UIS (бывший «Уникальные Информационные Системы») — платформа коллтрекинга и телефонии, которую используют в первую очередь маркетологи: она отвечает на вопрос, с какого канала, кампании и ключевого слова пришёл звонок. У UIS есть собственный модуль речевой аналитики, который распознаёт речь и ищет по звонку ключевые слова, тематики и эмоциональную окраску — это ближе к проверке качества, чем у многих телефонных провайдеров, но всё ещё работает по общим тематическим моделям и правилам, а не по регламенту продаж конкретно вашей компании. Он скажет, что в разговоре была тема «цена» или «возражение», но не подтвердит, что менеджер отработал возражение так, как этого требует ваш стандарт продаж, и не свяжет оценку с конкретным этапом вашей воронки. CANAL забирает записи звонков из UIS (напрямую или через привязанную CRM), расшифровывает каждый разговор и сверяет его с документом регламента, который вы формулируете сами.
Ещё не готовы подключать CRM? Скачайте чек-лист регламента (PDF) →
Как это работает?
- 1Оставьте заявку на canal.papaisoft.com и укажите, что CRM/телефония — UIS. и укажите, привязана ли к ней CRM.
- 2Инженер интеграций CANAL настроит доступ к API UIS и получение записей звонков — это входит в стоимость.
- 3Если UIS интегрирован с вашей CRM, звонки автоматически сопоставляются со сделками и менеджерами.
- 4Вы загружаете регламент продаж — конкретные шаги, вопросы и критерии, а не общие тематические категории.
- 5Каждый звонок расшифровывается и оценивается по вашим критериям, с цитатами-доказательствами под каждым баллом.
Что вы получите?
- Оценка по вашему регламенту продаж вместо общих тематических меток и эмоциональной окраски из встроенной аналитики UIS.
- Отчёт по каждому менеджеру: соблюдение скрипта, типовые ошибки, динамика по неделям.
- Привязка оценки к сделке, если UIS интегрирован с CRM, и к рекламному источнику звонка, если нужно сопоставить качество звонков по каналам.
- Цитаты из расшифровки под каждым баллом для предметного разбора.
UIS (CoMagic) подключаем по запросу — инженер интеграций настроит всё за вас. Это входит в стоимость, отдельной платы за коннектор нет.
Как выглядит разбор звонка?
Оценка по вашим критериям с цитатой-доказательством из разговора.
Станислав Бирюков
Звонок с коллтрекинга UIS (CoMagic) · заявка с рекламы · Ирина Плотникова · Входящий · 1:05
40%
балл звонка
Звонок пришёл с рекламной кампании через коллтрекинг UIS. Менеджер ответила на вопрос клиента, но не уточнила источник обращения и не закрыла разговор на конкретное действие.
Ответила по существу запроса
Соблюдено0:20«Да, эта услуга у нас есть, вот условия.»
Информация по запросу клиента дана точно и по делу.
Закрыла разговор на конкретное действие
Нарушено0:55«Хорошо, если что — звоните.»
Ни записи, ни оформления заявки — рекламный лид с оплаченного клика отпущен без следующего шага.
Взяла контакт клиента
Нарушено0:55«Хорошо, если что — звоните.»
Телефон для повторного контакта не зафиксирован — дорогой лид с коллтрекинга рискует потеряться.
Частые вопросы
Чем CANAL отличается от речевой аналитики UIS?
Речевая аналитика UIS распознаёт тематики и эмоциональную окраску звонка по общим моделям. CANAL сверяет разговор с вашим собственным регламентом продаж и подтверждает каждую оценку цитатой из расшифровки.
Можно ли использовать оба инструмента одновременно?
Да, они решают разные задачи: UIS помогает понять, какой рекламный канал и кампания привели звонок, а CANAL — насколько качественно менеджер провёл сам разговор по вашему стандарту продаж.
Нужна ли CRM для подключения?
Нет, CANAL может работать напрямую с записями из UIS; CRM нужна только для привязки звонков к конкретным сделкам.
Можно ли начать бесплатно?
Да, тариф Free — 0 ₽, без карты. После подключения телефонии вы увидите разбор первых звонков до перехода на платный план.
Все системы и способы подключения — на странице всех гайдов → и интеграций →
Не уверены, нужна ли речевая аналитика именно вам? Начните с полного гида по речевой аналитике →