OnlinePBX — виртуальная АТС с широким набором готовых интеграций с CRM и акцентом на гибкую настройку сценариев звонка своими силами через конструктор. Как и у других провайдеров этого класса, в OnlinePBX есть запись разговоров, статистика по сотрудникам и очередям, детальная настройка маршрутизации звонков, но нет инструмента, который расшифровывал бы речь и проверял её содержание — гибкость здесь про то, как звонок доходит до нужного сотрудника, а не про то, что сотрудник говорит клиенту, когда трубку берёт. Руководителю отдела продаж, чтобы понять качество разговоров, приходится либо слушать записи вручную, либо оставлять эту задачу нерешённой. CANAL подключается к API OnlinePBX (напрямую или через привязанную CRM), забирает записи звонков, расшифровывает каждый разговор и сверяет его с регламентом продаж, который вы загружаете сами.
Ещё не готовы подключать CRM? Скачайте чек-лист регламента (PDF) →
Как это работает?
- 1Оставьте заявку на canal.papaisoft.com и укажите, что CRM/телефония — OnlinePBX. и укажите, привязана ли к ней CRM.
- 2Инженер интеграций CANAL настроит доступ к API OnlinePBX и получение записей звонков — это входит в стоимость.
- 3Если OnlinePBX интегрирован с вашей CRM, звонки автоматически сопоставляются со сделками и менеджерами.
- 4Вы загружаете регламент продаж, по которому должны строиться разговоры менеджеров.
- 5Каждый звонок расшифровывается и оценивается по вашим критериям, с цитатами-доказательствами под каждым баллом.
Что вы получите?
- Оценку 100% звонков по вашему регламенту — то, что гибкая маршрутизация звонков OnlinePBX сама по себе не даёт.
- Отчёт по каждому менеджеру и по каждой линии/очереди: соблюдение скрипта, типовые ошибки.
- Привязка оценки к сделке, если OnlinePBX интегрирован с CRM.
- Цитаты из расшифровки под каждым баллом для предметного разбора.
OnlinePBX подключаем по запросу — инженер интеграций настроит всё за вас. Это входит в стоимость, отдельной платы за коннектор нет.
Как выглядит разбор звонка?
Оценка по вашим критериям с цитатой-доказательством из разговора.
Кейс: звонок через OnlinePBX
Сделка в OnlinePBX · Входящий лид с сайта, запрос на вентиляцию склада и офиса · Дмитрий Ковалёв · Входящий · 5:42
42%
балл звонка
Менеджер принял входящий звонок по заявке с сайта и корректно представился, но не уточнил бюджет и сроки монтажа, а разговор закончился без конкретной даты следующего контакта.
Приветствие и представление компании
Соблюдено0:04«Добрый день! Меня зовут Дмитрий, я по вашей заявке на сайте про вентиляцию офиса.»
Менеджер сразу назвал компанию, своё имя и повод звонка — ровно как требует регламент по обработке входящих.
Выявление потребности клиента
Частично1:47«Понял, тогда я пришлю вам расчёт по базовой комплектации, оформим коммерческое.»
Клиент только начал описывать объект, а менеджер уже переходит к расчёту — не спросил ни про бюджет, ни про сроки монтажа, потребность выяснена лишь частично.
Фиксация следующего шага с датой
Нарушено4:58«Да, я вам направлю письмо, посмотрите, как будет удобно.»
Нет конкретной договорённости о дате повторного звонка или встрече — при такой формулировке лид с высокой вероятностью зависнет без движения.
Частые вопросы
OnlinePBX умеет анализировать содержание звонков?
Нет, гибкость OnlinePBX касается маршрутизации и сценариев прохождения звонка до сотрудника, а не расшифровки и проверки содержания самого разговора.
Нужна ли CRM для подключения CANAL к OnlinePBX?
Нет, CANAL может работать напрямую с записями из OnlinePBX; CRM нужна только для привязки звонков к конкретным сделкам.
Подходит ли это компаниям со сложной настройкой сценариев звонка?
Да, инженер интеграций уточнит структуру ваших сценариев, линий и очередей на этапе подключения и настроит получение записей под вашу конфигурацию.
Можно ли начать бесплатно?
Да, тариф Free — 0 ₽, без карты. После подключения телефонии вы увидите разбор первых звонков до перехода на платный план.
Все системы и способы подключения — на странице всех гайдов → и интеграций →
Не уверены, нужна ли речевая аналитика именно вам? Начните с полного гида по речевой аналитике →