Файл Excel открывается и в Google Таблицах: загрузите его через «Файл → Импорт». Хотите оценивать звонки по этому списку автоматически: скопируйте текст и загрузите как регламент в CANAL.
Клиент юриста звонит в стрессе и хочет услышать, что его случай решаем и понятно, что делать дальше. Выигрывает тот, кто коротко выяснил ситуацию, не дал юридических обещаний по телефону и записал на консультацию.
| № | Критерий | Вес | Как проверять | Оценка |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Приветствие | 5 | Назвал компанию и себя. | — |
| 2 | Выяснил суть ситуации | 20 | Коротко понял, что случилось, и нет ли срочных сроков. | — |
| 3 | Выяснил стадию и документы | 10 | Есть ли договор, иск, претензия, сроки. | — |
| 4 | Проявил эмпатию | 8 | Признал сложность ситуации без излишней драмы. | — |
| 5 | Объяснил, чем поможет компания | 12 | Назвал понятный формат помощи и следующий шаг. | — |
| 6 | Обозначил стоимость консультации или услуги | 10 | Назвал цену консультации или порядок расчёта. | — |
| 7 | Записал на консультацию (критичный) | 20 | Договорился о дате и времени консультации или встречи. | — |
| 8 | Собрал контакты | 5 | Имя, телефон, мессенджер. | — |
| 9 | Не давал гарантий исхода | 10 | Не обещал выигрыш дела и не давал юридических заключений по телефону. | — |
Критичные ошибки
- Обещали гарантированный результат дела.
- Дали юридическое заключение без изучения документов.
- Не записали на консультацию.
Частые возражения и как отвечать
- «Можно ли решить по телефону?»: Объясните, что без документов точный ответ невозможен, и предложите короткую консультацию.
- «Сколько это будет стоить?»: Назовите стоимость консультации и порядок расчёта основной услуги.
- «Вы гарантируете результат?»: Честно объясните, что гарантируется качество работы, а исход зависит от обстоятельств.
Где взять записи звонков
- Записи в телефонии и CRM юридической компании.
Как пользоваться шаблоном
- 1Скачайте шаблон в Excel: он готов к работе, баллы и итог считаются автоматически.
- 2Прослушайте звонок и в жёлтых ячейках выберите оценку по каждому пункту: Да, Частично, Нет или Не применимо.
- 3Итог из 100 появится внизу. Если не выполнен критичный пункт, итог не выше 49.
- 4Сообщите менеджеру результат в течение суток: что получилось и что исправить в первую очередь.
- 5Оцените минимум пять звонков на менеджера в неделю и следите за динамикой.
Версия 1.0 · Обновлено: 29 сентября 2026 · Подготовлено командой CANAL
Оценивайте звонки по этому шаблону автоматически
Загрузите список как регламент в CANAL: каждый звонок получит оценку с цитатой из разговора. Free-тариф: 150 минут в месяц.
Адаптируем шаблон под вашу компанию
Оставьте контакт: подскажем, какие критерии и веса поменять под ваш продукт, и при желании соберём вариант для вашего отдела. Бесплатно.
- Живой человек, а не рассылка
- Три конкретных шага под ваши цифры
- Без обязательств и звонков «в лоб»
Частые вопросы
Как отвечать на возражение «Можно ли решить по телефону?»?
Объясните, что без документов точный ответ невозможен, и предложите короткую консультацию.
Как отвечать на возражение «Сколько это будет стоить?»?
Назовите стоимость консультации и порядок расчёта основной услуги.
Как пользоваться этим чек-листом?
Прослушайте звонок и по каждому пункту отметьте, выполнен ли он: да, частично, нет или не применимо. Каждый пункт имеет вес, итог считается автоматически и не превышает 100. Критичный пункт, если он не выполнен, ограничивает итог 49 баллами.
Можно ли изменить критерии и веса?
Да. Это шаблон: подстройте формулировки под свои правила, поменяйте веса, но следите, чтобы их сумма оставалась 100. Для расчёта итога в Excel формулы подхватят изменения. Если хотите оценивать по своему регламенту автоматически, загрузите его в CANAL.
Сколько звонков нужно оценивать?
Минимум пять случайных звонков на менеджера в неделю плюс звонки по проигранным сделкам. Для статистически надёжных выводов о каждом менеджере нужно больше: посчитайте выборку в калькуляторе.
Как оценивать все звонки, а не выборку?
Вручную это нереально. Для полного охвата звонки оценивает ИИ по вашему регламенту, а руководитель разбирает только худшие и спорные. CANAL делает это с цитатой-доказательством под каждой оценкой.
Ещё шаблоны и инструменты
Чек-лист звонка стоматологии
Чек-лист оценки звонка в стоматологическую клинику: жалоба пациента, цена консультации, запись на конкретное время, подтверждение и напоминание. С критичными ошибками и ответами на частые возражения.
Чек-лист звонка автосалона
Чек-лист оценки звонка в автосалон: модель и комплектация, наличие и цена, трейд-ин и кредит, приглашение на тест-драйв. С критичными ошибками и ответами на возражения.
Чек-лист звонка риелтора и застройщика
Чек-лист оценки звонка в недвижимости: цель покупки, бюджет и способ оплаты, критерии выбора, подбор вариантов, запись на просмотр. С критичными ошибками и ответами на возражения.