1С:CRM — модуль в экосистеме 1С:Предприятие, который часто выбирают компании, уже ведущие учёт и документооборот в 1С, ради единой платформы вместо интеграции отдельной облачной CRM. Звонки в 1С:CRM фиксируются через подключённую телефонию (интеграционные модули для разных АТС есть в маркете расширений 1С), запись подтягивается к карточке контрагента или сделки, но расшифровки и содержательной оценки разговора базовая конфигурация не делает — это, как правило, не входит в задачи учётной системы. Для компаний с 1С-инфраструктурой это создаёт понятный разрыв: финансовый и складской учёт ведётся детально, а качество разговора менеджера с клиентом остаётся вне поля зрения РОПа, если он не слушает записи вручную. CANAL подключается к 1С:CRM через её API или к телефонии, привязанной к аккаунту, забирает записи звонков, расшифровывает их и сверяет с регламентом продаж, который вы загружаете сами.
Ещё не готовы подключать CRM? Скачайте чек-лист регламента (PDF) →
Как это работает?
- 1Оставьте заявку на canal.papaisoft.com и укажите, что CRM/телефония — 1С:CRM. и укажите, какая телефония интегрирована в вашей конфигурации 1С.
- 2Инженер интеграций CANAL согласует доступ к нужным данным 1С:CRM и получение записей звонков — это входит в стоимость.
- 3CANAL начинает получать записи звонков по мере того, как менеджеры их совершают по контрагентам и сделкам.
- 4Вы загружаете регламент продаж, по которому должны строиться разговоры менеджеров.
- 5Каждый звонок расшифровывается и оценивается по вашим критериям; оценка и цитаты-доказательства привязываются к контрагенту в 1С:CRM.
Что вы получите?
- Оценка звонков по вашему регламенту там, где базовая конфигурация 1С:CRM анализа разговоров не даёт.
- Отчёт по каждому менеджеру: соблюдение скрипта, типовые ошибки, динамика по неделям.
- Привязка оценки к контрагенту и сделке в 1С:CRM.
- Цитаты из расшифровки под каждым баллом для предметного разбора с сотрудником.
1С:CRM подключаем по запросу — инженер интеграций настроит всё за вас. Это входит в стоимость, отдельной платы за коннектор нет.
Как выглядит разбор звонка?
Оценка по вашим критериям с цитатой-доказательством из разговора.
Зинаида Пряникова
Сделка в 1С:CRM · запись клиента через отраслевую конфигурацию · Максим Ильин · Входящий · 1:10
41%
балл звонка
Звонок привязан к сделке в 1С:CRM. Администратор корректно ответила на вопрос клиентки, но не зафиксировала запись конкретной датой, как того требует регламент отраслевой конфигурации.
Ответил по регламенту отраслевой конфигурации
Соблюдено0:15«Да, эта услуга у нас есть, расскажу подробнее.»
Ответ дан в рамках регламента, привязанного к этой отраслевой конфигурации 1С.
Назначена конкретная дата записи
Нарушено1:00«Хорошо, будем ждать вашего звонка.»
Вместо конкретной даты записи — общее ожидание, что клиент перезвонит сам.
Данные сделки внесены корректно
СоблюденоИнформация о клиенте и запросе зафиксирована в сделке 1С:CRM полностью.
Частые вопросы
1С:CRM умеет сама расшифровывать и оценивать звонки?
Нет, базовая конфигурация 1С:CRM сохраняет запись звонка в карточке контрагента через интегрированную телефонию, но не расшифровывает речь и не проверяет содержание разговора.
Работает ли CANAL с нетиповыми доработками конфигурации 1С?
Инженер интеграций уточняет структуру ваших данных о контрагентах и сделках на этапе подключения и настраивает получение записей под вашу конкретную, в том числе доработанную, конфигурацию.
Какая телефония нужна для интеграции?
Подойдёт любая телефония, уже подключённая к вашей конфигурации 1С:CRM через интеграционный модуль и сохраняющая записи разговоров.
Можно ли начать бесплатно?
Да, тариф Free — 0 ₽, без карты. После подключения телефонии вы увидите разбор первых звонков до перехода на платный план.
1С:CRM часто выбирают в этих нишах: B2B и оптовые продажи →
Все системы и способы подключения — на странице всех гайдов → и интеграций →
Не уверены, нужна ли речевая аналитика именно вам? Начните с полного гида по речевой аналитике →