Факт за период
Цели и веса
Посмотрим, почему проседает переход воронки
Оставьте контакт: по оценке ваших звонков покажем, на каком шаге разговора теряются лиды. Бесплатно.
- Живой человек, а не рассылка
- Три конкретных шага под ваши цифры
- Без обязательств и звонков «в лоб»
Как читать результат
Три уровня в одной таблице
Что не покажет калькулятор
Считаете вручную? Автоматизируйте разбор всех звонков
CANAL оценивает каждый звонок по вашему регламенту и подтверждает оценку цитатой. Free-тариф: 150 минут в месяц без карты.
Как мы считаем
- 1Доля дозвона = разговоры ÷ звонки. Разговор → лид = лиды ÷ разговоры. Лид → сделка = сделки ÷ лиды.
- 2Выполнение метрики = факт ÷ цель, но не выше 100%. Метрики с нулевой целью или нулевым весом в индекс не входят.
- 3Индекс KPI = сумма (выполнение × вес) ÷ сумма весов × 100. Веса не обязаны давать 100: они нормируются.
- 4Выручка на звонок = выручка ÷ звонки. Средний чек = выручка ÷ сделки. Средний разговор = минуты разговоров ÷ разговоры.
Цели и веса ваши. Значения по умолчанию иллюстрируют расчёт и не являются нормой для какого-либо отдела.
Обновлено: 30 сентября 2026 · CANAL
Частые вопросы
Как рассчитать KPI менеджера по звонкам?
Возьмите факт за период и цель по каждой метрике: звонки, разговоры, лиды, выручка. Выполнение метрики равно факту, делённому на цель, но не выше 100%. Затем умножьте выполнение на вес метрики и сложите: получится индекс KPI. Калькулятор делает это автоматически и показывает каждый шаг.
Почему выполнение метрики ограничено 100%?
Так перевыполнение по одной метрике не скрывает провал по другой. Менеджер, сделавший вдвое больше звонков при нулевых лидах, не должен получать полную премию. Это допущение калькулятора: если в вашей системе мотивации потолка нет, считайте выполнение вручную по тем же формулам.
Какие цели и веса выбрать?
Цели берите из плана отдела и истории менеджера, а не из общих таблиц. Веса задают приоритеты: чем ближе метрика к деньгам, тем выше вес, но активность оставьте в схеме, иначе накопится провал наверху воронки. Калькулятор не подсказывает нормативов: у каждого отдела они свои.
Чем KPI по звонкам отличается от оценки качества разговора?
KPI по звонкам показывает объём и результат: сколько звонков, разговоров, лидов и денег. Оценка качества показывает, как менеджер вёл разговор: выявил ли потребность, отработал ли возражение. Первое объясняет, что получилось, второе объясняет почему. Для полной картины нужны оба уровня.
Другие бесплатные инструменты
Калькулятор нормы звонков менеджера
Сколько звонков в день нужно менеджеру, чтобы выполнить план по выручке, и хватит ли ему на это времени.
Калькулятор окупаемости контроля звонков
На сколько процентов должна вырасти конверсия, чтобы тариф окупился. Предпосылки ваши, без выдуманных бенчмарков.
Оценка звонка по чек-листу онлайн
Послушайте звонок и отметьте пункты: получите балл, разбор для менеджера и файл для отчёта.