Когда это действительно нужно
Вы не слышите большую часть звонков
Пока звонков десяток в день, руководитель слушает сам. Когда их сотни в месяц, выборка случайна и проблемы остаются незамеченными.
Менеджеры продают по-разному
Один держит структуру разговора, другой её не соблюдает. Без общих критериев оценки это выясняется по итогам месяца, по выручке.
Нет времени на обучение новичков
Разбор с цитатой показывает конкретное место разговора, которое стоит проработать. Это сокращает время на обратную связь.
На сколько звонков хватит пакета
Небольшой команде важнее не цена за минуту, а хватит ли пакета на ваш поток. Считайте так: звонков в месяц = минуты пакета ÷ средняя длительность звонка. Ручная прослушка тех же минут требует не меньше того же времени: часы = минуты ÷ 60, без пауз и записи оценок.
| Пакет | Цена в месяц | Звонков при 3 мин | Звонков при 5 мин | Часов ручной прослушки |
|---|---|---|---|---|
| «Старт», 1 000 мин | 7 000 ₽ | около 333 | около 200 | не менее 16,7 ч |
| «Команда», 2 500 мин | 13 000 ₽ | около 833 | около 500 | не менее 41,7 ч |
«Старт» — до 5 менеджеров, «Команда» — 5–15 менеджеров. Длительности 3 и 5 минут взяты для примера: подставьте среднюю из отчёта вашей телефонии.
Подобрать пакет по вашим звонкам можно в калькуляторе стоимости, а окупаемость оценить в калькуляторе окупаемости: предпосылки в нём ваши.
Запуск за один день:
четыре шага
- 1. Войдите по ссылке из письма. Пароль не нужен. Выберите Free: карта не требуется.
- 2. Подключите источник разговоров. Bitrix24, amoCRM, Chatwoot или телефония. Нет интеграции: загрузите записи вручную.
- 3. Включите регламент. Загрузите свой документ или активируйте стартовый чек-лист из десяти критериев. Проверить регламент заранее можно в индексе регламента, а собрать с нуля в генераторе регламента.
- 4. Разберите первые звонки. Откройте оценку, проверьте цитату, согласуйте критерии с менеджерами. Через неделю станет ясно, хватает ли минут Free.
Три ошибки при запуске в небольшой команде
Ждать идеального регламента
Стартовый чек-лист и шаблон из библиотеки дают рабочую отправную точку. Критерии правятся по ходу, когда видно, где оценка расходится с вашим мнением.
Оценивать всё подряд на Free
150 минут быстро уходят на случайные звонки. Выбирайте конфликтные разговоры, крупные сделки и звонки новых менеджеров.
Использовать оценку как наказание
Оценка с цитатой полезнее как основа для разговора: покажите менеджеру место в звонке, а не итоговый балл. Так критерии принимают быстрее.
Что почитать и попробовать дальше
Тарифы
Free, «Старт» и старшие тарифы с годовой оплатой.
Что входит в Free
Границы бесплатного тарифа и как потратить 150 минут.
Внедрение без ИТ-отдела
Как запустить аналитику силами руководителя.
Шаблон регламента отдела продаж
Основа для критериев оценки звонков.
Контроль звонков без прослушки
Короткий ответ для руководителя без ОКК.
Цена за минуту
Как посчитать реальную стоимость минуты для вашего потока.
Частые вопросы
Нужна ли речевая аналитика малому бизнесу?
Нужна, когда руководитель не успевает слушать звонки, а от них зависят продажи. Если менеджеров двое-трое и вы слышите каждый разговор, ручного контроля хватает. Когда звонков больше, чем вы способны прослушать, аналитика показывает картину по всем разговорам, а не по случайным.
Сколько это стоит небольшой команде?
Начать можно бесплатно: тариф Free даёт 150 минут в месяц. Для одного отдела до 5 менеджеров есть «Старт»: 7 000 ₽ в месяц и 1 000 минут разбора. Итоговая стоимость зависит от минут, а не от людей, поэтому считайте по длительности разговоров.
Нужен ли ИТ-специалист для запуска?
Нет. Подключение self-serve: вы сами выбираете CRM или телефонию, вход по ссылке из письма без пароля. Если CRM нестандартная, инженер подключит её без отдельной платы за коннектор. Записи можно загружать и вручную, без интеграции.
Нет регламента, можно ли начинать?
Можно. В кабинете есть стартовый чек-лист из десяти критериев: контакт, потребности, презентация, возражения, следующий шаг и фиксация договорённостей. Позже вы замените его своим регламентом. Черновик регламента можно собрать бесплатным генератором на сайте.
Чем плоха ручная прослушка для малой команды?
Она не масштабируется и непоследовательна: слушать удаётся малую долю звонков, оценки зависят от настроения слушающего. Минимум по времени: прослушать звонок можно не быстрее, чем он длится. Тысяча минут разговоров это не менее 16 часов чистого прослушивания.