Sipuni — виртуальная АТС, которую часто выбирают за гибкую настройку схем переадресации и готовые интеграции с CRM (amoCRM, Bitrix24 и другими). Как и большинство телефонных провайдеров, Sipuni хорошо решает задачу связи и хранения записи разговора, показывает статистику звонков по сотрудникам и очередям, но не занимается содержательным анализом того, что сказал менеджер. Прослушивать записи приходится вручную, если нужно понять, почему звонок не закончился продажей. При интеграции с CRM запись привязывается к сделке, что удобно для точечной проверки конкретного разговора, но не решает задачу системного контроля, когда звонков в отделе — сотни в день. CANAL подключается к API Sipuni (напрямую или через привязанную CRM), забирает записи звонков, расшифровывает каждый разговор и сверяет его с регламентом продаж, который вы загружаете сами, показывая по каждому сотруднику и линии, где сценарий соблюдается.
Ещё не готовы подключать CRM? Скачайте чек-лист регламента (PDF) →
Как это работает?
- 1Оставьте заявку на canal.papaisoft.com и укажите, что CRM/телефония — Sipuni. и укажите, привязана ли к ней CRM.
- 2Инженер интеграций CANAL настроит доступ к API Sipuni и получение записей звонков — это входит в стоимость.
- 3Если Sipuni интегрирована с вашей CRM, звонки автоматически сопоставляются со сделками и менеджерами.
- 4Вы загружаете регламент продаж, по которому должны строиться разговоры менеджеров.
- 5Каждый звонок расшифровывается и оценивается по вашим критериям, с цитатами-доказательствами под каждым баллом.
Что вы получите?
- Оценка 100% звонков по вашему регламенту вместо точечной ручной прослушки отдельных записей.
- Отчёт по каждому менеджеру и по каждой линии/очереди: соблюдение скрипта, типовые ошибки.
- Привязка оценки к сделке, если Sipuni интегрирована с CRM.
- Цитаты из расшифровки под каждым баллом для предметного разбора с сотрудником.
Sipuni подключаем по запросу — инженер интеграций настроит всё за вас. Это входит в стоимость, отдельной платы за коннектор нет.
Как выглядит разбор звонка?
Оценка по вашим критериям с цитатой-доказательством из разговора.
Маргарита Головина
Звонок через Sipuni · распределённая команда · Виталий Дроздов · Входящий · 1:15
51%
балл звонка
Звонок пришёл через схему дозвона Sipuni на менеджера в другом городе. Этапы скрипта отработаны в целом корректно, но возражение клиента отработано не полностью.
Отработал этапы скрипта по порядку
Соблюдено0:15«Расскажите, пожалуйста, что вас интересует.»
Структура разговора соответствует регламенту этапов звонка.
Отработал возражение клиента
Частично0:55«Ну, это не совсем так работает, но в целом похоже.»
Ответ на возражение неточный и расплывчатый — стоит уточнить формулировку в регламенте.
Закрыл разговор договорённостью
СоблюденоРазговор завершён конкретной договорённостью о следующем шаге.
Частые вопросы
Sipuni умеет анализировать содержание звонков?
Нет, Sipuni обеспечивает связь, запись разговоров и статистику по звонкам, но не расшифровывает речь и не проверяет её содержание.
Нужна ли CRM, чтобы CANAL анализировал звонки из Sipuni?
Нет, CANAL может работать напрямую с записями из Sipuni; интеграция с CRM добавляет привязку разговоров к конкретным сделкам и клиентам.
Как быть с несколькими линиями и очередями в Sipuni?
Инженер интеграций уточнит структуру ваших линий и очередей на этапе подключения, чтобы отчёты строились по нужным разрезам — по сотруднику, по линии или по обоим сразу.
Можно ли начать бесплатно?
Да, тариф Free — 0 ₽, без карты. После подключения телефонии вы увидите разбор первых звонков до перехода на платный план.
Все системы и способы подключения — на странице всех гайдов → и интеграций →
Не уверены, нужна ли речевая аналитика именно вам? Начните с полного гида по речевой аналитике →