Поток и допущения
Запись в CRM, задачи после звонка
Ваше допущение
Самый загруженный час от всего дня
Отпуска, больничные
Проверим время обработки на ваших звонках
Оставьте контакт: покажем на выборке звонков, сколько на деле занимает разговор и что съедает время. Бесплатно.
- Живой человек, а не рассылка
- Три конкретных шага под ваши цифры
- Без обязательств и звонков «в лоб»
Как применять результат
Что означает «Нужно на N человек меньше»
Где взять время разговора и обработки
Считаете вручную? Автоматизируйте разбор всех звонков
CANAL оценивает каждый звонок по вашему регламенту и подтверждает оценку цитатой. Free-тариф: 150 минут в месяц без карты.
Как мы считаем
- 1Часов работы в день = обращения × (разговор + обработка) ÷ 60.
- 2Продуктивных часов менеджера = рабочие часы × допустимая загрузка. По среднему дню: часы работы ÷ продуктивные часы.
- 3Обращений в час пик = обращения в день × доля пикового часа. По часу пик: обращения в пик × (разговор + обработка) ÷ 60 ÷ допустимая загрузка.
- 4Итог = большее из двух значений × (1 + резерв на отсутствия), округление вверх.
Допустимая загрузка, доля пикового часа и резерв — ваши допущения. Метод не заменяет модели очередей для колл-центров с жёсткими требованиями к ожиданию.
Обновлено: 30 сентября 2026 · CANAL
Частые вопросы
Сколько менеджеров нужно отделу продаж?
Столько, чтобы обработать поток обращений при допустимой загрузке, в том числе в самый плотный час. Считают по трудозатратам: обращения умножают на время разговора и обработки, делят на продуктивные часы менеджера, проверяют час пик и добавляют резерв на отсутствия. Калькулятор делает именно этот расчёт.
Что такое допустимая загрузка и какую выбрать?
Это доля рабочего времени, которую менеджер занят обращениями. Остальное уходит на паузы, оформление в CRM и колебания потока. Значение выбираете вы: чем выше загрузка, тем меньше людей нужно, но тем длиннее очередь в пики. Калькулятор не навязывает норму.
Зачем считать час пик отдельно?
Среднее по дню скрывает перегрузку: если утром приходит пятая часть звонков, среднего числа менеджеров в этот час не хватит. Калькулятор считает два варианта, по среднему дню и по часу пик, и берёт больший, поэтому итог никогда не ниже нужного в пик.
Подходит ли расчёт для исходящих звонков?
Да, если вы знаете, сколько контактов в день нужно отработать и сколько времени занимает один контакт. Для планирования от выручки сначала посчитайте норму звонков менеджера, а затем подставьте общее число контактов отдела сюда.
Другие бесплатные инструменты
Калькулятор нормы звонков менеджера
Сколько звонков в день нужно менеджеру, чтобы выполнить план по выручке, и хватит ли ему на это времени.
Калькулятор SLA ответа на звонок
Доля звонков, отвеченных в срок, недобор до целевого SLA и стоимость пропущенных обращений по вашему допущению.
Калькулятор потерь от пропущенных звонков
Сколько прибыли в месяц уходит с пропущенными и необработанными обращениями. Диапазон, а не одна цифра.