Скорозвон — сервис для холодных обзвонов и исходящих кампаний с автонабором, где встроенные скрипты показываются менеджеру прямо во время разговора, а звонок записывается автоматически. Это сильно помогает структурировать сам процесс обзвона, но не решает вопрос, следует ли менеджер тому, что видит на экране, на самом деле: наличие скрипта в интерфейсе не гарантирует, что он был прочитан клиенту теми же словами и в нужный момент. Сам Скорозвон не расшифровывает разговор и не проверяет соответствие сказанного скрипту — руководителю приходится выборочно слушать записи, чтобы понять, где разговор разошёлся со сценарием. При больших объёмах холодного обзвона, где счёт звонков идёт на сотни в день на менеджера, ручная проверка покрывает исчезающе малую долю разговоров. CANAL забирает записи из Скорозвона, расшифровывает каждый звонок и сверяет его с тем же скриптом (или отдельным регламентом), показывая, где менеджер отклонился от сценария, а не просто что скрипт существует в системе.
Ещё не готовы подключать CRM? Скачайте чек-лист регламента (PDF) →
Как это работает?
- 1Оставьте заявку на canal.papaisoft.com и укажите, что CRM/телефония — Скорозвон. и укажите объём обзвона (звонков в день на менеджера).
- 2Инженер интеграций CANAL настроит доступ к API Скорозвона и получение записей звонков — это входит в стоимость.
- 3CANAL начинает получать записи по мере того, как менеджеры совершают обзвон по кампаниям.
- 4Вы загружаете тот же скрипт, что используется в Скорозвоне, или отдельный регламент проверки.
- 5Каждый звонок расшифровывается и сверяется со скриптом; оценка и цитаты-доказательства показывают, где менеджер отклонился от текста на экране.
Что вы получите?
- Проверку факта следования скрипту, а не только факта его наличия на экране менеджера.
- Оценку 100% звонков кампании вместо выборочной ручной прослушки при больших объёмах холодного обзвона.
- Отчёт по каждому менеджеру: где скрипт соблюдается дословно, где — только по смыслу, а где пропускается совсем.
- Цитаты из расшифровки под каждым баллом для объективного разбора.
Скорозвон подключаем по запросу — инженер интеграций настроит всё за вас. Это входит в стоимость, отдельной платы за коннектор нет.
Как выглядит разбор звонка?
Оценка по вашим критериям с цитатой-доказательством из разговора.
Павел Струков
Кампания автообзвона в Скорозвоне · холодная база · Артём Гончаров · Исходящий · 0:31
22%
балл звонка
Оператор дозвонился в рамках кампании автообзвона, но заход в разговор был скомканным, а на первый же отказ клиента разговор завершился без единой попытки отработки.
Отработал заход в холодный разговор
Нарушено0:04«Здрасьте, звоню вам по акции.»
Оператор не представился и не назвал компанию — стандартный признак нарушенного захода из скрипта холодного звонка.
Отработал типовой отказ «нам это не надо»
Нарушено0:18«Ладно, извините, до свидания.»
На первый же отказ оператор сразу свернул звонок, не применив ни одной техники отработки из регламента.
Уложился в норматив по времени до сути
СоблюденоФормально звонок короткий и в норматив по времени укладывается, хотя это следствие провала, а не эффективности.
Частые вопросы
В Скорозвоне и так есть скрипты — зачем нужен CANAL?
Скрипт в интерфейсе Скорозвона — это подсказка менеджеру во время звонка, но система не проверяет, прочитал ли он его клиенту и в правильном ли месте. CANAL расшифровывает запись и сверяет реальные слова менеджера со скриптом или регламентом.
Подходит ли это для больших объёмов холодного обзвона?
Да, это как раз тот случай, где ручная прослушка не масштабируется: при сотнях звонков в день на менеджера только автоматическая проверка каждого разговора даёт полную картину.
Можно ли использовать не скрипт, а произвольный регламент?
Да, вы можете загрузить как тот же скрипт, что используется в Скорозвоне, так и отдельный документ с критериями оценки — CANAL сверяет разговор с любым загруженным вами текстом.
Можно ли начать бесплатно?
Да, тариф Free — 0 ₽, без карты. После подключения телефонии вы увидите разбор первых звонков до перехода на платный план.
Все системы и способы подключения — на странице всех гайдов → и интеграций →
Не уверены, нужна ли речевая аналитика именно вам? Начните с полного гида по речевой аналитике →