Файл Excel открывается и в Google Таблицах: загрузите его через «Файл → Импорт». Хотите оценивать звонки по этому списку автоматически: скопируйте текст и загрузите как регламент в CANAL.
Скрипт холодного звонка: от выхода на ЛПР до фиксации встречи. Он не заменяет разговор, а держит структуру: причина звонка за 15 секунд, ценностный крючок, вопросы о ситуации, работа с отказом и конкретная цель. Подставьте свой продукт и примеры.
| Этап | Цель этапа | Что делает менеджер | Пример фразы | Ваш вариант |
|---|---|---|---|---|
| 1. Выход на ЛПР | Дойти до решающего лица | Кратко и по делу говорит с секретарём, без обмана называет тему, просит соединить или узнаёт контакт. | «Здравствуйте, меня зовут [имя], компания [название]. Подскажите, кто у вас отвечает за [область]?» | — |
| 2. Открытие | Объяснить причину звонка за 15 секунд | Называет себя, компанию, причину звонка, спрашивает, удобно ли говорить. | «[Имя], добрый день. Меня зовут [имя], компания [название]. Звоню по поводу [тема]. У вас есть минута?» | — |
| 3. Ценностный крючок | Заинтересовать конкретной выгодой | За 30 секунд говорит, чем полезен именно этому клиенту, приводит пример или цифру из реального опыта. | «Мы помогаем компаниям вашего профиля [результат]. Например, [пример]. Интересно, как это у вас устроено?» | — |
| 4. Вопросы о ситуации | Понять, как решается задача сейчас | Задаёт 2–3 открытых вопроса: как решаете, что устраивает, что нет. | «Как вы сейчас решаете [задача]? Что в этом работает хорошо, а что хотелось бы улучшить?» | — |
| 5. Квалификация | Понять, есть ли потенциал | Выясняет, кто принимает решение, есть ли бюджет и когда решение. | «Кто ещё участвует в принятии решения? Когда вы планируете вернуться к этому вопросу?» | — |
| 6. Возражения | Не сдаться после первого отказа | Уточняет причину, предлагает малый шаг. | «Понимаю. Чтобы не тратить ваше время: можно, я отправлю короткий материал, и мы вернёмся к разговору в четверг?» | — |
| 7. Цель звонка | Договориться о встрече или демо | Предлагает два варианта времени. | «Предлагаю 20 минут: во вторник в 11:00 или в среду в 15:00. Что удобнее?» | — |
| 8. Фиксация | Закрепить договорённость | Уточняет контакты, повторяет дату, отправляет подтверждение. | «Отправлю приглашение на вашу почту. Правильно записал адрес: [почта]?» | — |
Чего не делать на холодном звонке
- Выдавать звонок за ответ на обращение, которого не было.
- Продолжать давить после явного отказа.
- Начинать с рассказа о компании вместо выгоды для клиента.
- Звонить без цели: «просто познакомиться».
Как пользоваться шаблоном
- 1Определите одну цель звонка: встреча, демо или отправка материалов. Один звонок, одна цель.
- 2Подготовьте ценностный крючок: одна фраза с конкретным примером из вашего опыта.
- 3Заполните колонку «Ваш вариант» и проиграйте скрипт в парах.
- 4Прослушайте первые 20 звонков и отметьте, где клиенты чаще отказывают.
- 5Проверьте звонки по «Чек-листу холодного звонка» и корректируйте скрипт по данным.
Версия 1.0 · Обновлено: 29 сентября 2026 · Подготовлено командой CANAL
Оценивайте звонки по этому шаблону автоматически
Загрузите список как регламент в CANAL: каждый звонок получит оценку с цитатой из разговора. Free-тариф: 150 минут в месяц.
Адаптируем шаблон под вашу компанию
Оставьте контакт: подскажем, какие критерии и веса поменять под ваш продукт, и при желании соберём вариант для вашего отдела. Бесплатно.
- Живой человек, а не рассылка
- Три конкретных шага под ваши цифры
- Без обязательств и звонков «в лоб»
Частые вопросы
Как использовать этот шаблон?
Скачайте файл, подставьте название компании, продукта и условия и впишите свои формулировки в пустую колонку. Определите одну цель звонка: встреча, демо или отправка материалов. Один звонок, одна цель.
Можно ли редактировать шаблон?
Да. Excel и Word открываются в любом редакторе, а таблицу можно скопировать в Google Таблицы. Меняйте формулировки и добавляйте строки под свой отдел.
Как проверить, что менеджеры этим пользуются?
Оцените звонки по чек-листу и посмотрите, есть ли в разговорах нужные этапы. Вручную это можно делать на выборке, а для всех звонков есть автоматическая проверка в CANAL.
Ещё шаблоны и инструменты
Регламент отдела продаж (образец)
Образец регламента отдела продаж из десяти разделов: цель, роли, каналы и сроки реакции, воронка, стандарт разговора, работа в CRM, критичные ошибки, контроль качества, эскалация и критерии оценки звонков. Скачайте в Word или соберите свой вариант в генераторе.
Таблица отработки возражений
30 частых возражений клиентов, сгруппированных по темам: цена, время, потребность, доверие, решение, условия. Для каждого: что клиент имеет в виду, как отвечать и пример фразы. Есть колонка для вашего варианта ответа.
Скрипт входящего звонка
Скрипт входящего звонка в виде таблицы: восемь этапов от приветствия до подтверждения записи. Для каждого этапа цель, действия менеджера и пример фразы. Подставьте свой продукт и условия.