Планфикс гибко настраивается под процессы компании, и звонки в нём привязаны к задачам и сделкам, но прослушать их все руководитель не успевает. Из-за этого нарушения скрипта и слитые клиенты остаются вне поля зрения. CANAL забирает записи звонков, расшифровывает речь и оценивает каждый разговор по вашему регламенту, превращая аудио в понятный отчёт по менеджерам.
Как это работает
- 1Оставьте заявку на canal.papaisoft.com и опишите, как у вас устроена телефония в связке с Планфиксом.
- 2Инженер интеграций CANAL подключит вашу систему и настроит забор записей звонков — это входит в стоимость и не требует разработки на вашей стороне.
- 3Загрузите регламент продаж или обслуживания, по которому ИИ будет оценивать разговоры.
- 4ИИ начнёт оценивать каждый звонок по регламенту и привязывать оценку к задачам и сделкам в Планфиксе.
- 5Вы получаете отчёт по каждому менеджеру с цитатами и разбором ошибок в звонках.
Что вы получите
- Оценка 100% звонков по вашему регламенту вместо выборочной ручной прослушки.
- Отчёт по каждому сотруднику: соблюдение скрипта, повторяющиеся ошибки, прогресс.
- Привязка оценки к задачам и сделкам Планфикса — видно, где теряются клиенты.
- Цитаты-доказательства к каждому баллу для конкретного и честного разбора с менеджером.
Планфикс подключаем по запросу — инженер интеграций настроит всё за вас. Это входит в стоимость, отдельной платы за коннектор нет.
Так выглядит разбор
Оценка по вашим критериям с цитатой-доказательством из разговора.
Кирилл Овчинников
Задача в Планфиксе · обработка заявки на услугу · Людмила Жарова · Входящий · 1:38
50%
балл звонка
Менеджер приняла заявку и корректно уточнила детали задачи, но не проговорила сроки выполнения и не зафиксировала явно следующий шаг в привязанной задаче Планфикса.
Уточнила детали заявки
Соблюдено0:20«Уточните, пожалуйста, объём работ и желаемые сроки.»
Вопрос задан точно по регламенту приёма заявки.
Проговорила сроки выполнения
Нарушено1:15«Ориентировочно скоро сориентируем.»
Конкретные сроки не названы — клиент остался без понимания, когда ждать результат.
Зафиксировала следующий шаг в задаче
Частично1:30«Мы вам перезвоним.»
Обещание перезвонить есть, но дата и время не названы — стоит уточнить это явно в самой задаче.
Частые вопросы
Есть ли у CANAL самостоятельный коннектор к Планфиксу?
Готового коннектора к Планфиксу пока нет, но инженер интеграций CANAL подключит вашу систему под ключ. Подключение входит в стоимость — достаточно оставить заявку.
Откуда CANAL получает записи звонков?
Из телефонии, подключённой к вашему Планфиксу. При включённой записи разговоров CANAL заберёт записи и проанализирует каждый звонок.
Планфикс гибко настроен под нас — это помешает?
Нет. Инженер интеграций CANAL учтёт вашу конфигурацию при подключении и настроит забор именно тех записей звонков, которые нужно анализировать.
Можно ли сначала попробовать на части звонков?
Да. Обычно начинают с ограниченного объёма звонков, чтобы оценить разбор ИИ по вашему регламенту, а затем масштабируют анализ на весь отдел.
Все системы и способы подключения — на странице всех гайдов → и интеграций →