МойСклад в первую очередь — система учёта товаров и заказов, а встроенная CRM-часть (контрагенты, сделки) вторична по отношению к складу и продажам через маркетплейсы и розницу. Звонки в такой конфигурации обычно фиксируются через подключённую телефонию как активность по контрагенту, но собственных средств расшифровки или оценки разговора в МоемСкладе нет — это ожидаемо, поскольку продукт не позиционируется как CRM для сложных продаж с длинным циклом переговоров. Для компаний, которые совмещают учёт в МоемСкладе с активным исходящим обзвоном (опт, работа с дилерами, допродажи постоянным клиентам), это создаёт слепую зону: заказы и остатки видны идеально, а качество разговора менеджера с клиентом — нет. CANAL подключается к телефонии, связанной с вашим аккаунтом МоегоСклада, забирает записи звонков по контрагентам, расшифровывает их и сверяет с регламентом обзвона и допродаж, который вы загружаете сами, показывая по каждому менеджеру, где сценарий соблюдается, а где клиента просто оформили и отпустили.
Ещё не готовы подключать CRM? Скачайте чек-лист регламента (PDF) →
Как это работает?
- 1Оставьте заявку на canal.papaisoft.com и укажите, что CRM/телефония — МойСклад. и укажите, какая телефония подключена к вашему аккаунту.
- 2Инженер интеграций CANAL настроит доступ к API МоегоСклада и получение записей звонков, привязанных к контрагентам, — это входит в стоимость.
- 3CANAL начинает получать записи звонков по мере обработки заказов и работы с контрагентами.
- 4Вы загружаете регламент обзвона: подтверждение заказа, работа с оптовыми клиентами, допродажи.
- 5Каждый звонок расшифровывается и оценивается по вашим критериям; оценка и цитаты привязываются к контрагенту в МоемСкладе.
Что вы получите?
- Оценка звонков по вашему регламенту там, где МойСклад сам по себе анализа разговоров не даёт.
- Отчёт по каждому менеджеру: подтверждение заказа, работа с возражениями по цене, допродажи.
- Связь оценки с конкретным контрагентом и заказом.
- Цитаты-доказательства из расшифровки под каждым баллом.
МойСклад подключаем по запросу — инженер интеграций настроит всё за вас. Это входит в стоимость, отдельной платы за коннектор нет.
Как выглядит разбор звонка?
Оценка по вашим критериям с цитатой-доказательством из разговора.
Борис Кравцов
Заказ через телефонию МойСклад · оптовая партия · Евгений Пахомов · Входящий · 1:22
46%
балл звонка
Клиент уточнил наличие партии товара на складе. Менеджер подтвердил остаток и назвал цену, но не предложил условия для повторных заказов и не зафиксировал контакт клиента.
Проверено и озвучено наличие на складе
Соблюдено0:20«Да, на складе есть нужное количество.»
Остаток проверен и озвучен клиенту точно по факту.
Предложены условия для регулярных заказов
Нарушено0:45«Хорошо, будем на связи.»
Про скидку или условия при регулярных отгрузках менеджер не сказал ни слова.
Взяты контакты и оформлен заказ
ЧастичноЗаказ обсуждён устно, но чёткого подтверждения оформления в разговоре не прозвучало.
Частые вопросы
В МоемСкладе можно послушать записи звонков?
Да, если у вас подключена интегрированная телефония, запись сохраняется в истории контрагента, но сама система не расшифровывает и не анализирует содержание разговора.
CANAL подходит компаниям, у которых МойСклад используется в основном для учёта, а не для CRM?
Да, важно только, чтобы звонки менеджеров записывались через подключённую телефонию — CANAL анализирует именно эти записи, независимо от того, насколько активно используется CRM-часть МоегоСклада.
Нужен ли разработчик для подключения?
Нет, подключение делает инженер интеграций CANAL по API МоегоСклада, это входит в стоимость.
Можно ли начать бесплатно?
Да, тариф Free — 0 ₽, без карты. После подключения телефонии вы увидите разбор первых звонков до перехода на платный план.
МойСклад часто выбирают в этих нишах: Аптечные сети →, Ветеринарные клиники →
Все системы и способы подключения — на странице всех гайдов → и интеграций →
Не уверены, нужна ли речевая аналитика именно вам? Начните с полного гида по речевой аналитике →