Файл Excel открывается и в Google Таблицах: загрузите его через «Файл → Импорт». Хотите оценивать звонки по этому списку автоматически: скопируйте текст и загрузите как регламент в CANAL.
В стоматологии звонок почти всегда решает судьбу визита: пациент обзванивает несколько клиник и записывается в ту, где администратор ответил на вопрос про цену и сразу предложил время. Главные потери — «перезвоним позже» без времени и отказ назвать ориентир по стоимости до консультации.
| № | Критерий | Вес | Как проверять | Оценка |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Представился по стандарту | 5 | Назвал клинику и своё имя, поздоровался в первые секунды. | — |
| 2 | Выяснил жалобу или цель визита | 15 | Понял, что беспокоит: боль, эстетика, профилактика, имплантация. | — |
| 3 | Уточнил первичный или повторный визит | 5 | Спросил, обращался ли пациент в клинику ранее. | — |
| 4 | Назвал стоимость консультации или ориентир по услуге | 12 | Дал цену консультации или вилку и объяснил, от чего она зависит. | — |
| 5 | Предложил конкретное время записи (критичный) | 20 | Предложил два ближайших варианта времени, а не спросил «когда вам удобно?». | — |
| 6 | Собрал контакты и мессенджер | 10 | Записал имя, телефон и уточнил, куда прислать адрес и напоминание. | — |
| 7 | Подтвердил запись повторением | 13 | Повторил дату, время, врача и адрес. | — |
| 8 | Договорился о напоминании | 10 | Предупредил о напоминании и попросил сообщить, если планы изменятся. | — |
| 9 | Тон и эмпатия | 10 | С пациентом, которому больно или страшно, говорил спокойно и тепло. | — |
Критичные ошибки
- «Перезвоним позже» без конкретного времени.
- Отказ назвать цену консультации без альтернативы.
- Не предложили запись, хотя пациент готов прийти.
Частые возражения и как отвечать
- «Сколько стоит лечение?»: Назовите цену консультации и диагностики, объясните, что точный план зависит от осмотра, и предложите ближайшее время.
- «В другой клинике дешевле»: Уточните, что именно включено в цену там, и подчеркните гарантию, материалы и рассрочку, без критики конкурента.
- «Я боюсь стоматологов»: Признайте страх, расскажите про обезболивание и предложите знакомство с врачом без лечения.
Где взять записи звонков
- Записи обычно лежат в телефонии клиники или в CRM/МИС. Подключите телефонию или CRM (Bitrix24, amoCRM) — записи подтянутся автоматически.
Как пользоваться шаблоном
- 1Скачайте шаблон в Excel: он готов к работе, баллы и итог считаются автоматически.
- 2Прослушайте звонок и в жёлтых ячейках выберите оценку по каждому пункту: Да, Частично, Нет или Не применимо.
- 3Итог из 100 появится внизу. Если не выполнен критичный пункт, итог не выше 49.
- 4Сообщите менеджеру результат в течение суток: что получилось и что исправить в первую очередь.
- 5Оцените минимум пять звонков на менеджера в неделю и следите за динамикой.
Версия 1.0 · Обновлено: 29 сентября 2026 · Подготовлено командой CANAL
Оценивайте звонки по этому шаблону автоматически
Загрузите список как регламент в CANAL: каждый звонок получит оценку с цитатой из разговора. Free-тариф: 150 минут в месяц.
Адаптируем шаблон под вашу компанию
Оставьте контакт: подскажем, какие критерии и веса поменять под ваш продукт, и при желании соберём вариант для вашего отдела. Бесплатно.
- Живой человек, а не рассылка
- Три конкретных шага под ваши цифры
- Без обязательств и звонков «в лоб»
Частые вопросы
Как отвечать на возражение «Сколько стоит лечение?»?
Назовите цену консультации и диагностики, объясните, что точный план зависит от осмотра, и предложите ближайшее время.
Как отвечать на возражение «В другой клинике дешевле»?
Уточните, что именно включено в цену там, и подчеркните гарантию, материалы и рассрочку, без критики конкурента.
Как пользоваться этим чек-листом?
Прослушайте звонок и по каждому пункту отметьте, выполнен ли он: да, частично, нет или не применимо. Каждый пункт имеет вес, итог считается автоматически и не превышает 100. Критичный пункт, если он не выполнен, ограничивает итог 49 баллами.
Можно ли изменить критерии и веса?
Да. Это шаблон: подстройте формулировки под свои правила, поменяйте веса, но следите, чтобы их сумма оставалась 100. Для расчёта итога в Excel формулы подхватят изменения. Если хотите оценивать по своему регламенту автоматически, загрузите его в CANAL.
Сколько звонков нужно оценивать?
Минимум пять случайных звонков на менеджера в неделю плюс звонки по проигранным сделкам. Для статистически надёжных выводов о каждом менеджере нужно больше: посчитайте выборку в калькуляторе.
Как оценивать все звонки, а не выборку?
Вручную это нереально. Для полного охвата звонки оценивает ИИ по вашему регламенту, а руководитель разбирает только худшие и спорные. CANAL делает это с цитатой-доказательством под каждой оценкой.
Ещё шаблоны и инструменты
Чек-лист звонка автосалона
Чек-лист оценки звонка в автосалон: модель и комплектация, наличие и цена, трейд-ин и кредит, приглашение на тест-драйв. С критичными ошибками и ответами на возражения.
Чек-лист звонка риелтора и застройщика
Чек-лист оценки звонка в недвижимости: цель покупки, бюджет и способ оплаты, критерии выбора, подбор вариантов, запись на просмотр. С критичными ошибками и ответами на возражения.
Чек-лист звонка интернет-магазина
Чек-лист оценки звонка в интернет-магазин: что мешает купить, помощь с выбором, доставка и оплата, сопутствующие товары, оформление заказа в разговоре. С критичными ошибками и ответами на возражения.