Файл Excel открывается и в Google Таблицах: загрузите его через «Файл → Импорт». Хотите оценивать звонки по этому списку автоматически: скопируйте текст и загрузите как регламент в CANAL.
Окна покупают редко и дорого, поэтому клиент обзванивает несколько компаний и ждёт от менеджера двух вещей: понятного ориентира по цене и приезда мастера на замер. Основные потери: цена называется без данных о размерах и профиле, замер не назначается, а разговор заканчивается фразой «пришлите размеры, мы посчитаем».
| № | Критерий | Вес | Как проверять | Оценка |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Представился по стандарту | 5 | Назвал компанию и своё имя, поздоровался. | — |
| 2 | Выяснил объект | 10 | Квартира, дом или офис; новостройка или вторичка; на каком этаже; замена или новое остекление. | — |
| 3 | Выяснил объём и конструкции | 12 | Сколько окон и дверей, какие размеры, открывание, есть ли балкон, нужен ли монтаж и откосы. | — |
| 4 | Выяснил предпочтения по профилю и стеклопакету | 10 | Спросил про шумоизоляцию, теплоизоляцию, бренд профиля, цвет и фурнитуру. | — |
| 5 | Выяснил бюджет и сроки | 8 | Ориентир по деньгам и желаемая дата установки. | — |
| 6 | Дал ориентир по цене | 10 | Назвал вилку за конструкцию или комплект и объяснил, что зависит от размера, профиля и монтажа. | — |
| 7 | Записал на замер (критичный) | 25 | Договорился о дне и часе бесплатного замера и подтвердил адрес. | — |
| 8 | Рассказал о сроках и гарантии | 7 | Назвал срок изготовления и монтажа и условия гарантии. | — |
| 9 | Собрал контакты и адрес | 8 | Имя, телефон, адрес объекта и удобное время для мастера. | — |
| 10 | Зафиксировал в CRM | 5 | Занёс параметры объекта, бюджет и следующий шаг. | — |
Три типичные ошибки менеджера: как плохо и как хорошо
- Замер не назначен. Плохо: «Пришлите размеры, я посчитаю и отправлю на почту». Хорошо: «Мастер приедет, измерит и привезёт образцы профиля. Удобнее вторник в 11:00 или среда в 18:00?».
- Цена без параметров. Плохо: «Окно стоит десять тысяч». Хорошо: «Ориентир зависит от размера, профиля и монтажа. Скажите размеры и сколько камер вам нужно, и я назову вилку».
- Игнор ремонта. Плохо: «Позвоните, когда будете готовы». Хорошо: «Давайте назначим замер сейчас: вы увидите точную смету и сможете сравнить её с другими предложениями».
Что важно именно для продажи окон и дверей
- Цена конструкции зависит от размеров, профиля, стеклопакета, фурнитуры и монтажа, поэтому точная цифра по телефону невозможна. Честная вилка с пояснением вызывает больше доверия.
- Замер бесплатен и бесплатным должен быть в разговоре: он снимает риск клиента и даёт менеджеру лично встретиться с ним и показать образцы.
- Решение принимают долго и часто вдвоём: запись на замер удобно назначать на время, когда дома будет и второй участник решения.
- Срок изготовления и монтажа называют только те, кого производство может выдержать: невыполненное обещание превращается в жалобу.
Критичные ошибки
- Клиенту сказали «пришлите размеры на почту, посчитаем» без записи на замер.
- Назвали точную цену без замера и данных о конструкции.
- Пообещали срок установки, который производство не сможет выдержать.
Частые возражения и как отвечать
- «Просто скажите цену за окно»: Назовите вилку и объясните, что итог зависит от размера, профиля и монтажа. Точный расчёт даст мастер на бесплатном замере, назначьте время.
- «В другой компании дешевле»: Попросите смету конкурента и сравните профиль, стеклопакет, монтаж и гарантию, а не итоговую цифру.
- «Мы пока ремонт не начали»: Предложите замер заранее: производство занимает время, а зафиксированная смета поможет спланировать ремонт.
Где взять записи звонков
- Записи лежат в телефонии компании и в CRM, заявки часто приходят с сайта и из мессенджеров. Подключите телефонию или CRM (Bitrix24, amoCRM), и записи подтянутся автоматически.
Как пользоваться шаблоном
- 1Скачайте шаблон в Excel: он готов к работе, баллы и итог считаются автоматически.
- 2Прослушайте звонок и в жёлтых ячейках выберите оценку по каждому пункту: Да, Частично, Нет или Не применимо.
- 3Итог из 100 появится внизу. Если не выполнен критичный пункт, итог не выше 49.
- 4Сообщите менеджеру результат в течение суток: что получилось и что исправить в первую очередь.
- 5Оцените минимум пять звонков на менеджера в неделю и следите за динамикой.
Версия 1.0 · Обновлено: 29 сентября 2026 · Подготовлено командой CANAL
Оценивайте звонки по этому шаблону автоматически
Загрузите список как регламент в CANAL: каждый звонок получит оценку с цитатой из разговора. Free-тариф: 150 минут в месяц.
Адаптируем шаблон под вашу компанию
Оставьте контакт: подскажем, какие критерии и веса поменять под ваш продукт, и при желании соберём вариант для вашего отдела. Бесплатно.
- Живой человек, а не рассылка
- Три конкретных шага под ваши цифры
- Без обязательств и звонков «в лоб»
Частые вопросы
Почему критичным пунктом сделан замер, а не продажа?
Окна не продаются по телефону: клиент хочет точную смету на свой объект. Запись на замер — конкретный шаг, после которого начинается работа с точной ценой и договором.
Можно ли называть цену до замера?
Можно называть вилку с объяснением, от чего она зависит. Плохо называть единую цифру без параметров или отказываться называть вообще.
Как оценивать звонки по замене окон и по новостройкам?
Используйте один чек-лист: разница в критерии «объект». Для замены важно состояние старых окон, для новостройки — этап отделки и сроки сдачи.
Ещё шаблоны и инструменты
Чек-лист звонка стоматологии
Чек-лист оценки звонка в стоматологическую клинику: жалоба пациента, цена консультации, запись на конкретное время, подтверждение и напоминание. С критичными ошибками и ответами на частые возражения.
Чек-лист звонка автосалона
Чек-лист оценки звонка в автосалон: модель и комплектация, наличие и цена, трейд-ин и кредит, приглашение на тест-драйв. С критичными ошибками и ответами на возражения.
Чек-лист звонка риелтора и застройщика
Чек-лист оценки звонка в недвижимости: цель покупки, бюджет и способ оплаты, критерии выбора, подбор вариантов, запись на просмотр. С критичными ошибками и ответами на возражения.