Телфин — один из старейших российских провайдеров облачной телефонии, известный интеграциями с корпоративными CRM и услугами колл-центра. У Телфин есть собственная услуга речевой аналитики для крупных клиентов, но она чаще нацелена на контроль по формальным метрикам — приветствие, отсутствие мата, длительность ожидания — и продаётся как отдельная корпоративная услуга, а не как встроенная функция для любого клиента. Для среднего отдела продаж на массовых тарифах Телфин реальность проще: есть запись разговора и статистика по звонкам, а проверка содержания разговора — соблюдён ли скрипт, названа ли цена в нужный момент — остаётся на руководителе, который слушает записи вручную. CANAL подключается к API Телфин, забирает записи звонков (напрямую или через привязанную CRM), расшифровывает каждый разговор и сверяет его с регламентом продаж, который вы загружаете сами, показывая по каждому менеджеру, где сценарий соблюдается, а где нет.
Ещё не готовы подключать CRM? Скачайте чек-лист регламента (PDF) →
Как это работает?
- 1Оставьте заявку на canal.papaisoft.com и укажите, что CRM/телефония — Телфин. и укажите, привязана ли к ней CRM.
- 2Инженер интеграций CANAL настроит доступ к API Телфин и получение записей звонков — это входит в стоимость.
- 3Если Телфин интегрирован с вашей CRM, звонки автоматически сопоставляются со сделками и менеджерами.
- 4Вы загружаете регламент продаж, по которому должны строиться разговоры менеджеров.
- 5Каждый звонок расшифровывается и оценивается по вашим критериям, с цитатами-доказательствами под каждым баллом.
Что вы получите?
- Оценка по вашему конкретному регламенту продаж, а не только по формальным метрикам вроде приветствия и длительности ожидания.
- Отчёт по каждому менеджеру: соблюдение скрипта, типовые ошибки, динамика по неделям.
- Привязка оценки к сделке, если Телфин интегрирован с CRM.
- Цитаты из расшифровки под каждым баллом для предметного разбора с сотрудником.
Телфин подключаем по запросу — инженер интеграций настроит всё за вас. Это входит в стоимость, отдельной платы за коннектор нет.
Как выглядит разбор звонка?
Оценка по вашим критериям с цитатой-доказательством из разговора.
Валентин Ковальчук
Звонок через АТС Телфин · менеджер из другого города · Софья Мельникова · Исходящий · 1:28
53%
балл звонка
Менеджер из распределённой команды на Телфин провела звонок по регламенту, чётко зафиксировав договорённости — качество разговора стабильно высокое, единственный минус — не проговорена ответственность за срок.
Отработала этапы разговора по регламенту
Соблюдено0:20«Смотрите, давайте пройдёмся по вашей задаче по шагам.»
Структура звонка полностью соответствует регламенту отдела.
Проговорила ответственность за срок
Частично1:10«Сроки уточним чуть позже.»
Конкретный срок не назван — стоит закрывать этот пункт сразу на звонке, а не переносить «на потом».
Зафиксировала договорённости
СоблюденоИтоговые договорённости чётко проговорены и подтверждены клиентом.
Частые вопросы
У Телфин же есть своя речевая аналитика — зачем нужен CANAL?
Корпоративная речевая аналитика Телфин обычно проверяет формальные метрики звонка — приветствие, длительность ожидания, отсутствие запрещённых слов. CANAL сверяет содержание разговора с вашим собственным регламентом продаж и подтверждает оценку цитатой.
Нужна ли CRM для подключения CANAL к Телфин?
Нет, CANAL может работать напрямую с записями из Телфин; CRM нужна только для привязки звонков к конкретным сделкам.
Подходит ли это компаниям без отдельного корпоративного тарифа Телфин?
Да, CANAL получает записи через стандартный API Телфин независимо от того, подключена ли у вас корпоративная услуга речевой аналитики провайдера.
Можно ли начать бесплатно?
Да, тариф Free — 0 ₽, без карты. После подключения телефонии вы увидите разбор первых звонков до перехода на платный план.
Все системы и способы подключения — на странице всех гайдов → и интеграций →
Не уверены, нужна ли речевая аналитика именно вам? Начните с полного гида по речевой аналитике →