Файл Excel открывается и в Google Таблицах: загрузите его через «Файл → Импорт». Хотите оценивать звонки по этому списку автоматически: скопируйте текст и загрузите как регламент в CANAL.
Клиент позвонил сам: с рекламы, сайта, по рекомендации.
| № | Критерий | Вес | Как проверять | Оценка |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Скорость ответа | 5 | Взяли трубку до четвёртого гудка, клиент не ждал в очереди. | — |
| 2 | Приветствие по стандарту | 5 | Назвал компанию, своё имя и предложил помощь. | — |
| 3 | Источник обращения | 5 | Выяснил, откуда клиент о нас узнал, и записал это. | — |
| 4 | Выяснение потребности | 15 | Открытыми вопросами понял, что клиенту нужно и зачем. | — |
| 5 | Квалификация | 10 | Уточнил сроки, объём, бюджет и роль клиента в решении. | — |
| 6 | Предложение под запрос | 12 | Предложил конкретный вариант под задачу, а не общий прайс. | — |
| 7 | Цена и условия | 8 | Назвал цену или вилку и объяснил, из чего она складывается. | — |
| 8 | Работа с возражениями | 10 | Выяснил причину сомнения и ответил по существу. | — |
| 9 | Запись или следующий шаг (критичный) | 15 | Договорился о встрече, замере, пробном занятии или отправке КП с точным сроком. | — |
| 10 | Подтверждение контактов | 5 | Повторил имя и телефон, уточнил удобный канал связи. | — |
| 11 | Резюме разговора | 5 | Кратко повторил, о чём договорились. | — |
| 12 | Доброжелательность | 5 | Тон ровный, без раздражения, клиента не перебивали. | — |
Критичные ошибки
- Клиенту сказали «перезвоним позже» без времени.
- Отказались назвать цену и не предложили альтернативу.
- Не предложили запись или встречу, хотя клиент готов.
Частые возражения и как отвечать
- «Просто узнаю цены»: Не отдавайте только цифру: уточните задачу, чтобы назвать цену под неё, и предложите точный расчёт за 15 минут.
- «Я у вас первый, обзваниваю»: Спросите, по каким трём критериям клиент будет выбирать, и покажите, где вы сильны по ним.
- «Пришлите на почту»: Отправьте, но заранее договоритесь: «Отправлю сейчас, наберу завтра в 11:00 обсудить вопросы».
Как пользоваться шаблоном
- 1Скачайте шаблон в Excel: он готов к работе, баллы и итог считаются автоматически.
- 2Прослушайте звонок и в жёлтых ячейках выберите оценку по каждому пункту: Да, Частично, Нет или Не применимо.
- 3Итог из 100 появится внизу. Если не выполнен критичный пункт, итог не выше 49.
- 4Сообщите менеджеру результат в течение суток: что получилось и что исправить в первую очередь.
- 5Оцените минимум пять звонков на менеджера в неделю и следите за динамикой.
Версия 1.0 · Обновлено: 29 сентября 2026 · Подготовлено командой CANAL
Оценивайте звонки по этому шаблону автоматически
Загрузите список как регламент в CANAL: каждый звонок получит оценку с цитатой из разговора. Free-тариф: 150 минут в месяц.
Адаптируем шаблон под вашу компанию
Оставьте контакт: подскажем, какие критерии и веса поменять под ваш продукт, и при желании соберём вариант для вашего отдела. Бесплатно.
- Живой человек, а не рассылка
- Три конкретных шага под ваши цифры
- Без обязательств и звонков «в лоб»
Частые вопросы
Как пользоваться этим чек-листом?
Прослушайте звонок и по каждому пункту отметьте, выполнен ли он: да, частично, нет или не применимо. Каждый пункт имеет вес, итог считается автоматически и не превышает 100. Критичный пункт, если он не выполнен, ограничивает итог 49 баллами.
Можно ли изменить критерии и веса?
Да. Это шаблон: подстройте формулировки под свои правила, поменяйте веса, но следите, чтобы их сумма оставалась 100. Для расчёта итога в Excel формулы подхватят изменения. Если хотите оценивать по своему регламенту автоматически, загрузите его в CANAL.
Сколько звонков нужно оценивать?
Минимум пять случайных звонков на менеджера в неделю плюс звонки по проигранным сделкам. Для статистически надёжных выводов о каждом менеджере нужно больше: посчитайте выборку в калькуляторе.
Как оценивать все звонки, а не выборку?
Вручную это нереально. Для полного охвата звонки оценивает ИИ по вашему регламенту, а руководитель разбирает только худшие и спорные. CANAL делает это с цитатой-доказательством под каждой оценкой.
Ещё шаблоны и инструменты
Чек-лист оценки звонка менеджера
Универсальный чек-лист из 12 критериев с весами: приветствие, выявление потребности, презентация, цена, возражения, следующий шаг, CRM. Скачайте в Excel с автоматическим подсчётом баллов, в Word или сохраните в PDF. Подходит для любых звонков продаж.
Чек-лист холодного звонка
Чек-лист для исходящих звонков клиентам, которые вас не ждали: причина звонка, выход на ЛПР, ценностный крючок, работа с «не интересно», цель звонка. 10 критериев с весами и подсчётом баллов в Excel.
Регламент отдела продаж (образец)
Образец регламента отдела продаж из десяти разделов: цель, роли, каналы и сроки реакции, воронка, стандарт разговора, работа в CRM, критичные ошибки, контроль качества, эскалация и критерии оценки звонков. Скачайте в Word или соберите свой вариант в генераторе.