1. РОП или тимлид регулярно слушает звонки менеджеров?
Без прослушивания нет данных о том, что происходит в разговорах.
2. Прослушивается заметная доля звонков (не только жалобы и сорванные сделки)?
Выборка «когда всё плохо» искажает картину.
3. Есть письменные критерии, по которым оценивают звонок?
Без критериев оценка зависит от настроения проверяющего.
4. Два проверяющих оценили бы один звонок примерно одинаково?
Единая шкала — условие честной обратной связи.
5. Менеджер получает обратную связь по звонку в течение суток?
Через неделю разговор уже не вспомнить.
6. Отслеживаются пропущенные и недозвоны, есть ответственный за перезвон?
Пропущенный звонок — самая дешёвая для восстановления потеря.
7. Итог звонка и следующий шаг фиксируются в CRM в тот же день?
Без записи следующий шаг теряется.
8. Вы видите динамику качества по менеджеру и по отделу за месяц?
Разовая оценка не показывает, растёт человек или нет.
9. По итогам проверки у каждого менеджера есть 1–2 точки роста?
Оценка без плана улучшения — просто контроль.
10. Новичков учат на реальных разборах звонков?
Разборы лучших и худших звонков ускоряют адаптацию.
Ответьте на все вопросы, чтобы увидеть уровень и рекомендации.
Считаете вручную? Автоматизируйте разбор всех звонков
CANAL оценивает каждый звонок по вашему регламенту и подтверждает оценку цитатой. Free-тариф: 150 минут в месяц без карты.
Как мы считаем
- 1Каждый вопрос описывает одну практику контроля: прослушивание, критерии, обратную связь, CRM, динамику, обучение.
- 2«Да» = 2 балла, «Частично» = 1, «Нет» = 0. Сумма из 20 переводится в долю.
- 3Уровни: 1 — до 30 %, 2 — 30–59 %, 3 — 60–84 %, 4 — от 85 %.
- 4Ближайшие шаги подбираются под ваш уровень; три самых слабых ответа выделены отдельно.
Обновлено: 29 сентября 2026 · CANAL
Частые вопросы
Что показывает тест зрелости контроля звонков?
Он оценивает, насколько системно в вашем отделе продаж устроен контроль разговоров: от «слушаем по ощущениям» до «управляем по данным». Десять вопросов дают уровень от 1 до 4 и три ближайших шага для роста.
Как считается уровень?
За каждый ответ «Да» начисляется 2 балла, за «Частично» 1, за «Нет» 0. Максимум 20. Уровень 1 — до 30 % баллов, уровень 2 — 30–59 %, уровень 3 — 60–84 %, уровень 4 — от 85 %.
Как использовать результат?
Возьмите три шага своего уровня и внедрите их за месяц, затем пройдите тест снова. Ссылкой на результат можно поделиться с командой или руководителем, чтобы согласовать приоритеты.
Мои ответы сохраняются?
Нет. Ответы остаются в вашем браузере и попадают в адресную строку только чтобы вы могли поделиться ссылкой.
Тест заменяет аудит отдела продаж?
Нет. Это быстрая самооценка по одной теме: контроль звонков. Полный аудит включает воронку, продукт, команду и данные CRM.
Другие бесплатные инструменты
Оценка звонка по чек-листу онлайн
Послушайте звонок и отметьте пункты: получите балл, разбор для менеджера и файл для отчёта.
Калькулятор выборки звонков для контроля качества
Сколько звонков нужно прослушать, чтобы выводам можно было верить, и сколько часов это займёт.
Индекс регламента
Вставьте регламент: покажем, каких этапов в нём нет и какие критерии из него получится проверять в звонках.