Что мы проверяем
Семь показателей, из которых складывается впечатление клиента о вашей компании.
Скорость первого ответа
Сколько минут прошло от обращения до первого ответа, в рабочее и нерабочее время.
Полнота ответа
Ответил ли менеджер на вопрос клиента или ограничился шаблоном.
Выявление потребности
Задал ли уточняющие вопросы о задаче, сроках, бюджете.
Цена и условия
Назвали ли цену или вилку, объяснили ли, из чего она складывается.
Следующий шаг
Предложили ли конкретное действие: созвон, встречу, расчёт с датой и временем.
Повторное касание
Вернулись ли к клиенту, если он не ответил, и как быстро.
Тон и грамотность
Вежливо ли, без ошибок и шаблонных отписок.
Узнайте, как клиент видит вашу компанию
Три вопроса, и мы отправим проверочное обращение в ваши каналы. Бесплатно для первых компаний.
Как это работает
- 1
Вы оставляете заявку
Указываете сайт или канал, который проверить, и подтверждаете согласие.
- 2
Мы отправляем обращение
Пишем как обычный клиент с реалистичным вопросом по вашим услугам и наблюдаем за ответом до 48 часов.
- 3
Вы получаете отчёт
Хронология ответа, оценка по семи показателям и три шага, что исправить в первую очередь.
Закажите проверку
Проверяем только ваши каналы и только с вашего согласия. Отчёт видите только вы.
Частые вопросы
Что такое тайный покупатель по заявкам?
Мы отправляем в вашу компанию обычное обращение так, как это сделал бы клиент: через форму на сайте, чат, почту или мессенджер. Затем фиксируем, как быстро и как хорошо вам ответили. В отчёте: время ответа, что спросил менеджер, назвал ли цену, предложил ли следующий шаг и вернулся ли к клиенту.
Вы звоните и записываете разговоры?
Нет. Мы проверяем только письменные каналы: форму на сайте, чат, почту и мессенджеры. Записи разговоров не ведём, поэтому персональных данных сотрудников и клиентов мы не собираем.
Нужно ли моё согласие?
Да. Мы проверяем только компании, которые сами оставили заявку и подтвердили согласие на проверку. Мы не проверяем чужие компании и не публикуем результаты по названиям.
Сколько это стоит?
Сейчас проверка бесплатна для первых компаний: мы берём ограниченное число заявок в неделю, чтобы делать отчёты внимательно.
Как быстро будет отчёт?
Мы отправляем обращение в течение рабочего дня после заявки и наблюдаем за ответом до 48 часов, потому что важно не только первое, но и повторное касание. Отчёт приходит на следующий рабочий день после окончания наблюдения.
Кто увидит результаты?
Только вы. Отчёт мы присылаем на ваш контакт и не публикуем. Обезличенные агрегаты по многим компаниям мы можем использовать в исследованиях, но без названий компаний и сотрудников.