Файл Excel открывается и в Google Таблицах: загрузите его через «Файл → Импорт». Хотите оценивать звонки по этому списку автоматически: скопируйте текст и загрузите как регламент в CANAL.
В клининге клиент выбирает быстро: кто первым назвал цену и время бригады, тот и получил заказ. Главные потери — расплывчатая цена «по осмотру» и отсутствие предложения конкретной даты.
| № | Критерий | Вес | Как проверять | Оценка |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Приветствие | 5 | Назвал компанию и имя. | — |
| 2 | Выяснил объект и тип уборки | 15 | Площадь, тип помещения, состояние, разовая или регулярная. | — |
| 3 | Выяснил дополнения | 8 | Окна, химчистка, животные, особые требования. | — |
| 4 | Назвал цену или вилку | 15 | Озвучил стоимость до конца разговора, не отправил на «осмотр». | — |
| 5 | Предложил дату и время бригады (критичный) | 25 | Предложил два ближайших слота и зафиксировал выбор. | — |
| 6 | Рассказал о гарантии и материалах | 7 | Что входит, чем моют, что если результат не устроил. | — |
| 7 | Собрал адрес и контакты | 10 | Адрес, телефон, доступ в помещение. | — |
| 8 | Подтвердил заказ | 10 | Повторил дату, время, цену и состав работ. | — |
| 9 | Предложил регулярное обслуживание | 5 | Мягко предложил абонемент или скидку на повторный заказ. | — |
Критичные ошибки
- Отказались назвать цену без осмотра и не предложили расчёт.
- Не предложили дату.
- Пообещали срок, который бригада не сможет выдержать.
Частые возражения и как отвечать
- «Дорого»: Покажите состав работ и гарантию, предложите меньший объём или скидку на регулярный заказ.
- «Позвоню позже»: Уточните, что помешает решить сейчас, и зарезервируйте слот с бесплатной отменой.
- «Боюсь пускать чужих в дом»: Расскажите про проверку сотрудников, договор и страхование ответственности.
Где взять записи звонков
- Записи в телефонии и CRM клининговой компании.
Как пользоваться шаблоном
- 1Скачайте шаблон в Excel: он готов к работе, баллы и итог считаются автоматически.
- 2Прослушайте звонок и в жёлтых ячейках выберите оценку по каждому пункту: Да, Частично, Нет или Не применимо.
- 3Итог из 100 появится внизу. Если не выполнен критичный пункт, итог не выше 49.
- 4Сообщите менеджеру результат в течение суток: что получилось и что исправить в первую очередь.
- 5Оцените минимум пять звонков на менеджера в неделю и следите за динамикой.
Версия 1.0 · Обновлено: 29 сентября 2026 · Подготовлено командой CANAL
Оценивайте звонки по этому шаблону автоматически
Загрузите список как регламент в CANAL: каждый звонок получит оценку с цитатой из разговора. Free-тариф: 150 минут в месяц.
Адаптируем шаблон под вашу компанию
Оставьте контакт: подскажем, какие критерии и веса поменять под ваш продукт, и при желании соберём вариант для вашего отдела. Бесплатно.
- Живой человек, а не рассылка
- Три конкретных шага под ваши цифры
- Без обязательств и звонков «в лоб»
Частые вопросы
Как отвечать на возражение «Дорого»?
Покажите состав работ и гарантию, предложите меньший объём или скидку на регулярный заказ.
Как отвечать на возражение «Позвоню позже»?
Уточните, что помешает решить сейчас, и зарезервируйте слот с бесплатной отменой.
Как пользоваться этим чек-листом?
Прослушайте звонок и по каждому пункту отметьте, выполнен ли он: да, частично, нет или не применимо. Каждый пункт имеет вес, итог считается автоматически и не превышает 100. Критичный пункт, если он не выполнен, ограничивает итог 49 баллами.
Можно ли изменить критерии и веса?
Да. Это шаблон: подстройте формулировки под свои правила, поменяйте веса, но следите, чтобы их сумма оставалась 100. Для расчёта итога в Excel формулы подхватят изменения. Если хотите оценивать по своему регламенту автоматически, загрузите его в CANAL.
Сколько звонков нужно оценивать?
Минимум пять случайных звонков на менеджера в неделю плюс звонки по проигранным сделкам. Для статистически надёжных выводов о каждом менеджере нужно больше: посчитайте выборку в калькуляторе.
Как оценивать все звонки, а не выборку?
Вручную это нереально. Для полного охвата звонки оценивает ИИ по вашему регламенту, а руководитель разбирает только худшие и спорные. CANAL делает это с цитатой-доказательством под каждой оценкой.
Ещё шаблоны и инструменты
Чек-лист звонка стоматологии
Чек-лист оценки звонка в стоматологическую клинику: жалоба пациента, цена консультации, запись на конкретное время, подтверждение и напоминание. С критичными ошибками и ответами на частые возражения.
Чек-лист звонка автосалона
Чек-лист оценки звонка в автосалон: модель и комплектация, наличие и цена, трейд-ин и кредит, приглашение на тест-драйв. С критичными ошибками и ответами на возражения.
Чек-лист звонка риелтора и застройщика
Чек-лист оценки звонка в недвижимости: цель покупки, бюджет и способ оплаты, критерии выбора, подбор вариантов, запись на просмотр. С критичными ошибками и ответами на возражения.