Калькулятор выборки звонков для контроля качества

Зависит от числа звонков за период, уровня доверия и допустимой погрешности. Для 1 000 звонков в месяц при доверии 95 % и погрешности 5 % нужно около 278 звонков. Калькулятор считает это по формуле для конечной совокупности и показывает, сколько часов уйдёт на прослушивание.

Уровень доверия 95 % означает: если повторять выборку много раз, в 95 случаях из 100 доля найденных нарушений попадёт в интервал «результат ± погрешность». Погрешность 5 % значит, что найденная доля может отличаться от реальной не больше чем на 5 процентных пунктов.

Пять случайных звонков на менеджера в неделю дают выборку, которая не позволяет судить об уровне уверенно: погрешность получается 20–40 %. Такой контроль подходит для обратной связи, но не для выводов об отделе или менеджере.

Если вы оцениваете каждого менеджера отдельно, да: репрезентативность нужна на каждого. Калькулятор показывает выборку на одного менеджера и итоговый объём прослушивания по отделу. Он быстро вырастает, и это главный довод за автоматическую проверку.

Случайно и равномерно по дням и менеджерам, а не «самые интересные». Дополнительно разбирайте звонки по проигранным сделкам: это целевая выборка для поиска проблем, но она не показывает средний уровень.

Это самый консервативный случай: при доле нарушений 50 % выборка нужна максимальной. Если вы примерно знаете долю, реальная выборка может быть меньше, но заранее долю знают редко, поэтому безопаснее брать 0,5.