Файл Excel открывается и в Google Таблицах: загрузите его через «Файл → Импорт». Хотите оценивать звонки по этому списку автоматически: скопируйте текст и загрузите как регламент в CANAL.
Четырнадцать промптов, которые можно вставить в чат-нейросеть (ChatGPT и аналоги) вместе с расшифровкой звонка и получить разбор: этапы, оценку по чек-листу, возражения, ошибки, резюме для CRM. Промпты работают для одиночных звонков. Ниже честно описано, где промпта недостаточно.
| № | Задача | Промпт (подставьте расшифровку вместо [РАСШИФРОВКА]) | Что получите | На что смотреть в ответе | Ваш вариант |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Разбить звонок на этапы | Вот расшифровка звонка менеджера по продажам с клиентом. Раздели разговор на этапы: приветствие, выяснение потребности, презентация, возражения, договорённость. Для каждого этапа укажи, есть ли он, и приведи цитату. [РАСШИФРОВКА] | Структура разговора | Есть ли цитата на каждый этап и совпадает ли она с текстом. | — |
| 2 | Оценить по чек-листу | Оцени звонок по критериям: [ВСТАВЬТЕ ЧЕК-ЛИСТ]. По каждому критерию поставь «выполнено / частично / не выполнено» и дай цитату из расшифровки. Если цитаты нет, напиши «нет доказательства». [РАСШИФРОВКА] | Оценка по критериям | Не принимайте оценку без цитаты и проверьте цитаты по тексту. | — |
| 3 | Проверить выявление потребности | Выпиши все вопросы менеджера в этом звонке и раздели на открытые и закрытые. Скажи, задал ли он открытые вопросы до презентации. [РАСШИФРОВКА] | Список вопросов | Сравните с расшифровкой: не пропущены ли вопросы. | — |
| 4 | Найти возражения | Найди все возражения клиента, приведи цитату и опиши, как менеджер отработал каждое: выслушал, уточнил причину, ответил ли по существу. [РАСШИФРОВКА] | Возражения и реакции | Есть ли в списке возражения, которых нет в разговоре. | — |
| 5 | Проверить следующий шаг | Договорились ли о конкретном следующем шаге с датой и временем? Приведи цитату. Если нет, напиши, что менеджер должен был сказать. [РАСШИФРОВКА] | Да/нет и цитата | Дата и время должны быть в цитате. | — |
| 6 | Найти ошибки менеджера | Назови три главные ошибки менеджера в этом звонке. Для каждой: цитата, почему это ошибка и как сказать лучше. [РАСШИФРОВКА] | Три ошибки | Ошибки должны опираться на текст, а не на общие советы. | — |
| 7 | Предложить лучшие формулировки | Возьми три слабых реплики менеджера и перепиши их в более сильном варианте, сохраняя стиль компании: спокойный, без давления. [РАСШИФРОВКА] | Переписанные реплики | Проверьте, что вариант естественен и подходит вашей компании. | — |
| 8 | Составить резюме для CRM | Составь резюме звонка в трёх строках: что хотел клиент, о чём договорились, следующий шаг и срок. [РАСШИФРОВКА] | Запись для CRM | Сверьте договорённости с текстом. | — |
| 9 | Оценить эмоции клиента | Опиши, как менялось настроение клиента по ходу звонка: в каких моментах он проявлял раздражение или сомнение. Приведи цитаты. [РАСШИФРОВКА] | Динамика настроения | Не принимайте выводы об эмоциях без цитат. | — |
| 10 | Проверить соблюдение регламента | Вот регламент: [РЕГЛАМЕНТ]. Найди в расшифровке нарушения и соблюдения каждого пункта. По каждому дай цитату. [РАСШИФРОВКА] | Список нарушений | Проверьте, что нарушения не выдуманы. | — |
| 11 | Причина потери сделки | По этому звонку определи вероятную причину, почему клиент не согласился: цена, сроки, доверие, потребность. Приведи цитаты, подтверждающие вывод. [РАСШИФРОВКА] | Гипотеза причины | Это гипотеза: проверьте по другим звонкам. | — |
| 12 | Сравнить два звонка | Сравни два звонка одного менеджера: [РАСШИФРОВКА 1] и [РАСШИФРОВКА 2]. Что улучшилось, что ухудшилось, по каким критериям. Приведи цитаты. | Динамика менеджера | Два звонка — слишком мало для выводов о менеджере. | — |
| 13 | Подготовить обратную связь | Составь обратную связь менеджеру: одно, что получилось, и одно, что исправить в первую очередь. Спокойный тон, с цитатой из звонка. [РАСШИФРОВКА] | Текст обратной связи | Перечитайте перед отправкой: тон должен быть вашим. | — |
| 14 | Ролевая тренировка | Ты клиент из этого звонка с возражением «дорого». Я менеджер. Отвечай как клиент, а в конце оцени мои ответы. Начнём. | Диалог для тренировки | Нейросеть подыгрывает, реальный клиент не поддастся так легко. | — |
Где промпта недостаточно
- Объём: чат подходит для одного-двух звонков, а не для сотен в неделю. Копировать расшифровки вручную быстро надоедает.
