В RetailCRM заказ проходит через звонки на подтверждение, допродажу и работу с отказами, и от качества этих разговоров напрямую зависит выкуп и средний чек. Слушать все звонки при потоке заказов невозможно, поэтому проблемные разговоры теряются. CANAL забирает записи, расшифровывает их и оценивает по вашему регламенту, показывая, где менеджер упустил заказ или не предложил допродажу.
Как это работает
- 1Оставьте заявку на canal.papaisoft.com и опишите вашу связку RetailCRM с телефонией.
- 2Инженер интеграций CANAL подключит систему и настроит забор записей звонков — это входит в стоимость и не требует разработки на вашей стороне.
- 3Загрузите регламент обработки заказов: подтверждение, допродажа, работа с отказами и переносами.
- 4ИИ начнёт оценивать каждый звонок по регламенту и привязывать оценку к заказам.
- 5Вы получаете отчёт по каждому менеджеру с цитатами и разбором потерянных и недопроданных заказов.
Что вы получите
- Оценка всех звонков по заказам, а не выборочная прослушка при большом потоке обращений.
- Контроль допродаж и работы с отказами по каждому менеджеру интернет-магазина.
- Цитаты-доказательства к каждому баллу: видно, почему клиент отказался от заказа.
- Связь качества звонков с выкупом и средним чеком по вашему регламенту.
RetailCRM подключаем по запросу — инженер интеграций настроит всё за вас. Это входит в стоимость, отдельной платы за коннектор нет.
Так выглядит разбор
Оценка по вашим критериям с цитатой-доказательством из разговора.
Тимофей Гладков
Заказ в RetailCRM · подтверждение и допродажа · Анастасия Быкова · Исходящий · 1:12
47%
балл звонка
Оператор позвонила подтвердить заказ из RetailCRM. Подтверждение прошло корректно, но допродажа сопутствующего товара и работа с возможным отказом не были отработаны.
Подтвердила состав заказа и адрес
Соблюдено0:15«Подтверждаю заказ: наушники, доставка по адресу такому-то, оплата при получении.»
Все параметры заказа проговорены и подтверждены клиентом.
Предложена допродажа к заказу
Нарушено0:40«Тогда ждите доставку, спасибо за заказ.»
Чехол или расширенная гарантия не предложены — заказ закрыт без попытки увеличить чек.
Названы точный срок и стоимость доставки
Соблюдено0:15«»
Срок и условия доставки прозвучали в момент подтверждения заказа.
Частые вопросы
Есть ли у CANAL самостоятельный коннектор к RetailCRM?
Готового коннектора к RetailCRM пока нет, но инженер интеграций CANAL подключит вашу систему под ключ. Подключение входит в стоимость — достаточно оставить заявку.
Как CANAL получает записи звонков?
Из телефонии, которая работает вместе с вашим RetailCRM. При включённой записи разговоров CANAL заберёт записи и проанализирует каждый звонок по заказу.
Можно ли анализировать не только звонки, но и переписку?
CANAL ориентирован на звонки и чаты отдела продаж. Состав данных, который получится подключить в вашем случае, инженер уточнит после заявки исходя из вашей связки сервисов.
Подходит ли CANAL для крупного интернет-магазина?
Да. Чем больше поток заказов и звонков, тем сильнее эффект от сплошной оценки: CANAL проверяет 100% разговоров и сравнивает менеджеров по единому регламенту.
Все системы и способы подключения — на странице всех гайдов → и интеграций →