Voximplant (сейчас — Voximplant Kit) — конструктор облачных контакт-центров и голосовых сценариев: IVR, распределение звонков по очередям, встроенный CRM-модуль для контакт-центра. Это платформа для построения процесса обработки звонков, а не готовый инструмент оценки их качества: в интерфейсе есть запись разговоров и операционная статистика (время ожидания, длительность, статус звонка), а некоторые ИИ-функции Kit касаются в первую очередь автоматизации самого сценария — например, голосовых ботов, — а не сверки живого разговора менеджера с внутренним регламентом продаж компании. Руководителю, который хочет понять, что именно менеджеры контакт-центра говорят клиентам и соблюдают ли методологию продаж, приходится либо слушать записи вручную, либо строить собственный слой аналитики поверх API Voximplant. CANAL забирает записи звонков из Voximplant Kit по API, расшифровывает каждый разговор и сверяет его с регламентом, который вы загружаете сами.
Ещё не готовы подключать CRM? Скачайте чек-лист регламента (PDF) →
Как это работает?
- 1Оставьте заявку на canal.papaisoft.com и укажите, что CRM/телефония — Voximplant Kit. и укажите, как устроены ваши голосовые сценарии и очереди.
- 2Инженер интеграций CANAL настроит доступ к API Voximplant Kit и получение записей звонков — это входит в стоимость.
- 3CANAL начинает получать записи по мере обработки звонков через ваши сценарии и очереди.
- 4Вы загружаете регламент продаж, по которому должны строиться разговоры операторов и менеджеров.
- 5Каждый звонок расшифровывается и оценивается по вашим критериям, с цитатами-доказательствами под каждым баллом.
Что вы получите?
- Слой оценки качества разговора поверх операционной статистики (время ожидания, длительность), которую даёт сам Voximplant Kit.
- Оценку 100% звонков по вашему регламенту продаж.
- Отчёт по каждому оператору или менеджеру: соблюдение скрипта, типовые ошибки, динамика по неделям.
- Цитаты из расшифровки под каждым баллом для предметного разбора.
Voximplant подключаем по запросу — инженер интеграций настроит всё за вас. Это входит в стоимость, отдельной платы за коннектор нет.
Как выглядит разбор звонка?
Оценка по вашим критериям с цитатой-доказательством из разговора.
Элина Гаврилова
Кастомный сценарий Voximplant · очередь операторов · Демид Северов · Входящий · 1:20
48%
балл звонка
Звонок прошёл через очередь операторов на кастомной схеме Voximplant. Оператор ответил по существу и зафиксировал заявку, но не уточнил приоритетность обращения для маршрутизации.
Ответил по существу обращения
Соблюдено0:15«Да, помогу с этим вопросом.»
Обращение принято и обработано без лишних переключений.
Зафиксировал заявку
Соблюдено1:05«Записал вашу заявку, передаю дальше.»
Заявка чётко зафиксирована для дальнейшей обработки.
Уточнил приоритетность для маршрутизации
ЧастичноСрочность обращения не уточнена — при большой очереди это может задержать реально срочные случаи.
Частые вопросы
У Voximplant Kit есть ИИ-функции — они закрывают задачу анализа качества звонков?
Встроенные ИИ-функции Kit в первую очередь касаются автоматизации сценариев, например голосовых ботов, а не сверки разговора живого оператора с вашим внутренним регламентом продаж. CANAL решает именно эту вторую задачу.
Как CANAL получает записи из сложных многоочередных сценариев Voximplant?
Инженер интеграций уточняет структуру ваших очередей и сценариев на этапе подключения и настраивает получение записей под вашу конкретную конфигурацию контакт-центра.
Нужна ли отдельная CRM?
Нет, CANAL может анализировать записи звонков напрямую по API Voximplant Kit; CRM используется дополнительно, если нужно привязать оценку к конкретной сделке.
Можно ли начать бесплатно?
Да, тариф Free — 0 ₽, без карты. После подключения вы увидите разбор первых звонков до перехода на платный план.
Все системы и способы подключения — на странице всех гайдов → и интеграций →
Не уверены, нужна ли речевая аналитика именно вам? Начните с полного гида по речевой аналитике →