выглядит разбор звонка?
Оценка по вашим критериям с цитатой-доказательством из разговора.
Алла Ремизова
Звонок через АТС Mango Office · холодный заход · Никита Соболев · Исходящий · 0:52
29%
балл звонка
Оператор сделал холодный звонок по базе. Приветствие прозвучало скомканно, повод звонка не был чётко назван, и клиент положил трубку в первые 20 секунд.
Чёткое приветствие и повод звонка
Нарушено0:05«Але, здравствуйте, я по поводу нашего предложения.»
Оператор не представился и не назвал компанию — абстрактное «наше предложение» не даёт клиенту зацепки.
Удержал внимание в первые секунды
Нарушено0:18«Не интересно, до свидания.»
Клиент положил трубку до того, как оператор успел раскрыть суть звонка — заход по скрипту сорван.
Не использовал стоп-слова
СоблюденоЗапрещённых формулировок в коротком разговоре не зафиксировано.
Частые вопросы
Чем CANAL отличается от «Речевой аналитики» Манго Офис?
Встроенная речевая аналитика Манго Офис ищет ключевые слова и стоп-слова по общему словарю и считает баланс речи. CANAL сверяет разговор с вашим собственным регламентом продаж и подтверждает оценку цитатой из расшифровки.
Нужен ли тариф Манго Офис с речевой аналитикой, чтобы подключить CANAL?
Нет. CANAL получает записи звонков через API Манго Офис независимо от того, подключена ли у вас встроенная речевая аналитика провайдера.
Как звонки из Манго Офис связываются с менеджерами и сделками?
Если Манго Офис интегрирован с вашей CRM, CANAL сопоставляет звонки со сделками через неё; если отдельной CRM нет, привязка идёт по номеру и сотруднику из самой АТС.
Можно ли начать бесплатно?
Да, тариф Free — 0 ₽, без карты. После подключения телефонии вы увидите разбор первых звонков до перехода на платный план.
Все системы и способы подключения — на странице всех гайдов → и интеграций →
Не уверены, нужна ли речевая аналитика именно вам? Начните с полного гида по речевой аналитике →