YClients — это в первую очередь система записи и расписания для салонов красоты, фитнес-клубов, медцентров и других сервисов с бронированием, а не CRM для длинных B2B-сделок. Звонки в такой нише короткие и однотипные: «записать на удобное время», «продать абонемент или курс процедур», «вернуть клиента, который не пришёл повторно». Сама YClients фиксирует запись через подключённую телефонию — звонок привязывается к клиенту и его визиту, доступна запись разговора, если её сохраняет ваша АТС или виртуальная телефония, но самостоятельной проверки речи YClients не делает: нет ни расшифровки, ни сверки с тем, предложила ли администратор продлить абонемент или записать на следующую процедуру. Для сети из нескольких точек это особенно заметно — руководитель физически не может послушать звонки во всех филиалах сразу. CANAL забирает записи из связанной с YClients телефонии, расшифровывает разговор и сверяет его с регламентом обзвона и допродаж, который вы загружаете сами, показывая по каждому администратору и по каждой точке, где сценарий соблюдается, а где клиента просто записали и отпустили.
Ещё не готовы подключать CRM? Скачайте чек-лист регламента (PDF) →
Как это работает?
- 1Оставьте заявку на canal.papaisoft.com и укажите, что CRM/телефония — YClients. и укажите, какая телефония подключена к записи (IP-АТС, виртуальная АТС или встроенный виджет обратного звонка).
- 2Инженер интеграций CANAL настроит получение записей звонков от вашего провайдера телефонии и их сопоставление с клиентами и филиалами в YClients — это входит в стоимость.
- 3CANAL начинает получать звонки по мере того, как администраторы и менеджеры их совершают, в разрезе по каждой точке сети.
- 4Вы загружаете регламент обзвона: как предлагать запись, как работать с отменами, как допродавать абонементы и сопутствующие услуги.
- 5Каждый разговор расшифровывается и оценивается по вашим критериям; оценка и цитаты-доказательства привязываются к клиенту и филиалу.
Что вы получите?
- Оценка звонков администраторов и менеджеров по продаже абонементов по вашему регламенту, а не только факт записи в расписании.
- Сравнение точек сети между собой — где обзвон и допродажи работают стабильно, а где теряются клиенты.
- Отчёт по каждому сотруднику: соблюдение сценария записи, отработка отмен, предложение допродаж.
- Цитаты из разговоров под каждой оценкой, чтобы разбор с администратором был предметным, а не общим.
YClients подключаем по запросу — инженер интеграций настроит всё за вас. Это входит в стоимость, отдельной платы за коннектор нет.
Как выглядит разбор звонка?
Оценка по вашим критериям с цитатой-доказательством из разговора.
Алёна Русакова
Запись в YClients · окрашивание · Вера Малышева · Входящий · 1:05
44%
балл звонка
Клиентка спросила про запись на окрашивание. Администратор нашла окно в YClients и записала клиентку, но не предложила сопутствующую услугу и не уточнила источник обращения.
Предложила конкретное время записи
Соблюдено0:20«Есть окно завтра в 15:00, записываю вас на это время.»
Время найдено и предложено чётко, без «перезвоните позже».
Предложила сопутствующую услугу
Нарушено0:45«Всё, записала.»
Уход после окрашивания или коррекцию не предложила — допродажа полностью пропущена.
Уточнила, откуда клиентка узнала о салоне
Нарушено0:45«Всё, записала.»
Для новой клиентки этот вопрос не задан — источник обращения останется неизвестен.
Частые вопросы
YClients — это CRM или просто система записи, и важно ли это для анализа звонков?
YClients в первую очередь автоматизирует расписание и запись клиентов, а не ведение длинных сделок. Для анализа звонков это означает короткие, типовые разговоры — запись, отмена, допродажа абонемента, — и именно под такой формат настраивается регламент в CANAL.
Как CANAL получает записи звонков, если сама YClients их не анализирует?
CANAL забирает записи из телефонии, подключённой к вашему аккаунту YClients — IP-АТС, виртуальной АТС или виджета обратного звонка, — и сопоставляет их с клиентами и филиалами в системе.
Можно ли сравнивать разные точки сети между собой?
Да, если несколько филиалов работают в одном аккаунте YClients с одной телефонией, CANAL показывает разбор по каждой точке отдельно, чтобы было видно, где обзвон и допродажи работают хуже, чем в среднем по сети.
Можно ли протестировать бесплатно?
Да, тариф Free — 0 ₽, без карты. После подключения телефонии вы увидите разбор первых звонков до перехода на платный план.
YClients часто выбирают в этих нишах: Стоматологии →, Салоны красоты →, Автосервисы и шиномонтаж →
Все системы и способы подключения — на странице всех гайдов → и интеграций →
Не уверены, нужна ли речевая аналитика именно вам? Начните с полного гида по речевой аналитике →