Файл Excel открывается и в Google Таблицах: загрузите его через «Файл → Импорт». Хотите оценивать звонки по этому списку автоматически: скопируйте текст и загрузите как регламент в CANAL.
Покупатель автомобиля звонит в несколько салонов и идёт туда, где ему назвали актуальное наличие и цену и записали на тест-драйв. Типичные потери: «уточню и перезвоню» без времени, общие фразы про кредит и отсутствие приглашения в салон.
| № | Критерий | Вес | Как проверять | Оценка |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Приветствие и представление | 5 | Назвал салон, имя и предложил помощь. | — |
| 2 | Выяснил модель и комплектацию | 12 | Понял, какая модель, кузов, комплектация и бюджет интересуют. | — |
| 3 | Уточнил наличие и цену | 10 | Назвал наличие, цену и актуальные акции без ухода от ответа. | — |
| 4 | Выяснил сценарий использования | 10 | Спросил, для чего машина, кто ездит, есть ли авто на обмен. | — |
| 5 | Предложил трейд-ин или кредит | 10 | Озвучил возможность трейд-ина, кредита или рассрочки, если это уместно. | — |
| 6 | Пригласил на тест-драйв или в салон (критичный) | 25 | Предложил конкретную дату и время визита. | — |
| 7 | Собрал контакты | 8 | Записал имя, телефон и предпочтительный канал связи. | — |
| 8 | Подтвердил договорённость | 10 | Повторил дату, время, адрес и кому подойти. | — |
| 9 | Внёс итог в CRM | 10 | Указал модель, бюджет, срок покупки и следующий шаг. | — |
Критичные ошибки
- «Ничего не могу сказать по цене по телефону» без предложения приехать.
- Не предложили тест-драйв или визит.
- Назвали неактуальную цену или наличие.
Частые возражения и как отвечать
- «В другом салоне дешевле»: Уточните комплектацию и условия там, сравните, что входит в цену, и предложите приехать за конкретным предложением.
- «Ещё подумаю, сравню»: Договоритесь о тест-драйве как о способе сравнить: «Приезжайте, за 30 минут поймёте, ваша ли это машина».
- «Хочу без кредита»: Не давите: назовите цену за наличные и оставьте кредит как опцию, если понадобится.
Где взять записи звонков
- Записи ведёт виртуальная АТС или коллтрекинг, сделки живут в CRM. Достаточно подключить CRM с записями звонков.
Как пользоваться шаблоном
- 1Скачайте шаблон в Excel: он готов к работе, баллы и итог считаются автоматически.
- 2Прослушайте звонок и в жёлтых ячейках выберите оценку по каждому пункту: Да, Частично, Нет или Не применимо.
- 3Итог из 100 появится внизу. Если не выполнен критичный пункт, итог не выше 49.
- 4Сообщите менеджеру результат в течение суток: что получилось и что исправить в первую очередь.
- 5Оцените минимум пять звонков на менеджера в неделю и следите за динамикой.
Версия 1.0 · Обновлено: 29 сентября 2026 · Подготовлено командой CANAL
Оценивайте звонки по этому шаблону автоматически
Загрузите список как регламент в CANAL: каждый звонок получит оценку с цитатой из разговора. Free-тариф: 150 минут в месяц.
Адаптируем шаблон под вашу компанию
Оставьте контакт: подскажем, какие критерии и веса поменять под ваш продукт, и при желании соберём вариант для вашего отдела. Бесплатно.
- Живой человек, а не рассылка
- Три конкретных шага под ваши цифры
- Без обязательств и звонков «в лоб»
Частые вопросы
Как отвечать на возражение «В другом салоне дешевле»?
Уточните комплектацию и условия там, сравните, что входит в цену, и предложите приехать за конкретным предложением.
Как отвечать на возражение «Ещё подумаю, сравню»?
Договоритесь о тест-драйве как о способе сравнить: «Приезжайте, за 30 минут поймёте, ваша ли это машина».
Как пользоваться этим чек-листом?
Прослушайте звонок и по каждому пункту отметьте, выполнен ли он: да, частично, нет или не применимо. Каждый пункт имеет вес, итог считается автоматически и не превышает 100. Критичный пункт, если он не выполнен, ограничивает итог 49 баллами.
Можно ли изменить критерии и веса?
Да. Это шаблон: подстройте формулировки под свои правила, поменяйте веса, но следите, чтобы их сумма оставалась 100. Для расчёта итога в Excel формулы подхватят изменения. Если хотите оценивать по своему регламенту автоматически, загрузите его в CANAL.
Сколько звонков нужно оценивать?
Минимум пять случайных звонков на менеджера в неделю плюс звонки по проигранным сделкам. Для статистически надёжных выводов о каждом менеджере нужно больше: посчитайте выборку в калькуляторе.
Как оценивать все звонки, а не выборку?
Вручную это нереально. Для полного охвата звонки оценивает ИИ по вашему регламенту, а руководитель разбирает только худшие и спорные. CANAL делает это с цитатой-доказательством под каждой оценкой.
Ещё шаблоны и инструменты
Чек-лист звонка стоматологии
Чек-лист оценки звонка в стоматологическую клинику: жалоба пациента, цена консультации, запись на конкретное время, подтверждение и напоминание. С критичными ошибками и ответами на частые возражения.
Чек-лист звонка риелтора и застройщика
Чек-лист оценки звонка в недвижимости: цель покупки, бюджет и способ оплаты, критерии выбора, подбор вариантов, запись на просмотр. С критичными ошибками и ответами на возражения.
Чек-лист звонка интернет-магазина
Чек-лист оценки звонка в интернет-магазин: что мешает купить, помощь с выбором, доставка и оплата, сопутствующие товары, оформление заказа в разговоре. С критичными ошибками и ответами на возражения.