- Стабильность: тот же звонок с тем же промптом может получить немного разные оценки. Для сравнения менеджеров нужны одни и те же критерии в каждом запуске.
- Регламент: чат не знает ваших правил, пока вы не вставите их в каждый запрос.
- Доказательства: без требования цитат нейросеть может уверенно ошибаться. Нужен формат, где под каждой оценкой стоит цитата и таймкод.
- Связь с CRM и менеджерами: результат нужно перенести в сделку, сопоставить с менеджером и собрать по отделу. Вручную это не масштабируется.
Три типичные ошибки при работе с промптами: как плохо и как хорошо
- Общий вопрос. Плохо: «Оцени звонок». Хорошо: «Оцени по критериям [список], для каждого дай цитату и напиши, если цитаты нет».
- Без проверки. Плохо: поверить выводу и отправить менеджеру. Хорошо: сверить цитату с расшифровкой и только потом делать выводы.
- Один звонок как вывод. Плохо: «Менеджер всегда пропускает выявление потребности» по одному разговору. Хорошо: проверить три-пять звонков и увидеть закономерность.
Как выстроить процесс
- Начните с оценки по чек-листу (промпт 2) и резюме для CRM (промпт 8): эти два дают быструю пользу.
- Разбирайте на планёрке один звонок и один найденный вами промптом паттерн, а не все звонки сразу.
- Когда объём вырастет, перенесите оценку в автоматический разбор по вашему регламенту, а промпты оставьте для разовых вопросов.
Как пользоваться шаблоном
- 1Получите расшифровку звонка текстом: чат-нейросеть не слушает аудио так, как это делает расшифровка.
- 2Скопируйте промпт из таблицы, замените [РАСШИФРОВКА] на текст, а [ЧЕК-ЛИСТ] — на свои критерии.
- 3Требуйте цитаты: ответ без цитаты нельзя проверить и лучше не использовать.
- 4Проверяйте цитаты по исходному тексту: нейросеть может выдать фразу, которой не было.
- 5Сохраняйте удачные варианты в последней колонке и делитесь ими с коллегами.
Версия 1.0 · Обновлено: 29 сентября 2026 · Подготовлено командой CANAL
Оценивайте звонки по этому шаблону автоматически
Загрузите список как регламент в CANAL: каждый звонок получит оценку с цитатой из разговора. Free-тариф: 150 минут в месяц.
Адаптируем шаблон под вашу компанию
Оставьте контакт: подскажем, какие критерии и веса поменять под ваш продукт, и при желании соберём вариант для вашего отдела. Бесплатно.
- Живой человек, а не рассылка
- Три конкретных шага под ваши цифры
- Без обязательств и звонков «в лоб»
Частые вопросы
Можно ли анализировать звонки через ChatGPT?
Можно, если у вас есть расшифровка текстом и вы просите цитаты. Для нескольких звонков этого хватает. Для регулярной оценки всех звонков нужен автоматический разбор по вашему регламенту.
Почему в промптах везде требуются цитаты?
Нейросеть может выдавать правдоподобные, но неверные выводы. Цитата позволяет проверить оценку за несколько секунд: если цитаты нет или она не совпадает с текстом, оценке нельзя доверять.
Что делать, если ответы нейросети получаются разными?
Зафиксируйте критерии в промпте и просите формат ответа: список критериев с оценками. Тогда различия становятся заметны. Для сравнения менеджеров используйте один и тот же набор критериев.
Чем автоматический разбор отличается от ручных промптов?
Он забирает записи из CRM или телефонии сам, строит критерии из вашего регламента, оценивает все звонки и хранит цитату с таймкодом под каждой оценкой. Вручную то же самое нужно повторять для каждого звонка.
Ещё шаблоны и инструменты
Регламент отдела продаж (образец)
Образец регламента отдела продаж из десяти разделов: цель, роли, каналы и сроки реакции, воронка, стандарт разговора, работа в CRM, критичные ошибки, контроль качества, эскалация и критерии оценки звонков. Скачайте в Word или соберите свой вариант в генераторе.
Таблица отработки возражений
30 частых возражений клиентов, сгруппированных по темам: цена, время, потребность, доверие, решение, условия. Для каждого: что клиент имеет в виду, как отвечать и пример фразы. Есть колонка для вашего варианта ответа.
Скрипт входящего звонка
Скрипт входящего звонка в виде таблицы: восемь этапов от приветствия до подтверждения записи. Для каждого этапа цель, действия менеджера и пример фразы. Подставьте свой продукт и условия.