Файл Excel открывается и в Google Таблицах: загрузите его через «Файл → Импорт». Хотите оценивать звонки по этому списку автоматически: скопируйте текст и загрузите как регламент в CANAL.
В образовании покупают результат и доверие к преподавателю. Менеджер, который выяснил цель ученика и предложил пробное занятие, продаёт заметно лучше того, кто рассказывает про программу. Главная точка потерь — «пришлите программу» без следующего шага.
| № | Критерий | Вес | Как проверять | Оценка |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Приветствие | 5 | Назвал школу и своё имя. | — |
| 2 | Выяснил цель обучения | 15 | Зачем нужен курс: экзамен, смена профессии, навык, ребёнок. | — |
| 3 | Выяснил уровень и опыт | 10 | Что уже умеет, чем занимался, какой срок нужен. | — |
| 4 | Подобрал программу под цель | 12 | Рассказал про курс через результат ученика. | — |
| 5 | Назвал стоимость и рассрочку | 10 | Озвучил цену, варианты оплаты и что включено. | — |
| 6 | Предложил пробное занятие или консультацию (критичный) | 25 | Записал на пробное занятие, консультацию или вводный урок. | — |
| 7 | Собрал контакты | 8 | Имя, телефон, мессенджер, для кого курс. | — |
| 8 | Отработал возражение | 10 | Ответил на «дорого» или «подумаю» по существу. | — |
| 9 | Внёс итог в CRM | 5 | Цель, уровень и следующий шаг зафиксированы. | — |
Критичные ошибки
- Сказали «пришлите программу» и не договорились о контакте.
- Не предложили пробное занятие.
- Обещали гарантированное трудоустройство или результат.
Частые возражения и как отвечать
- «Дорого»: Верните к цели ученика, предложите рассрочку и пробное занятие, чтобы человек увидел ценность.
- «Надо посоветоваться с мужем или женой»: Предложите созвониться втроём или прислать краткое резюме для обсуждения и договоритесь о времени.
- «Не уверен, что получится»: Расскажите, как устроена поддержка, дайте пример похожего ученика и предложите пробный урок.
Где взять записи звонков
- Звонки идут через телефонию и CRM (amoCRM, Bitrix24), часть обращений — в мессенджерах и чатах (Chatwoot).
Как пользоваться шаблоном
- 1Скачайте шаблон в Excel: он готов к работе, баллы и итог считаются автоматически.
- 2Прослушайте звонок и в жёлтых ячейках выберите оценку по каждому пункту: Да, Частично, Нет или Не применимо.
- 3Итог из 100 появится внизу. Если не выполнен критичный пункт, итог не выше 49.
- 4Сообщите менеджеру результат в течение суток: что получилось и что исправить в первую очередь.
- 5Оцените минимум пять звонков на менеджера в неделю и следите за динамикой.
Версия 1.0 · Обновлено: 29 сентября 2026 · Подготовлено командой CANAL
Оценивайте звонки по этому шаблону автоматически
Загрузите список как регламент в CANAL: каждый звонок получит оценку с цитатой из разговора. Free-тариф: 150 минут в месяц.
Адаптируем шаблон под вашу компанию
Оставьте контакт: подскажем, какие критерии и веса поменять под ваш продукт, и при желании соберём вариант для вашего отдела. Бесплатно.
- Живой человек, а не рассылка
- Три конкретных шага под ваши цифры
- Без обязательств и звонков «в лоб»
Частые вопросы
Как отвечать на возражение «Дорого»?
Верните к цели ученика, предложите рассрочку и пробное занятие, чтобы человек увидел ценность.
Как отвечать на возражение «Надо посоветоваться с мужем или женой»?
Предложите созвониться втроём или прислать краткое резюме для обсуждения и договоритесь о времени.
Как пользоваться этим чек-листом?
Прослушайте звонок и по каждому пункту отметьте, выполнен ли он: да, частично, нет или не применимо. Каждый пункт имеет вес, итог считается автоматически и не превышает 100. Критичный пункт, если он не выполнен, ограничивает итог 49 баллами.
Можно ли изменить критерии и веса?
Да. Это шаблон: подстройте формулировки под свои правила, поменяйте веса, но следите, чтобы их сумма оставалась 100. Для расчёта итога в Excel формулы подхватят изменения. Если хотите оценивать по своему регламенту автоматически, загрузите его в CANAL.
Сколько звонков нужно оценивать?
Минимум пять случайных звонков на менеджера в неделю плюс звонки по проигранным сделкам. Для статистически надёжных выводов о каждом менеджере нужно больше: посчитайте выборку в калькуляторе.
Как оценивать все звонки, а не выборку?
Вручную это нереально. Для полного охвата звонки оценивает ИИ по вашему регламенту, а руководитель разбирает только худшие и спорные. CANAL делает это с цитатой-доказательством под каждой оценкой.
Ещё шаблоны и инструменты
Чек-лист звонка стоматологии
Чек-лист оценки звонка в стоматологическую клинику: жалоба пациента, цена консультации, запись на конкретное время, подтверждение и напоминание. С критичными ошибками и ответами на частые возражения.
Чек-лист звонка автосалона
Чек-лист оценки звонка в автосалон: модель и комплектация, наличие и цена, трейд-ин и кредит, приглашение на тест-драйв. С критичными ошибками и ответами на возражения.
Чек-лист звонка риелтора и застройщика
Чек-лист оценки звонка в недвижимости: цель покупки, бюджет и способ оплаты, критерии выбора, подбор вариантов, запись на просмотр. С критичными ошибками и ответами на возражения.