Zadarma — доступная облачная АТС, и записи всех разговоров уже лежат в вашем аккаунте. CANAL берёт их автоматически, расшифровывает и сверяет с вашим скриптом, показывая, где менеджер отработал по регламенту, а где отклонился. Вместо ручного контроля выборочных звонков РОП видит оценку по всем.
Как это работает
- 1Оставьте заявку на canal.papaisoft.com и укажите Zadarma в качестве телефонии — инженер интеграций настроит подключение, это входит в стоимость.
- 2Новые записи разговоров начинают поступать в CANAL из облака Zadarma по мере того, как звонки завершаются.
- 3Загрузите регламент продаж: структуру диалога, ключевые вопросы, обязательные договорённости.
- 4Каждый звонок расшифровывается и оценивается по вашему чек-листу — видно, что выполнено, а что упущено.
- 5Результаты по менеджеру и по отделу собираются в отчётах личного кабинета CANAL.
Что вы получите
- Полный охват: разбираются все звонки из Zadarma, а не случайная выборка.
- Подходит небольшим и распределённым командам — Zadarma часто выбирают именно за низкий порог входа и номера в разных странах, а CANAL добавляет к этому оценку качества разговора.
- Прозрачные оценки с цитатами, которые можно показать менеджеру на разборе, а не абстрактный балл.
- Динамика качества звонков по неделям и по сотрудникам — видно, растёт команда или топчется на месте.
Zadarma подключаем по запросу — инженер интеграций настроит всё за вас. Это входит в стоимость, отдельной платы за коннектор нет.
Так выглядит разбор
Оценка по вашим критериям с цитатой-доказательством из разговора.
Геннадий Ушаков
Звонок через облачную АТС Zadarma · консультация по услуге · Дарья Кулагина · Входящий · 1:40
49%
балл звонка
Менеджер провела консультацию по услуге через записанный в Zadarma звонок, ответила на вопросы клиента полно, но не предложила зафиксировать следующий шаг конкретной датой.
Полно ответила на вопросы клиента
Соблюдено0:20«Смотрите, это работает следующим образом.»
Вопросы клиента закрыты по существу, без ухода от темы.
Предложила конкретный следующий шаг
Нарушено1:30«Хорошо, обращайтесь, если что.»
Вместо конкретной даты созвона или встречи — общее приглашение обращаться в будущем.
Сохранила доброжелательный тон
Соблюдено1:40«»
Тон разговора ровный на всём протяжении звонка.
Частые вопросы
Откуда CANAL берёт записи звонков Zadarma?
Напрямую из вашего облака Zadarma после подключения инженером CANAL. Записи подтягиваются автоматически, скачивать их вручную не нужно.
У нас номера в нескольких странах через Zadarma — это проблема?
Нет. CANAL анализирует все записанные разговоры вашего аккаунта Zadarma независимо от того, на какой номер или страну они пришли.
Есть ли бесплатный тариф?
Да. Можно начать бесплатно: подключить телефонию, загрузить регламент и увидеть первые разборы звонков без оплаты.
Мы сами должны настраивать интеграцию с Zadarma?
Нет. Оставьте заявку — инженер интеграций CANAL настроит подключение к Zadarma за вас, это входит в стоимость.
Все системы и способы подключения — на странице всех гайдов → и интеграций →