Файл Excel открывается и в Google Таблицах: загрузите его через «Файл → Импорт». Хотите оценивать звонки по этому списку автоматически: скопируйте текст и загрузите как регламент в CANAL.
Повестка планёрки отдела продаж из пяти блоков: итоги вчерашнего дня, разбор одного звонка, план на день, блокеры и итог. Времена в таблице — пример для планёрки на пятнадцать минут: 2 + 4 + 4 + 3 + 2 = 15. Для другой длительности пересчитайте пропорционально. Важная часть — разбор одного звонка: он превращает планёрку в обучение.
| № | Блок повестки | Минуты (пример для 15 минут) | Цель | Вопросы | Кто ведёт | Итог |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Итоги вчерашнего дня | 2 | Быстро увидеть факты | Сколько заявок пришло и обработано? Что закрыто? Где остались зависшие? | РОП | Список зависших сделок |
| 2 | Обратная связь по звонкам | 4 | Разобрать один звонок | Какой звонок разбираем? Что получилось? Что исправить? Кто попробует сегодня? | РОП | Одно изменение на день |
| 3 | План на день | 4 | Расставить приоритеты | Кому сегодня звонить в первую очередь? Какие встречи и КП? Что мешает? | Менеджеры | Приоритеты каждого |
| 4 | Блокеры | 3 | Снять препятствия | Что мешает продавать: данные, согласования, доступы, спорные клиенты? | РОП | Ответственный и срок по каждому блокеру |
| 5 | Итог и мотивация | 2 | Зафиксировать договорённости | Кто что делает сегодня? Что отметить из хорошего? | РОП | Записаны задачи и хорошие примеры |
Как выбрать звонок для разбора на планёрке
- Один звонок на планёрку: больше не успеть, а один разобранный до конца полезнее трёх пробегом.
- Берите разные типы: удачный звонок, чтобы показать образец, и слабый, чтобы разобрать ошибку. Чередуйте.
- Заранее найдите в звонке конкретную цитату и минуту, чтобы разбор не превратился в пересказ.
- Не называйте имя менеджера в слабом звонке, если нет договорённости: разбирайте фразу и ситуацию, а не человека.
Три типичные ошибки: как плохо и как хорошо
- Отчёты вслух. Плохо: каждый по очереди пересказывает свои дела. Хорошо: цифры РОП показывает сам, а время тратится на обсуждение блокеров.
- Критика вместо разбора. Плохо: «Ты опять не назначил следующий шаг». Хорошо: «Посмотрим фразу в конце звонка: как можно было договориться о дате?».
- Нет итога. Плохо: разошлись без задач. Хорошо: на выходе у каждого одна приоритетная задача и срок.
Три формата планёрки
- Ежедневная: коротко, итоги, приоритеты, блокеры и один звонок.
- Еженедельная: показатели недели, динамика качества, разбор системных ошибок и план на следующую.
- Разбор звонков: только звонки, по одной ошибке и одной удачной практике, с обсуждением формулировок.
Как пользоваться шаблоном
- 1Определите тип планёрки: ежедневная короткая, еженедельная или разбор звонков, и возьмите нужные блоки.
- 2Подготовьте данные заранее: заявки, зависшие сделки, один звонок для разбора с цитатой и таймкодом.
- 3Следите за временем: если блок превышает своё время, вынесите обсуждение за планёрку.
- 4Запишите итог в общий чат: кто что делает сегодня и какое изменение внедряется после разбора звонка.
- 5Раз в месяц пересматривайте повестку: уберите блоки, которые не приводят к действиям.
Версия 1.0 · Обновлено: 29 сентября 2026 · Подготовлено командой CANAL
Оценивайте звонки по этому шаблону автоматически
Загрузите список как регламент в CANAL: каждый звонок получит оценку с цитатой из разговора. Free-тариф: 150 минут в месяц.
Адаптируем шаблон под вашу компанию
Оставьте контакт: подскажем, какие критерии и веса поменять под ваш продукт, и при желании соберём вариант для вашего отдела. Бесплатно.
- Живой человек, а не рассылка
- Три конкретных шага под ваши цифры
- Без обязательств и звонков «в лоб»
Частые вопросы
Как долго должна длиться планёрка отдела продаж?
Ежедневная должна быть короткой, чтобы ею не пожертвовали. В таблице пример на пятнадцать минут. Длительность подбирайте под размер отдела: чем меньше команда, тем короче встреча.
Нужно ли разбирать звонки на каждой планёрке?
Полезно хотя бы раз в неделю. Один разобранный звонок с цитатой учит быстрее общих замечаний. Если звонки оценивает автоматическая система, найти материал для разбора можно за минуту.
Как проводить планёрку удалённо?
Так же, но заранее отправьте данные и звонок для разбора, а итог записывайте в общий чат. Видео полезно, но не обязательно: главное — структура и итог.
Как понять, что планёрка работает?
Есть итог с задачами, повторяющиеся проблемы закрываются, а разбираемые ошибки не возвращаются в следующих звонках. Проверьте по оценкам звонков: улучшился ли критерий, который вы разбирали.
Ещё шаблоны и инструменты
Регламент отдела продаж (образец)
Образец регламента отдела продаж из десяти разделов: цель, роли, каналы и сроки реакции, воронка, стандарт разговора, работа в CRM, критичные ошибки, контроль качества, эскалация и критерии оценки звонков. Скачайте в Word или соберите свой вариант в генераторе.
Таблица отработки возражений
30 частых возражений клиентов, сгруппированных по темам: цена, время, потребность, доверие, решение, условия. Для каждого: что клиент имеет в виду, как отвечать и пример фразы. Есть колонка для вашего варианта ответа.
Скрипт входящего звонка
Скрипт входящего звонка в виде таблицы: восемь этапов от приветствия до подтверждения записи. Для каждого этапа цель, действия менеджера и пример фразы. Подставьте свой продукт и условия.