Файл Excel открывается и в Google Таблицах: загрузите его через «Файл → Импорт». Хотите оценивать звонки по этому списку автоматически: скопируйте текст и загрузите как регламент в CANAL.
Готовых скриптов для администраторов салонов много, а вот проверять, как их применяют в реальных разговорах, обычно нечем. Этот чек-лист оценивает уже состоявшийся звонок. В салоне красоты клиент почти никогда не звонит «просто узнать»: он выбирает, где записаться, и решает за две-три минуты. Главные потери: цена называется без объяснения, от чего она зависит, запись оставляют на «когда вам удобно?», а длительность услуги и правила предоплаты всплывают только в день визита.
| № | Критерий | Вес | Как проверять | Оценка |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Представился по стандарту | 5 | Назвал салон и своё имя, поздоровался в первые секунды. | — |
| 2 | Выяснил услугу и объём работ | 14 | Уточнил, что именно нужно, и параметры, которые меняют цену и время: длина волос, исходный цвет, наращивание или коррекция. | — |
| 3 | Выяснил предпочтение по мастеру | 8 | Спросил, есть ли мастер, к которому клиент ходил, или предложил подобрать по опыту и загрузке. | — |
| 4 | Назвал цену и объяснил, от чего она зависит | 12 | Дал вилку или точную цену и объяснил, что на неё влияет: мастер, длина, материалы. | — |
| 5 | Предложил два конкретных слота (критичный) | 22 | Назвал два ближайших времени у подходящего мастера, а не спросил «на когда хотите?». | — |
| 6 | Предупредил о длительности услуги | 8 | Сказал, сколько займёт процедура, чтобы клиент не приехал «на часок» на многочасовое окрашивание. | — |
| 7 | Собрал имя, телефон и мессенджер | 8 | Записал имя и телефон, уточнил, куда прислать напоминание и адрес. | — |
| 8 | Подтвердил запись повторением | 10 | Повторил услугу, мастера, дату, время и стоимость. | — |
| 9 | Рассказал о предоплате и отмене | 8 | Назвал условия переноса и отмены записи и, если есть, предоплату. | — |
| 10 | Тон и вовлечённость | 5 | Говорил тепло и без спешки, не перебивал, помнил постоянного клиента. | — |
Три типичные ошибки администратора: как плохо и как хорошо
- Цена без объяснения. Плохо: «Окрашивание от трёх тысяч». Хорошо: «Стоимость зависит от длины и исходного цвета, точную назовёт мастер после фото. Пришлите фото в мессенджер, и я подберу время».
- Открытый вопрос вместо слотов. Плохо: «На какое время вас записать?». Хорошо: «Есть четверг в 12:00 и пятница в 17:30. Какое удобнее?».
- Забыли про длительность. Плохо: «Записала вас на субботу на 11:00». Хорошо: «Окрашивание с уходом займёт около трёх часов, поэтому лучше начать в 11:00, чтобы вы никуда не спешили».
Что важно именно для салона красоты
- Услуга и мастер неразделимы: один и тот же маникюр у разных мастеров стоит и занимает по-разному, поэтому запись без мастера считается неполной.
- Постоянный клиент ценит, когда его узнают: если в CRM есть история визитов, администратор может назвать прошлую услугу и предложить тот же слот.
- Отмены и «неприходы» бьют по загрузке мастера, поэтому подтверждение записи и напоминание входят в оценку звонка, а не считаются дополнением.
- Сопутствующая услуга (уход после окрашивания, покрытие к маникюру) уместна только после того, как основная запись оформлена.
Критичные ошибки
- Запись не оформлена: клиенту сказали «звоните, когда определитесь» или «посмотрите свободное время на сайте».
- Цена названа одной цифрой «от» без объяснения, от чего зависит итог.
- Клиента записали к мастеру и на время, которые не соответствуют услуге: например, на короткий слот под длительное окрашивание.
Частые возражения и как отвечать
- «В другом салоне дешевле»: Уточните, что входит в ту цену: мастер, материалы, длина. Сравните состав, а не цифру, и предложите ближайшее время у мастера с портфолио.
- «Хочу к конкретному мастеру, но у него занято»: Назовите ближайшие даты у этого мастера и предложите лист ожидания на отмены, а рядом дайте вариант к похожему специалисту.
- «Я подумаю»: Уточните, что осталось непонятным, и предложите предварительную запись с бесплатным переносом, чтобы выбранное время не ушло.
Где взять записи звонков
- Записи лежат в телефонии салона или в CRM/программе записи. Подключите телефонию или CRM (Bitrix24, amoCRM), и записи подтянутся автоматически.
Как пользоваться шаблоном
- 1Скачайте шаблон в Excel: он готов к работе, баллы и итог считаются автоматически.
- 2Прослушайте звонок и в жёлтых ячейках выберите оценку по каждому пункту: Да, Частично, Нет или Не применимо.
- 3Итог из 100 появится внизу. Если не выполнен критичный пункт, итог не выше 49.
- 4Сообщите менеджеру результат в течение суток: что получилось и что исправить в первую очередь.
- 5Оцените минимум пять звонков на менеджера в неделю и следите за динамикой.
Версия 1.0 · Обновлено: 29 сентября 2026 · Подготовлено командой CANAL
Оценивайте звонки по этому шаблону автоматически
Загрузите список как регламент в CANAL: каждый звонок получит оценку с цитатой из разговора. Free-тариф: 150 минут в месяц.
Адаптируем шаблон под вашу компанию
Оставьте контакт: подскажем, какие критерии и веса поменять под ваш продукт, и при желании соберём вариант для вашего отдела. Бесплатно.
- Живой человек, а не рассылка
- Три конкретных шага под ваши цифры
- Без обязательств и звонков «в лоб»
Частые вопросы
Чем чек-лист для салона красоты отличается от универсального?
В нём есть критерии, которых нет в общем чек-листе: выбор мастера, длительность услуги, правила переноса и предоплаты. Критичным пунктом сделана конкретная запись со слотом, потому что без неё звонок не превращается в визит.
Что делать, если администратор не может назвать точную цену?
Точная цена и не нужна. Достаточно вилки и объяснения, от чего она зависит, плюс предложения прислать фото для расчёта. Плохо, когда цена вообще не названа или называется без пояснений.
Как оценивать звонки, если запись ведётся в программе, а не в CRM?
Оценка идёт по записи разговора: были ли названы слоты, мастер, длительность и правила. Сверьте несколько звонков с журналом записи, чтобы проверить, что договорённость попала в программу.
Сколько звонков администратора проверять?
Начните с пяти случайных звонков на администратора в неделю и отдельно проверяйте звонки без записи. Точное число выборки для вашего потока посчитайте в калькуляторе выборки.
Ещё шаблоны и инструменты
Чек-лист звонка стоматологии
Чек-лист оценки звонка в стоматологическую клинику: жалоба пациента, цена консультации, запись на конкретное время, подтверждение и напоминание. С критичными ошибками и ответами на частые возражения.
Чек-лист звонка автосалона
Чек-лист оценки звонка в автосалон: модель и комплектация, наличие и цена, трейд-ин и кредит, приглашение на тест-драйв. С критичными ошибками и ответами на возражения.
Чек-лист звонка риелтора и застройщика
Чек-лист оценки звонка в недвижимости: цель покупки, бюджет и способ оплаты, критерии выбора, подбор вариантов, запись на просмотр. С критичными ошибками и ответами на возражения.