Novofon — облачная АТС и IP-телефония, которую малый бизнес использует как отдельный сервис связи, часто без привязки к CRM. Звонки менеджеров записываются и лежат в личном кабинете Novofon пачками: по датам, по номерам, по сотрудникам. Прослушать их вручную можно, но только выборочно — у РОП физически нет часов в сутках, чтобы разобрать каждый разговор, а тем более сверить его с регламентом продаж пункт за пунктом. В итоге контроль качества держится на случайной проверке 5–10 звонков в неделю, и системные ошибки менеджеров — не поздоровался по скрипту, не отработал возражение, забыл про следующий шаг — остаются незамеченными до того, как это отразится на конверсии. CANAL забирает записи из Novofon по API или вебхуку и прогоняет 100% звонков через ИИ, который строит чек-лист по загруженному регламенту и по каждому пункту даёт вердикт с точной цитатой из разговора и таймкодом — не абстрактную оценку, а "вот эта фраза на 2:14 нарушает скрипт".
Как это работает
- 1Оставьте заявку на canal.papaisoft.com — инженер интеграций подключит вашу Novofon по API или вебхуку, звонок с вашей стороны не нужен.
- 2Инженер настраивает выгрузку записей и метаданных звонков (номер, менеджер, длительность) в CANAL — работа входит в стоимость подписки, доплачивать за интеграцию не нужно.
- 3Вы загружаете регламент или скрипт продаж в личном кабинете CANAL — ИИ сам строит из него чек-лист критериев оценки.
- 4Каждый новый звонок из Novofon автоматически расшифровывается и оценивается по чек-лист��: без выборки, без очереди на ручную прослушку.
- 5РОП получает в ЛК разбор по каждому звонку — вердикт по каждому критерию подтверждён цитатой с таймкодом, а не голой оценкой «плохо/хорошо».
Что вы получите
- 100% звонков из Novofon проверяются автоматически — вместо выборочной прослушки нескольких разговоров в неделю.
- Под каждым вердиктом — точная цитата с таймкодом, а не абстрактная оценка, поэтому спор с менеджером превращается в разговор по фактам.
- Регламент продаж загружается один раз, дальше ИИ сам следит за соблюдением каждого пункта в каждом звонке.
- Данные звонков хранятся на серверах в РФ с разграничением доступа по ролям и соответствием 152-ФЗ.
Novofon подключаем по запросу — инженер интеграций настроит всё за вас. Это входит в стоимость, отдельной платы за коннектор нет.
Так выглядит разбор
Оценка по вашим критериям с цитатой-доказательством из разговора.
Кейс: звонок через Novofon
Сделка в Novofon · входящий звонок, счёт ещё не выставлен · Игорь Савельев · Входящий · 4:02
38%
балл звонка
Клиент позвонил уточнить наличие и цену на партию крепежа, менеджер поздоровался по скрипту, но потребность толком не выяснил и на возражении по цене просто согласился на скидку, не сходив к аргументам ценности — звонок закончился «пришлю КП, вы подумайте».
Приветствие и установление контакта
Соблюдено0:05«Отдел продаж, Игорь, добрый день! По какому вопросу звоните, подскажите?»
Стандарт приветствия соблюдён полностью: название компании, имя менеджера и открытый вопрос — ровно по регламенту, придраться не к чему.
Выявление потребности
Частично1:40«Ну хорошо, значит крепёж вам нужен, я понял. Тогда сколько вам по цене за упаковку сказать?»
Менеджер услышал только «крепёж» и сразу перескочил к цене, не спросив объём, срок поставки и под какой объект берут — регламент требует минимум 3 уточняющих вопроса, здесь фактически один.
Работа с возражением по цене
Нарушено3:05«Ну ладно, давайте минус 10 процентов сделаю, раз для вас дорого, лишь бы вы у нас заказали»
На первое же «дорого» менеджер сразу слил скидку без единой попытки аргументировать цену через сервис, гарантии или сроки — по регламенту скидка это крайняя мера после отработки ценности, а не первый ответ.
Частые вопросы
Нужен ли программист, чтобы подключить Novofon к CANAL?
Нет. Novofon подключается не через self-serve кнопку, а по заявке: инженер интеграций CANAL настраивает выгрузку звонков по API или вебхуку сам, это входит в стоимость подписки.
Обязательно ли пользоваться CRM, чтобы анализировать звонки из Novofon?
Нет, CANAL умеет работать напрямую с телефонией. CRM (Bitrix24, amoCRM, Chatwoot) подключается self-serve за 10 минут и добавляет контекст по сделкам, но для оценки самих звонков из Novofon отдельная CRM не обязательна.
По какому регламенту ИИ оценивает звонки?
По тому, что загрузит сама компания. Вы загружаете свой регламент или скрипт продаж в личном кабинете, а ИИ сам строит из него чек-лист критериев — оценка идёт именно по вашим правилам, а не по универсальному шаблону.
Можно ли начать бесплатно перед подключением Novofon?
Да, тариф Free доступен без карты и без звонка менеджеру — на нём можно посмотреть, как работает разбор с цитатами и таймкодами, на демо-примере, а затем оставить заявку на подключение Novofon.
Все системы и способы подключения — на странице всех гайдов → и интеграций →