RetailCRM создавалась под интернет-торговлю: заказы, статусы отгрузки, омниканальные обращения из маркетплейсов и мессенджеров. Звонки в ней — это чаще всего подтверждение заказа, уточнение адреса доставки, допродажа сопутствующего товара или обработка возврата, а не длинный цикл переговоров. RetailCRM интегрируется с телефонией (Mango Office, UIS, Zadarma и другими провайдерами через готовые коннекторы) и подтягивает запись звонка в карточку заказа, но дальше этого не идёт: нет расшифровки и нет проверки, предложил ли оператор сопутствующий товар, подтвердил ли адрес и время доставки, отработал ли типовое возражение по цене. При большом потоке заказов ошибки на этапе подтверждения напрямую превращаются в отмены и возвраты, а руководителю физически не хватает времени слушать поток звонков вручную. CANAL забирает записи из привязанной к RetailCRM телефонии, расшифровывает разговор и сверяет его с вашим регламентом обработки заказа, показывая по каждому оператору, где сценарий подтверждения и допродажи соблюдается, а где клиент теряется на ровном месте.
Ещё не готовы подключать CRM? Скачайте чек-лист регламента (PDF) →
Как это работает?
- 1Оставьте заявку на canal.papaisoft.com и укажите, что CRM/телефония — RetailCRM. и укажите, какой провайдер телефонии подключён к вашему аккаунту.
- 2Инженер интеграций CANAL настроит доступ к RetailCRM API и подтвердит получение записей звонков, привязанных к заказам — это входит в стоимость.
- 3CANAL начинает получать записи по мере поступления и обработки заказов операторами.
- 4Вы загружаете регламент обработки заказа: подтверждение адреса и времени, допродажа сопутствующих товаров, работа с отменами.
- 5Каждый звонок расшифровывается и оценивается по вашим критериям; оценка и цитаты привязываются к конкретному заказу в RetailCRM.
Что вы получите?
- Оценка звонков по регламенту подтверждения заказа вместо выборочной прослушки в отделе с высоким потоком обращений.
- Отчёт по каждому оператору: подтверждение деталей заказа, допродажи, отработка отмен.
- Связь оценки с конкретным заказом — видно, на каком звонке клиент передумал или заказ ушёл в отмену.
- Цитаты-доказательства из расшифровки под каждым баллом для предметного разбора с оператором.
RetailCRM подключаем по запросу — инженер интеграций настроит всё за вас. Это входит в стоимость, отдельной платы за коннектор нет.
Как выглядит разбор звонка?
Оценка по вашим критериям с цитатой-доказательством из разговора.
Тимофей Гладков
Заказ в RetailCRM · подтверждение и допродажа · Анастасия Быкова · Исходящий · 1:12
47%
балл звонка
Оператор позвонила подтвердить заказ из RetailCRM. Подтверждение прошло корректно, но допродажа сопутствующего товара и работа с возможным отказом не были отработаны.
Подтвердила состав заказа и адрес
Соблюдено0:15«Подтверждаю заказ: наушники, доставка по адресу такому-то, оплата при получении.»
Все параметры заказа проговорены и подтверждены клиентом.
Предложена допродажа к заказу
Нарушено0:40«Тогда ждите доставку, спасибо за заказ.»
Чехол или расширенная гарантия не предложены — заказ закрыт без попытки увеличить чек.
Названы точный срок и стоимость доставки
СоблюденоСрок и условия доставки прозвучали в момент подтверждения заказа.
Частые вопросы
RetailCRM сама умеет анализировать содержание звонков?
Нет. RetailCRM интегрируется с телефонией и сохраняет запись разговора в карточке заказа, но не расшифровывает её и не проверяет, что сказал оператор. Это статистика и хранение записи, а не анализ качества.
Подходит ли CANAL для интернет-магазина с высоким потоком заказов?
Да, это как раз тот случай, где ручная прослушка не масштабируется: чем больше заказов в день, тем важнее автоматическая проверка каждого звонка подтверждения, а не выборочная.
С какими провайдерами телефонии это работает?
С любым, чьи записи попадают в карточку заказа RetailCRM через штатный коннектор — Mango Office, UIS, Zadarma и другие распространённые в e-commerce провайдеры.
Можно ли начать бесплатно?
Да, тариф Free — 0 ₽, без карты. После подключения телефонии вы увидите разбор первых звонков до перехода на платный план.
RetailCRM часто выбирают в этих нишах: Интернет-магазины и e-commerce →
Все системы и способы подключения — на странице всех гайдов → и интеграций →
Не уверены, нужна ли речевая аналитика именно вам? Начните с полного гида по речевой аналитике →