Файл Excel открывается и в Google Таблицах: загрузите его через «Файл → Импорт». Хотите оценивать звонки по этому списку автоматически: скопируйте текст и загрузите как регламент в CANAL.
Исходящий звонок клиенту, который вас не ждал.
| № | Критерий | Вес | Как проверять | Оценка |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Причина звонка в первые 15 секунд | 10 | Назвал себя, компанию и понятную причину звонка. | — |
| 2 | Выход на ЛПР | 5 | Прошёл секретаря без обмана и получил контакт решающего лица. | — |
| 3 | Ценностный крючок | 15 | За 30 секунд сказал, чем полезен именно этому клиенту, с примером или цифрой. | — |
| 4 | Уважение ко времени | 5 | Спросил, удобно ли говорить, и предложил перенести, если нет. | — |
| 5 | Вопросы о ситуации | 15 | Задал открытые вопросы о том, как клиент решает задачу сейчас. | — |
| 6 | Квалификация ЛПР | 10 | Выяснил, кто принимает решение и на каком этапе клиент. | — |
| 7 | Работа с «не интересно» | 15 | Не сдался после первого отказа: уточнил причину и предложил малый шаг. | — |
| 8 | Цель звонка достигнута (критичный) | 15 | Договорился о встрече, демо или отправке материалов с датой. | — |
| 9 | Контакты | 5 | Получил почту или мессенджер и подтвердил имя. | — |
| 10 | Без манипуляций | 5 | Не давил, не обманывал, не выдавал звонок за «ответ на обращение». | — |
Критичные ошибки
- Менеджер представился так, будто клиент сам оставлял заявку.
- Продолжил давить после явного «не звоните мне».
- Звонок закончился без цели и без следующего шага.
Частые возражения и как отвечать
- «Нам не интересно»: Не спорьте: «Понимаю. Чтобы не тратить ваше время, один вопрос: как вы сейчас решаете X?».
- «Пришлите КП»: Спросите, что в нём должно быть, чтобы оно было полезным, и договоритесь о времени обсуждения.
- «У нас уже есть поставщик»: Не критикуйте текущего: «Отлично. Что бы вы хотели улучшить в работе с ним?».
Как пользоваться шаблоном
- 1Скачайте шаблон в Excel: он готов к работе, баллы и итог считаются автоматически.
- 2Прослушайте звонок и в жёлтых ячейках выберите оценку по каждому пункту: Да, Частично, Нет или Не применимо.
- 3Итог из 100 появится внизу. Если не выполнен критичный пункт, итог не выше 49.
- 4Сообщите менеджеру результат в течение суток: что получилось и что исправить в первую очередь.
- 5Оцените минимум пять звонков на менеджера в неделю и следите за динамикой.
Версия 1.0 · Обновлено: 29 сентября 2026 · Подготовлено командой CANAL
Оценивайте звонки по этому шаблону автоматически
Загрузите список как регламент в CANAL: каждый звонок получит оценку с цитатой из разговора. Free-тариф: 150 минут в месяц.
Адаптируем шаблон под вашу компанию
Оставьте контакт: подскажем, какие критерии и веса поменять под ваш продукт, и при желании соберём вариант для вашего отдела. Бесплатно.
- Живой человек, а не рассылка
- Три конкретных шага под ваши цифры
- Без обязательств и звонков «в лоб»
Частые вопросы
Как пользоваться этим чек-листом?
Прослушайте звонок и по каждому пункту отметьте, выполнен ли он: да, частично, нет или не применимо. Каждый пункт имеет вес, итог считается автоматически и не превышает 100. Критичный пункт, если он не выполнен, ограничивает итог 49 баллами.
Можно ли изменить критерии и веса?
Да. Это шаблон: подстройте формулировки под свои правила, поменяйте веса, но следите, чтобы их сумма оставалась 100. Для расчёта итога в Excel формулы подхватят изменения. Если хотите оценивать по своему регламенту автоматически, загрузите его в CANAL.
Сколько звонков нужно оценивать?
Минимум пять случайных звонков на менеджера в неделю плюс звонки по проигранным сделкам. Для статистически надёжных выводов о каждом менеджере нужно больше: посчитайте выборку в калькуляторе.
Как оценивать все звонки, а не выборку?
Вручную это нереально. Для полного охвата звонки оценивает ИИ по вашему регламенту, а руководитель разбирает только худшие и спорные. CANAL делает это с цитатой-доказательством под каждой оценкой.
Ещё шаблоны и инструменты
Чек-лист оценки звонка менеджера
Универсальный чек-лист из 12 критериев с весами: приветствие, выявление потребности, презентация, цена, возражения, следующий шаг, CRM. Скачайте в Excel с автоматическим подсчётом баллов, в Word или сохраните в PDF. Подходит для любых звонков продаж.
Чек-лист входящего звонка
Чек-лист для звонков, где клиент позвонил сам: скорость ответа, источник обращения, выявление потребности, квалификация, запись или следующий шаг. 12 критериев с весами и автоматическим подсчётом в Excel.
Регламент отдела продаж (образец)
Образец регламента отдела продаж из десяти разделов: цель, роли, каналы и сроки реакции, воронка, стандарт разговора, работа в CRM, критичные ошибки, контроль качества, эскалация и критерии оценки звонков. Скачайте в Word или соберите свой вариант в генераторе.