Zadarma — облачная IP-телефония с собственной простой CRM-панелью, но её сила в другом: недорогие номера, гибкая настройка АТС, запись разговоров и базовая статистика по звонкам прямо в личном кабинете. Того, что можно назвать анализом качества разговора, у Zadarma нет — сервис показывает факт звонка, его длительность и позволяет прослушать запись вручную, но не расшифровывает речь и не проверяет, что именно сказал менеджер. Для малого бизнеса и стартующих отделов продаж, которые часто выбирают Zadarma из-за цены и простоты настройки, это означает, что контроль качества звонков целиком держится на том, успевает ли руководитель сам выборочно прослушивать записи — а с ростом числа звонков это быстро перестаёт работать. CANAL подключается к API Zadarma, забирает записи звонков и, если есть привязанная CRM (amoCRM, Bitrix24 и другие), сопоставляет разговоры со сделками, расшифровывает каждый звонок и оценивает его по регламенту, который вы загружаете сами.
Ещё не готовы подключать CRM? Скачайте чек-лист регламента (PDF) →
Как это работает?
- 1Оставьте заявку на canal.papaisoft.com и укажите, что CRM/телефония — Zadarma. и укажите, привязана ли к ней CRM.
- 2Инженер интеграций CANAL настроит доступ к API Zadarma и получение записей звонков — это входит в стоимость.
- 3Если у вас есть CRM, интегрированная с Zadarma, звонки автоматически сопоставляются со сделками и менеджерами.
- 4Вы загружаете регламент продаж, по которому должны строиться разговоры.
- 5Каждый звонок расшифровывается и оценивается; оценка и цитаты-доказательства доступны по каждому сотруднику и разговору.
Что вы получите?
- Оценка 100% звонков по вашему регламенту вместо ручной выборочной прослушки записей в личном кабинете Zadarma.
- Отчёт по каждому менеджеру: соблюдение скрипта, типовые ошибки, динамика по неделям.
- Сопоставление звонков со сделками, если у вас подключена CRM.
- Цитаты из расшифровки под каждым баллом для предметного разбора с сотрудником.
Zadarma подключаем по запросу — инженер интеграций настроит всё за вас. Это входит в стоимость, отдельной платы за коннектор нет.
Как выглядит разбор звонка?
Оценка по вашим критериям с цитатой-доказательством из разговора.
Геннадий Ушаков
Звонок через облачную АТС Zadarma · консультация по услуге · Дарья Кулагина · Входящий · 1:40
49%
балл звонка
Менеджер провела консультацию по услуге через записанный в Zadarma звонок, ответила на вопросы клиента полно, но не предложила зафиксировать следующий шаг конкретной датой.
Полно ответила на вопросы клиента
Соблюдено0:20«Смотрите, это работает следующим образом.»
Вопросы клиента закрыты по существу, без ухода от темы.
Предложила конкретный следующий шаг
Нарушено1:30«Хорошо, обращайтесь, если что.»
Вместо конкретной даты созвона или встречи — общее приглашение обращаться в будущем.
Сохранила доброжелательный тон
СоблюденоТон разговора ровный на всём протяжении звонка.
Частые вопросы
Zadarma сама умеет анализировать содержание звонков?
Нет, Zadarma записывает разговоры и показывает статистику по звонкам, но не расшифровывает речь и не проверяет её содержание — это нужно делать вручную или подключать отдельный сервис вроде CANAL.
Обязательно ли иметь CRM, чтобы подключить CANAL к Zadarma?
Нет. CANAL может анализировать звонки напрямую по записям из Zadarma; наличие CRM только добавляет привязку разговоров к конкретным сделкам.
Подходит ли это малому отделу продаж на Zadarma?
Да, часто именно небольшие отделы, выбравшие Zadarma за простоту и цену, быстрее всего упираются в то, что руководитель не успевает слушать звонки вручную по мере роста команды.
Можно ли начать бесплатно?
Да, тариф Free — 0 ₽, без карты. После подключения телефонии вы увидите разбор первых звонков до перехода на платный план.
Все системы и способы подключения — на странице всех гайдов → и интеграций →
Не уверены, нужна ли речевая аналитика именно вам? Начните с полного гида по речевой аналитике →