«Простые звонки» — это виджет обратного звонка для сайта: посетитель оставляет номер, сервис соединяет его с менеджером, звонок записывается. Задача продукта — не потерять заявку с сайта, соединив клиента с оператором за секунды, а не анализировать, что происходит дальше внутри разговора. Это значит, что после того, как звонок состоялся, весь дальнейший контроль качества — назвал ли менеджер цену, предложил ли следующий шаг, не потерял ли клиента на пустом месте — целиком ложится на руководителя, который должен вручную открыть запись и прослушать её. Для сайтов с заметным потоком заявок через виджет обратного звонка это быстро превращается в узкое место: заявок много, а разобрать, почему часть из них не доходит до сделки, некому. CANAL забирает записи звонков, сделанных через виджет «Простые звонки», расшифровывает каждый разговор и сверяет его с регламентом продаж, который вы загружаете сами, показывая, на каком именно звонке новый лид с сайта теряется.
Ещё не готовы подключать CRM? Скачайте чек-лист регламента (PDF) →
Как это работает?
- 1Оставьте заявку на canal.papaisoft.com и укажите, что CRM/телефония — Простые звонки. и укажите, к какой CRM привязаны заявки с виджета, если она есть.
- 2Инженер интеграций CANAL настроит получение записей звонков от сервиса — это входит в стоимость.
- 3CANAL начинает получать записи по мере того, как посетители сайта оставляют заявки через виджет обратного звонка.
- 4Вы загружаете регламент обработки входящей заявки с сайта: как быстро перезвонить, что спросить, как закрыть на следующий шаг.
- 5Каждый звонок расшифровывается и оценивается по вашим критериям, с цитатами-доказательствами под каждым баллом.
Что вы получите?
- Оценку 100% звонков по заявкам с сайта вместо выборочной ручной прослушки записей виджета обратного звонка.
- Отчёт по каждому менеджеру: скорость и качество обработки заявки, типовые ошибки.
- Понимание, на каком этапе разговора лид с сайта чаще всего теряется.
- Цитаты из расшифровки под каждым баллом для предметного разбора.
Простые звонки подключаем по запросу — инженер интеграций настроит всё за вас. Это входит в стоимость, отдельной платы за коннектор нет.
Как выглядит разбор звонка?
Оценка по вашим критериям с цитатой-доказательством из разговора.
Кейс: обратный звонок (Простые звонки)
Сделка в Простые звонки · заявка «Обратный звонок» с посадочной по кровельным материалам · Игорь Савельев · Исходящий · 4:12
42%
балл звонка
Менеджер перезвонил по заявке с сайта, но не выяснил бюджет и площадь объекта, из-за чего дал расплывчатую цену; звонок закончился обещанием «прикинуть и написать в WhatsApp» без фиксации срока.
Обработка заявки на обратный звонок
Соблюдено0:08«Здравствуйте, Дмитрий! Это Игорь, вы оставляли заявку на сайте по металлочерепице — перезваниваю, как договорились.»
Представился, назвал компанию и сослался на заявку с сайта — клиент сразу понимает, откуда звонок, ждать не пришлось.
Выявление потребности перед озвучиванием цены
Нарушено1:35«Ну смотрите, обычно у нас метр выходит от 380 до 520 рублей, зависит от многого.»
Цену назвал раньше, чем спросил площадь кровли, тип объекта и на какой бюджет клиент рассчитывает — вилка в 140 рублей ничего клиенту не дала.
Фиксация следующего шага и срока
Частично3:40«Давайте я прикину точнее и вам в вотсап скину, хорошо?»
Договорённость есть, но без конкретного времени — «скину» без даты и часа обычно откладывается на потом или забывается.
Частые вопросы
«Простые звонки» сами умеют анализировать содержание разговора?
Нет, задача сервиса — быстро соединить посетителя сайта с менеджером и записать разговор. Расшифровка и оценка содержания звонка в него не входят.
Нужна ли CRM, чтобы подключить CANAL к виджету обратного звонка?
Нет, CANAL может анализировать записи звонков напрямую; CRM, если она у вас есть, используется дополнительно для привязки звонков к заявкам и сделкам.
Подходит ли это сайту с большим потоком заявок через виджет?
Да, чем больше заявок обрабатывает виджет обратного звонка, тем важнее автоматически проверять каждый разговор, а не полагаться на выборочную ручную прослушку.
Можно ли начать бесплатно?
Да, тариф Free — 0 ₽, без карты. После подключения вы увидите разбор первых звонков до перехода на платный план.
Все системы и способы подключения — на странице всех гайдов → и интеграций →
Не уверены, нужна ли речевая аналитика именно вам? Начните с полного гида по речевой аналитике →