РосБизнесСофт CRM — российская CRM, ориентированная на производственные и дистрибьюторские компании с длинным циклом сделки, складскими остатками и сложной номенклатурой. Звонки в ней фиксируются через интегрированную телефонию как активность по сделке или контрагенту, есть базовая статистика по звонкам менеджера, но расшифровки и содержательной оценки разговора система не делает — это ожидаемо для CRM, исторически заточенной под учёт заказов и остатков, а не под контроль качества переговоров. Для оптовых продаж и работы с дилерской сетью, где часто менеджер ведёт длинные переговоры об условиях, отсрочке платежа и объёме закупки, отсутствие содержательного контроля разговора означает, что качество работы менеджера с ключевыми клиентами держится на его личной добросовестности, а не на системной проверке. CANAL подключается к РосБизнесСофт CRM и связанной телефонии, забирает записи звонков, расшифровывает их и сверяет с регламентом переговоров, который вы загружаете сами.
Ещё не готовы подключать CRM? Скачайте чек-лист регламента (PDF) →
Как это работает?
- 1Оставьте заявку на canal.papaisoft.com и укажите, что CRM/телефония — РосБизнесСофт CRM. и укажите, какая телефония интегрирована с вашим аккаунтом.
- 2Инженер интеграций CANAL настроит доступ к API РосБизнесСофт CRM и получение записей звонков, привязанных к сделкам, — это входит в стоимость.
- 3CANAL начинает получать записи звонков по мере того, как менеджеры их совершают по сделкам и контрагентам.
- 4Вы загружаете регламент переговоров: условия отгрузки, работа с отсрочкой платежа, допродажи по номенклатуре.
- 5Каждый звонок расшифровывается и оценивается по вашим критериям; оценка и цитаты-доказательства привязываются к сделке в РосБизнесСофт CRM.
Что вы получите?
- Оценку 100% звонков по вашему регламенту переговоров вместо контроля, основанного только на личной добросовестности менеджера.
- Отчёт по каждому менеджеру: соблюдение условий переговоров, типовые ошибки, динамика по неделям.
- Привязку оценки к сделке и контрагенту в РосБизнесСофт CRM.
- Цитаты из расшифровки под каждым баллом для предметного разбора с сотрудником.
РосБизнесСофт CRM подключаем по запросу — инженер интеграций настроит всё за вас. Это входит в стоимость, отдельной платы за коннектор нет.
Как выглядит разбор звонка?
Оценка по вашим критериям с цитатой-доказательством из разговора.
Кейс: сделка в РосБизнесСофт CRM
Сделка в РосБизнесСофт CRM · «Поставка металлопроката — согласование спецификации» · Дмитрий Кравцов · Входящий · 6:48
42%
балл звонка
Клиент уточнял сроки поставки арматуры и просил пересчитать спецификацию под новый объём; менеджер ответил по существу, но не зафиксировал договорённости и не выставил счёт до конца звонка.
Выявление потребности
Соблюдено1:12«Нам нужна арматура А500С, диаметр 12, но объём вырос — теперь порядка 8 тонн вместо пяти, успеете такое количество к пятнице?»
Клиент сам развёрнуто описал задачу, менеджер не перебивал и переспросил уточняющие детали по диаметру и марке — потребность зафиксирована точно.
Фиксация договорённостей и следующий шаг
Нарушено5:03«Хорошо, я тогда пересчитаю и как-нибудь на неделе скину вам новый расчёт»
«Как-нибудь на неделе» — не дата и не время. Менеджер не назвал конкретный день, не уточнил канал отправки и не создал задачу в CRM на пересчёт — по регламенту здесь должен быть точный дедлайн.
Работа с возражением по цене
Частично3:41«Ну смотрите, цена на металл сейчас скачет, я не могу прямо сейчас гарантировать вчерашний прайс»
Менеджер честно объяснил причину, но не предложил зафиксировать текущую цену письменно или ускорить оформление — упустил шанс снять тревогу клиента конкретным действием.
Частые вопросы
РосБизнесСофт CRM сама умеет анализировать содержание звонков?
Нет, встроенная интеграция с телефонией сохраняет запись звонка в карточке сделки и показывает базовую статистику, но не расшифровывает речь и не проверяет содержание переговоров.
Подходит ли это для оптовых продаж и работы с дилерской сетью?
Да, именно для длинных переговоров об условиях, отсрочке платежа и объёме закупки важно системно проверять, что менеджер согласовывает с клиентом, а не полагаться только на его личную добросовестность.
Нужен ли разработчик для подключения?
Нет. Подключение делает инженер интеграций CANAL по API РосБизнесСофт CRM, это входит в стоимость и не требует ресурсов на вашей стороне.
Можно ли начать бесплатно?
Да, тариф Free — 0 ₽, без карты. После подключения телефонии вы увидите разбор первых звонков до перехода на платный план.
Все системы и способы подключения — на странице всех гайдов → и интеграций →
Не уверены, нужна ли речевая аналитика именно вам? Начните с полного гида по речевой аналитике →