Файл Excel открывается и в Google Таблицах: загрузите его через «Файл → Импорт». Хотите оценивать звонки по этому списку автоматически: скопируйте текст и загрузите как регламент в CANAL.
Скрипт входящего звонка в виде таблицы: восемь этапов от приветствия до подтверждения. Для каждого этапа указаны цель, действия менеджера и пример фразы. Подставьте название компании, продукта и условия, добавьте свои варианты в последнюю колонку.
| Этап | Цель этапа | Что делает менеджер | Пример фразы | Ваш вариант |
|---|---|---|---|---|
| 1. Открытие | Создать доверие и понять, откуда обращение | Здоровается, называет компанию и имя, предлагает помощь, спрашивает источник обращения. | «Здравствуйте, компания [название], меня зовут [имя]. Чем могу помочь?» | — |
| 2. Выявление потребности | Понять задачу клиента до презентации | Задаёт открытые вопросы: что нужно, для чего, к какому сроку, какой бюджет. Слушает и не перебивает. | «Расскажите, какая задача перед вами стоит? Для чего это нужно? К какому сроку хотите решить?» | — |
| 3. Резюме | Убедиться, что задача понята верно | Пересказывает потребность своими словами и просит подтвердить. | «Правильно понимаю, что вам нужно [задача] к [сроку] и важно [критерий]?» | — |
| 4. Презентация | Показать решение под задачу | Называет один–два подходящих варианта через выгоду для клиента. | «Для вашей задачи подойдёт [вариант]: он даёт [выгода]. Вот как это работает…» | — |
| 5. Цена и условия | Назвать цену и её основание | Озвучивает стоимость или вилку, объясняет, из чего она состоит. | «Стоимость [сумма]. В неё входит [состав]. Это на [срок]» | — |
| 6. Возражения | Снять сомнения | Уточняет причину, отвечает по существу, использует таблицу возражений. | «Что именно вас смущает? Давайте разберём» | — |
| 7. Следующий шаг | Договориться о конкретном действии | Предлагает два варианта времени: встреча, замер, запись, счёт. | «Давайте запишу вас на [день] в [время] или на [день] в [время]. Что удобнее?» | — |
| 8. Подтверждение и прощание | Зафиксировать договорённость | Повторяет дату, время, контакт; благодарит. | «Итак, ждём вас [дата] в [время]. Я пришлю подтверждение в мессенджер. Спасибо за звонок!» | — |
Частые ошибки при использовании скрипта
- Чтение скрипта дословно: клиент слышит бумажку.
- Пропуск выявления потребности: сразу презентация и цена.
- Отсутствие следующего шага: разговор заканчивается «мы вам перезвоним».
- Один скрипт на все каналы: для чата и звонка нужны разные формулировки.
Как пользоваться шаблоном
- 1Скачайте шаблон и подставьте название компании, продукта, услуг и типовых условий.
- 2В колонке «Ваш вариант» перепишите примеры фраз своими словами: скрипт не должен звучать как чтение.
- 3Добавьте таблицу возражений в этап 6 и свои варианты цены в этап 5.
- 4Проверьте скрипт в «Проверке скрипта продаж»: убедитесь, что все этапы на месте.
- 5Проиграйте скрипт в парах и запишите пару реальных звонков для разбора.
Версия 1.0 · Обновлено: 29 сентября 2026 · Подготовлено командой CANAL
Оценивайте звонки по этому шаблону автоматически
Загрузите список как регламент в CANAL: каждый звонок получит оценку с цитатой из разговора. Free-тариф: 150 минут в месяц.
Адаптируем шаблон под вашу компанию
Оставьте контакт: подскажем, какие критерии и веса поменять под ваш продукт, и при желании соберём вариант для вашего отдела. Бесплатно.
- Живой человек, а не рассылка
- Три конкретных шага под ваши цифры
- Без обязательств и звонков «в лоб»
Частые вопросы
Как использовать этот шаблон?
Скачайте файл, подставьте название компании, продукта и условия и впишите свои формулировки в пустую колонку. Скачайте шаблон и подставьте название компании, продукта, услуг и типовых условий.
Можно ли редактировать шаблон?
Да. Excel и Word открываются в любом редакторе, а таблицу можно скопировать в Google Таблицы. Меняйте формулировки и добавляйте строки под свой отдел.
Как проверить, что менеджеры этим пользуются?
Оцените звонки по чек-листу и посмотрите, есть ли в разговорах нужные этапы. Вручную это можно делать на выборке, а для всех звонков есть автоматическая проверка в CANAL.
Ещё шаблоны и инструменты
Регламент отдела продаж (образец)
Образец регламента отдела продаж из десяти разделов: цель, роли, каналы и сроки реакции, воронка, стандарт разговора, работа в CRM, критичные ошибки, контроль качества, эскалация и критерии оценки звонков. Скачайте в Word или соберите свой вариант в генераторе.
Таблица отработки возражений
30 частых возражений клиентов, сгруппированных по темам: цена, время, потребность, доверие, решение, условия. Для каждого: что клиент имеет в виду, как отвечать и пример фразы. Есть колонка для вашего варианта ответа.
Скрипт холодного звонка
Скрипт холодного звонка из восьми этапов: выход на ЛПР, открытие, ценностный крючок, вопросы о ситуации, квалификация, работа с отказом, цель звонка, фиксация. С примерами фраз и колонкой для ваших формулировок.