Новофон — недорогая облачная телефония, которую часто выбирают небольшие компании и ИП за простоту подключения и доступную цену за номер и минуты. Функциональность здесь сознательно базовая: запись разговоров, переадресация, несложная статистика звонков — и это разумный выбор для старта, но встроенного анализа содержания разговора в таком продукте нет и не подразумевается ценовой категорией. Для микробизнеса и небольших отделов продаж, которые растут, наступает момент, когда руководитель, ранее сам слушавший звонки, перестаёт успевать это делать — а перейти сразу на дорогой корпоративный коллтрекинг с речевой аналитикой ради одной этой задачи часто не оправдано по деньгам. CANAL подключается к API Новофон, забирает записи звонков, расшифровывает каждый разговор и сверяет его с регламентом продаж, который вы загружаете сами, — как отдельный, сфокусированный именно на качестве разговора слой поверх недорогой телефонии.
Ещё не готовы подключать CRM? Скачайте чек-лист регламента (PDF) →
Как это работает?
- 1Оставьте заявку на canal.papaisoft.com и укажите, что CRM/телефония — Новофон. и укажите, привязана ли к ней CRM.
- 2Инженер интеграций CANAL настроит доступ к API Новофон и получение записей звонков — это входит в стоимость.
- 3Если Новофон интегрирован с вашей CRM, звонки автоматически сопоставляются со сделками и менеджерами.
- 4Вы загружаете регламент продаж, по которому должны строиться разговоры менеджеров.
- 5Каждый звонок расшифровывается и оценивается по вашим критериям, с цитатами-доказательствами под каждым баллом.
Что вы получите?
- Оценку 100% звонков по вашему регламенту без перехода на дорогой корпоративный коллтрекинг ради одной этой задачи.
- Отчёт по каждому менеджеру: соблюдение скрипта, типовые ошибки, динамика по неделям.
- Привязка оценки к сделке, если Новофон интегрирован с CRM.
- Цитаты из расшифровки под каждым баллом для предметного разбора.
Novofon подключаем по запросу — инженер интеграций настроит всё за вас. Это входит в стоимость, отдельной платы за коннектор нет.
Как выглядит разбор звонка?
Оценка по вашим критериям с цитатой-доказательством из разговора.
Кейс: звонок через Novofon
Сделка в Novofon · входящий звонок, счёт ещё не выставлен · Игорь Савельев · Входящий · 4:02
38%
балл звонка
Клиент позвонил уточнить наличие и цену на партию крепежа, менеджер поздоровался по скрипту, но потребность толком не выяснил и на возражении по цене просто согласился на скидку, не сходив к аргументам ценности — звонок закончился «пришлю КП, вы подумайте».
Приветствие и установление контакта
Соблюдено0:05«Отдел продаж, Игорь, добрый день! По какому вопросу звоните, подскажите?»
Стандарт приветствия соблюдён полностью: название компании, имя менеджера и открытый вопрос — ровно по регламенту, придраться не к чему.
Выявление потребности
Частично1:40«Ну хорошо, значит крепёж вам нужен, я понял. Тогда сколько вам по цене за упаковку сказать?»
Менеджер услышал только «крепёж» и сразу перескочил к цене, не спросив объём, срок поставки и под какой объект берут — регламент требует минимум 3 уточняющих вопроса, здесь фактически один.
Работа с возражением по цене
Нарушено3:05«Ну ладно, давайте минус 10 процентов сделаю, раз для вас дорого, лишь бы вы у нас заказали»
На первое же «дорого» менеджер сразу слил скидку без единой попытки аргументировать цену через сервис, гарантии или сроки — по регламенту скидка это крайняя мера после отработки ценности, а не первый ответ.
Частые вопросы
Подходит ли CANAL для небольшой компании на недорогой телефонии вроде Новофон?
Да, именно для таких случаев CANAL и добавляет слой контроля качества звонков отдельно, без необходимости переходить на дорогой корпоративный коллтрекинг только ради речевой аналитики.
Новофон сам умеет анализировать содержание звонков?
Нет, Новофон записывает разговоры и показывает базовую статистику по звонкам, но не расшифровывает речь и не проверяет её содержание.
Нужна ли CRM для подключения?
Нет, CANAL может работать напрямую с записями из Новофон; CRM нужна только для привязки звонков к конкретным сделкам.
Можно ли начать бесплатно?
Да, тариф Free — 0 ₽, без карты. После подключения телефонии вы увидите разбор первых звонков до перехода на платный план.
Все системы и способы подключения — на странице всех гайдов → и интеграций →
Не уверены, нужна ли речевая аналитика именно вам? Начните с полного гида по речевой аналитике →